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高雄市政府人事人員職場情緒耗竭與工作績效之影響，探討以社會支持為調節效果

為了解決桃園市交通大隊的問題，作者黃淑茹 這樣論述：

本研究係針對高雄市政府及其所屬機關學校專任人事人員進行問卷調查，探討職場情緒耗竭與工作績效之影響，並以社會支持做為調節變項。採線上問卷調查方式進行資料蒐集，總回收有效問卷221份，並將蒐集之資料以SPSS-27.0統計軟體進行敘述分析，問卷資料經由信度分析、差異分析、描述性統計、因素分析、相關分析及迴歸分析，研究結果發現：一、高雄市政府人事人員職場情緒耗竭、工作績效與社會支持皆呈現中上程度。二、高雄市政府人事人員職場情緒耗竭對工作績效具有負向影響。三、高雄市政府人事人員社會支持對工作績效現具正向影響四、高雄市政府人事人員社會支持能調節情緒耗竭對工作績效之影響。最後，本研究針對上述研究結果，建

議人事人員應適時提出尋求各方支持，以提高工作績效的表現，避免情緒耗竭而削弱工作意願。      關鍵字：情緒耗竭、工作績效、社會支持、人事人員    

警察人員心理資本、情緒勞動、社會支持及職業倦怠之調查

為了解決桃園市交通大隊的問題，作者王孝勇 這樣論述：

目錄摘要 iABSTRACT ii誌謝辭 iii目錄 iv表目錄 vi圖目錄 vii第一章　緒論 1第一節　研究背景與動機 1第二節　研究目的 4第三節　研究流程 5第四節　研究範圍 5第二章　文獻探討 7第一節　心理資本

7第二節　情緒勞動 12第三節　職業倦怠 16第四節　社會支持 20第五節　各構面間的關係 25第三章　研究方法 28第一節　研究架構與假設 28第二節　研究對象 29第三節　研究變數之操作型定義 29第四節　資料處理與分析 30第四章　研究結果與討論 32第一節　背景變項在各構面差異 32第二節　信度與效度檢定 37第三節　模型檢驗 39第五章　結論與建議 42第一節　各研究假設結果

42第二節　管理意涵 46參考文獻 48