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機場捷運物業管理服務需求關鍵因素之研究

為了解決桃園機場服務台電話的問題，作者徐仁正 這樣論述：

隨著都市暨交通之現代化發展，資產與物業管理已成為全方位的管理。桃園國際機場捷運（英語譯名：Taoyuan International Airport MRT），通稱為機場捷運，為臺灣桃園機場對外聯絡交通之捷運線、更為有跳站停靠之營運模式的捷運線，亦兼具一般區域都市聯繫的運輸功能。桃園國際機場捷運為我國史上第一條也是目前唯一的機場捷運線，同時也是我國捷運服務國際旅客的重要門面，因此機場捷運物業管理的服務品質是非常重要的，機場捷運物業管理服務水準與品質，可同時反映出我國的國際化能否與世界接軌，因此本論文將探討機捷物業管理服務需求關鍵因素之研究，提供政府主管部門或承接機場捷運物業管理公司，提升機場

捷運物業管理服務品質與決策參考。現階段機捷物業管理服務項目大致有：人安物安巡檢、環境設施清潔與水電消防維護等服務，皆採專業的廠商各自以委外方式辦理，缺乏一致性管理，故本研究之結果將可更明確評量與了解，機場捷運物業管理可靠服務之項目。 本研究採用資料文獻回顧法及AHP層級分析法，先定義出機捷物業管理，服務需求關鍵因素的三大構面及十五指標分項評量，並設計出AHP問 卷，接續應用層級分析法（Analytic Hierarchy Process , AHP），針對30位具物業管理工作經驗之專家，進行專家問卷訪談之結果，分別計算出三大構面及十五分項指標之權值。研究結論顯示，機捷物業管理服務需求關鍵

因素，評量指標的三大構面，是以人安物安巡檢服務管理構面為最重要（權值0.587）；其次為環境設施清潔服務管理構面（權重0.253）、水電消防維護服務管理構面（權重0.161）。代表人安物安巡檢服務是最重要的機場捷運物業管理服務需求關鍵因素評量指標，其次是環境設施清潔服務及水電消防維護服務。而人安物安巡檢服務管理構面中，最重要的關鍵因素是：手扶梯暨高架逃生梯工安 (權重0.237)；環境設施清潔服務管理構面中，最重要的關鍵因素是：地面積水及污穢物之清理 (權重0.086)；水電消防維護服務管理構面中，最重要的關鍵因素是：水源管控暨消防設備養護 (權重0.045)。就十五分項評量指標整體權重排序來

看（如附件五：BGMSG AHP ONLINE SYSTEM 計算結果總表），排序前三名的指標全部都落在人安物安巡檢服務管理構面，由此可見在人潮過往密集的機場捷運站，物業管理服務最重要的工作，是必須將人員與物品等公共安全管理服務到位，而從世界各國發生的手扶梯傷人案例，更可驗證本研究之結果。 呼應本研究之結論建議，機場捷運或一般捷運管理單位，應建立「手扶梯暨高架逃生梯公共安全管理標準作業程序」，針對連續假期或特殊應急事故與節慶（如燈會或放煙火）等人潮過多，所產生之推擠踩踏安全意外，或因機械故障所產生之安全意外，建立一套公共安全管理標準作業程序，來達到事前防範與意外發生時，減少人員傷亡及快速

應變作為。