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探討服務品質、顧客關係、顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究－以嘉義大潤發為例

為了解決桃園iphone維修中心的問題，作者林佩萱 這樣論述：

　　本研究以賣場之觀點，探討服務品質是否會影響顧客關係與顧客滿意度，最後影響其顧客之忠誠度。本研究以服務品質為自變項，顧客關係與顧客滿意度為中介變項，顧客忠誠度為依變項，來探討彼此之間的關係，並用相關分析與迴歸分析等統計方法驗證假設是否成立。　　依據本研究之分析結果發現：(1)服務品質對顧客關係有顯著的正向影響；(2)服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響；(3)服務品質對顧客忠誠度有顯著的正向影響；(4)顧客關係對顧客滿意度有顯著的正向影響；(5)顧客關係對顧客忠誠度有顯著的正向影響；(6)顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著的正向影響；(7)顧客關係在服務品質與顧客滿意度之間存在有部分中介效果；(

8)顧客關係在服務品質與顧客忠誠度之間存在著部分中介效果；(9)顧客滿意度在服務品質與顧客忠誠度之間存在著部分中介效果；(10)顧客滿意度在顧客關係與顧客忠誠度之間存在著部份中介效果。

模組化機構設計研究 － 以工業電腦為例

為了解決桃園iphone維修中心的問題，作者王鴻宜 這樣論述：

台灣工業電腦（Industrial Personal Computer；IPC）產業環境變化越來越激烈，在製造業又以客製化生產來滿足不同的顧客需求，在產品少量多樣，造成過多的庫存，增加企業的成本壓力，進而喪失競爭優勢。為了滿足不同客戶需求及功能彈性組合、系統升級需求，工業電腦製造廠商也走向模組化設計。例如崁入式觸控螢幕電腦，由現行整機型式設計，改變為顯示器、主機板分離、透過零件標準化與連接介面模組化設計，可使產品具有客製化、多樣化、及低成本之彈性。而相關產業也有模組化產品，如汽車底座軸承、太陽能模組化光電板、蘋果電腦主機模組化設計等。本研究主題：模組化機構設計研究 － 工業電腦為例，以內容分

析法、個案研究、TRIZ理論為本論文研究方法。以個案研究分析兩家公司研華和歐姆龍台灣分公司的Panel PC模組化產品，分析過程中認為傳統的產品在組裝維修耗時，而模組化的產品可組裝維修方便。再運用TRIZ理論之矛盾矩陣表，經分析Panel PC一體機之後，產生新的模組化產品Panel PC顯示器、主機盒（Box PC）可以單獨或組裝使用，在產品組裝維修可減少時間及成本。對於公司導入模組化的產品架構、模組化機構設計與生產組裝，可以創造出更多樣化的產品可能性。如何將共用零組件及標準化零件使用在模組化產品設計上，讓機構設計流程更有效率，對於客戶究能提供更好的服務、有更多的產品選擇性。工業電腦在市場競

爭下，每一家公司如何選擇產品設計規劃，這是經理人所要面對的事情。本研究建議未來產品規劃時，模組化設計可以做為研發最主要選項，這樣可使組裝人員、維修人員能迅速達到客戶要求。