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外籍勞工購物行為之研究-以印尼商店為例

為了解決楠梓汽車百貨的問題，作者洪麗娟 這樣論述：

台灣地區截至2016年3月底止，根據勞動部統計，合法引進東南亞外勞人數逼近60萬人，其中又以印尼籍為數最多；高雄市與澎湖地區的外勞也以印尼籍為主，外勞的出現對經濟發展及家庭老人看護有一定的貢獻，也帶來一股不可忽視的商機。外勞商店經營策略及營運能力之良窳，攸關外勞實際感受與商店績效及利潤甚鉅。回顧國內外雖有諸多研究分別以商店形象、產品屬性、服務品質、促銷活動、人際信任、依戀、關係聯結、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度進行消費行為的探討，惟缺少將此類商業行為作整合性探討，且多數著力於一般商店及國內的消費者，而缺少對外勞商店及外勞之購物行為進行研究。因此，本研究以印尼籍外勞為研究對象，探討外勞購物

行為；以莫拉比安-羅素模型(Mehrabian-Russell Model)理論與服務業行銷組合為基礎，研究並驗證印尼外勞至印尼商店消費的影響因素。首先，研究者探討商店形象、產品屬性、服務品質、促銷活動、人際信任、依戀、關係聯結、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度等相關文獻，並根據文獻探討，作為研究架構的理論基礎及假說依據。其次整理並檢定上述變數之量表，以做為變項衡量之工具。問卷編成之後，以高雄市與澎湖縣之印尼外勞為研究對象，採便利抽樣調查方式，進行施測；問卷總共發放700份，回收有效問卷562份。問卷資料以SPSS 22進行敘述性統計分析，再以Smart PLS2.0軟體進行信效度分析及結構模

式分析，以驗證研究假說及理論與研究模型之契合度。研究結果發現：1.商店形象對依戀有顯著正向影響；2.產品屬性對依戀有顯著正向影響；3.服務品質對依戀有顯著正向影響；4.服務品質對關係聯結有顯著正向影響；5.促銷活動對關係聯結有顯著正向影響；6.人際信任對關係聯結有顯著正向影響；7.依戀對顧客滿意度有顯著正向影響；8.關係聯結對知覺價值有顯著正向影響；9.知覺價值對顧客滿意度有顯著正向影響；10.知覺價值對顧客忠誠度有顯著正向影響；11.顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著正向影響。最後針對研究結果加以討論，並在實務上提出對印尼商店業者與後續研究者之建議。

運用決策實驗室分析法探討組織公平、組織文化與工作情境於工作滿意度之決策

為了解決楠梓汽車百貨的問題，作者郭東榮 這樣論述：

臺灣土地狹小，人口眾多，搭上全球暖化、空氣汙染與政府節能政策，因此運用大眾運輸工具的人口數日益增多，如此可以降低環境的污染。政府近幾年來也開始積極建設大眾運輸系統，並宣導大眾運輸的重要性，希望藉此提升人民搭乘大眾運輸的便利性。依據交通部(2002)對於運輸業的調查，發現公車客運業的勞動情況是屬於其中條件較差者，客運業的駕駛員常處於工時長，且工資並不高的情形，故也使得客運業駕駛員離職率也比其他行業來得高，對於客運公司除造成相當的社會成本外，也使得業者在駕駛員之訓練與培養上人力資源成本也增加不少。 以往公車客運研究以運輸相關角度居多，因此本研究欲利用人力資源管理角度，運用決策實驗室

分析法(DEMATEL)建構出工作滿意度中組織公平、組織文化與工作情境準則間影響關係，並藉由專家的專業探討如何提升工作滿意度，提供公車客運業者改善方向。 本研究藉由32位任職三年以上的公車客運駕駛，透過說明與填寫問卷的方式，取得受訪者對於工作滿意度各項評估準則的看法，並比較桃園地區與臺北地區的差異，最後提供兩地區的公車客運業者做為其改善公車客運駕駛員工作滿意度的改善方向。