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韓國人天天在用的單字地圖：站在任何地點，所到之處韓文都會說!

為了解決汽車保養廠桃園的問題，作者國際語言中心委員會,邵依 這樣論述：

　　韓語史上第一本超份量實用單字書！！ 　　首創「地點＋視角」雙重分類， 　　一個地點，四種角度，360度透視韓文單字！ 　　所有東西都像貼上韓語單字記憶便利貼， 　　走到哪裡，韓語單字提醒你到哪裡！ 　　單字最怕學了不會用，所以活用句、狀況句、問答句通通告訴你！ 　　韓語史上收錄最多、用法最詳細、分類最清楚最便利的單字書！ 　　所有看的見的人、事、物，所有看不見的想法、動作、形容詞，這一本通通找得到！ 　　※ 用生活周遭的情境來記憶單字，記得最多、最快、最久！ 　　韓國人天天在用的單字你知道嗎？從家裡出去有「電梯（엘리베이터）」，下樓後有「管理員（경비원）」，走去搭車的

路上有「十字路口（사거리）」，進捷運站前要「感應票卡（찍다）」，遇到認識的人要「打招呼（인사하다）」，這些單字，你會用韓文說嗎？生活中不以為意的情境，其實就是語言學習的最佳推手。如果日常生活中遇到的人事物都轉換成韓文，就像便利貼一樣提醒你，要記憶這些龐大的單字量就易如反掌了！而且，這些單字還會在每個角落不斷地幫你複習，想忘記都不容易！ 　　本書將生活場景如同地圖般分類，精選13個領域，再細分100個場景，250個小地點，用每個地點延伸情境單字，破天荒收錄15000個韓國人琅琅上口的單字，一網打盡所有可能遇到的情形。此外，每個小章節還獨家附「這些情況怎麼說」和「一定要會的常用句」，把單字替換到

不同情景的例句，等於一次學15000個會話句！ 　　※ 臨時需要的韓文，在哪裡，查哪裡，立刻找到需要單字，排除任何狀況！ 　　．生病到診所時，要怎麼用韓文表達自己的狀況？ 　　發燒︰열이 나다∕流鼻水︰콧물이 나다∕頭痛︰머리가 아프다...... 　　（請翻開本書第475頁，Part8生活保健→醫院→門診） 　　．看韓星演唱會的時候，有哪些應援相關的韓文單字？ 　　喊叫︰외치다∕搖擺︰흔들리다∕螢光棒︰야광막대...... 　　（請翻開本書第538頁，Part9休閒娛樂→舞台→演唱會） 　　．平時和姐妹淘逛街買衣服時，你能說出店裡所有東西的韓文嗎？ 　　毛衣︰스웨터∕洋裝︰드레스∕內

搭褲︰레깅스...... 　　（請翻開本書第294、296頁，Part5購物→百貨公司→女裝、男裝） 　　臨時需要的韓文，只要打開「韓國人天天在用的單字地圖」，就能按圖索驥找到解答了！書籍貼心設計成一手掌握的隨身開本，走到哪、查到哪、學到哪，身處任何地點、發生任何狀況，都能立即解決！打開單字地圖，你會發現，這竟然比字典還要實用！ 　　※ 本書適用以下韓語學習者︰ 　　◆ 喜愛韓劇、韓樂或韓星，或是想去韓國旅遊者。 　　◆ 對韓國語言、文化深感興趣，好奇韓國人日常生活都在說什麼單字者。 　　◆ 欲加強韓語字彙，以達到所到之處韓文都會說的學習者。 　　◆ 韓語入門之後，受限於課本、教材提供的

內容，遇到韓國人時只能打招呼問好，會話能力原地踏步的一般學習者。 　　◆ 想要拓展單字廣度，和韓國人任意暢談者。 　　如果你符合以上任一項，那沒有錯，這本書就是你必備的韓語單字地圖！ 本書特色 　　特點1︰精選13個領域，100個大地點，250個小地點，所到之處韓文都會說！ 　　本書從日常生活著手，精選13個大領域，再細分各情境地點，例如交通又再分捷運站、火車站、公車站...，捷運站又再細分售票處、票匣出入口、月台、車廂，讓你自然而然融入情境，而且超出你的想像，你沒想到的，書中都幫你列出來了！ 　　特點2︰場景細分角度，分析這個地點會出現的所有單字！ 　　每個場景精選四種角度，列出所有

相關的單字，包括在這裡做什麼事、有誰、有哪些種類、如何形容等等，跳脫傳統單字書的名詞模式，融入韓國當地，打開本書，就如同攤開韓文版地圖，眼見360度都能立刻說出來！ 　　特點3︰單字延伸活用句，情境延伸狀況句、問答句，學單字拓展會話廣度！ 　　書中各單元附活用關鍵字和狀況表達句，還延伸了常用問答句，透過代換句中單字、片語的方式學習，效果驚人加倍。從此不再侷限於課本中的句子，也不再受限千篇一律的情境，帶著韓國人天天在用的單字地圖走，有多少單字就會說多少個句子！ 　　特點4︰外來語字源、羅馬拼音雙標記，好記、好唸又準確！ 　　本書中的單字都有標記羅馬拼音，而且把連音、發音變化都一起標進去了，只

要跟著羅馬拼音念，就是最正確的發音，初學者也能輕鬆上手。此外，漢字和英文的外來語也都一倂列入，不但能夠幫助記憶，而且你會發現，其實很多單字你早就會了！ 　　特點5︰書末附中文索引，只要想得到的，都能找到！ 　　書末附所有單字列表的中文索引，依據注音符號分類，不管是你在超市看到「番茄醬」，還是搭捷運看到「博愛座」，當你想找某個單字的韓文時，這絕對是一大幫手！另外，讀者也可以利用索引列表，找出該單字能用在哪些場合，作為融會貫通的學習利器！

客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了

為了解決汽車保養廠桃園的問題，作者王一芝 這樣論述：

《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 　　這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 　　《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 　　書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者

期待更多等。 　　被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 　　這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 　　高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 　　此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。 　　

財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 　　如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。 　　王品集團 董事長戴勝益 　　從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現台灣的服務業，正創造出新的歷史與傳奇！ 　　老爺大酒店集團執行長 沈方正 　　《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的出版，我們可以深入了解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。 　

　漢來大飯店總經理  林子寬 　　此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。

免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例

為了解決汽車保養廠桃園的問題，作者賴曉琴 這樣論述：

近年來觀光旅遊已成為明星產業，廉價航空公司也逐漸在台設立航點，外加日劇、韓劇風靡全台，越來越多人藉由出國觀光旅遊獲得休息及陪伴家人增進情感。因此，也帶動了航空周邊產業，如旅宿業、餐飲業及免稅商店等相關行業的契機。然而2020年因新冠肺炎COVID-19疫情衝擊之下，造成了觀光旅遊業及航空產業嚴重重創，本研究以桃園國際機場為例探討搭機旅客對免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之感受，期望研究結果在後疫情時代能對免稅商店有所幫助及貢獻。本研究透過Google表單問卷進行線上調查，共計回收225份，並使用IBM SPSS 23.0套裝軟體進行分析，研究結果發現服務品質、體驗價值與顧客信

任對於行為意向皆具有正向影響，並依據迴歸係數顯示影響搭機旅客的購買意願主要是取決於顧客信任，其次為體驗價值。最後，本研究提供相關實務建議如下：1.建立顧客信任：銷售人員對其自家商品應具有專業的知識，且須瞭解旅客的需求並為其解決問題，以建立免稅商店親和的形象。2.創造體驗價值：免稅商店可營造舒適之環境、放鬆的氛圍，以及藉由廣告宣傳、促銷活動或是給予贈品等方式，利於提高旅客之購買行為意向。3.提升服務品質：免稅商店經營者可舉辦教育訓練或邀請專家演講，提供銷售人員能與消費者維持良好互動關係的方法與技巧，提升旅客再次回購或是吸引其他旅客購買之意願。