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有問題，才有創新：12種解決難題的商業思考法

為了解決汽車火星塞發不動的問題，作者伊恩．亞特金森 這樣論述：

別把問題當成麻煩事， 它是創新與靈感的來源，更是脫胎換骨的大好機會！ 英國策略大師教你12種聰明方法， 再難的困境也能攻克！ 　　本書要解決真正的難題，而不是基本題 　　12種簡單強大的創意工具，讓你更快速成功！ 　　每間公司都覺得自己碰上獨一無二的問題，不過解決問題的方法其實是共通的，全在本書介紹的12種創意思考法中。簡單、有效、實用，不管個人、團隊、公司都適用！ 　　1.    搞大問題法：小問題格局小，大問題需要更自由大膽的思考模式。 　　2.    借腦法：蝙蝠俠會怎麼處理這個問題？ 　　3.    唱反調法：寫下第一個想到的念頭，然後推翻它，重新設定框架。 　　4.    加上

限制法：就現有問題加上限制，擾亂既定的思考模式。 　　5.    選擇架構法：設計框架，人們在那個框架下會做我們希望他們做的事。 　　6.    舊舊得新法：創意是舊元素的新組合。例如，簡訊 + email = LINE。 　　7.    回推法：先想好結局，一步一步回推進行的步驟。 　　8.    繞道而行法：探索替代方案，想辦法繞過問題，無須解決問題本身。 　　9.    隨機加入法：擾亂一下過程，加入出乎意料的事，將帶來創新。 　　10.    拆開推理法：把問題拆開，可能會發現問題只存在其中一、兩個部分。 　　11.    無需滿分法：等一下，這問題值得花這麼多時間？解決簡單版就好。

　　12.    接力法：組合上述思考法，先用A，再試B，若不行就繼續用C。 　　●解決真正的難題，讓你脫穎而出 　　有的商業問題只要花力氣，努力研究，再三嘗試，就能解決，這一類的問題我稱為「基本題」。 　　基本題就像車子壞掉。為什麼車子不動了？可能是某個零件鬆脫、故障，或是跑到不正確的位置，也可能是引擎過熱、磨損過度，或是水箱沒水，油箱沒油。 　　碰上基本題，只需要具備機械知識，再加上一點時間，就能對症下藥，輕鬆解決。 　　然而，許多商業問題不像車子拋錨，並沒有明確、合理、已知的答案。變數太多，未知數太多，牽涉太多互動，沒辦法化成一條公式。 　　本書要講的就是這一類的問題。這一類

的問題無法靠著分析，或是依循令人安心的邏輯，就迎刃而解。只是從眾的話，不可能脫穎而出。本書介紹的十二項思考法適合比較龐大、比較混亂、比較前所未有的問題。那些問題似乎沒有合理、有人做過的答案。 　　想解決，就得勇敢往下跳，不能畏畏縮縮。 　　你，準備好跳下去了嗎？ 各界推薦 　　◎過去十年來最吸引我的商業類書籍……讓我無往不利的一本書。──傑森•朗格里（安達保險事業發展長） 　　◎非常實用，提供強大、新穎的思考工具……讓人克服商業挑戰時如有神助。──迪恩•藍寶（保險和金融服務供應商SunLife董事總經理）   作者簡介 伊恩．亞特金森（Ian Atkinson） 　　心理系畢

業，興趣是研究角色行為科學在行銷溝通中扮演的角色。 　　溝通顧問公司Sodium創辦人，曾寫過得獎文案，擔任過董事會層級創意總監、知名講者、培訓師、品牌策略顧問，著有多本商業類暢銷書籍。 　　曾經合作的品牌包括Dyson、豐田汽車、Barclays銀行、Lloyds銀行、B&Q、Jaguar、麥克米倫出版集團、國家地理、連鎖餐廳Nando's、Next、樂施會、天空廣播公司、鏈鋸品牌Stihl、英國皇家軍團、安維斯租車公司、蘇黎世產險、牛欄牌等。 譯者簡介 許恬寧　 　　台大外文系、師大翻譯所畢，現為自由譯者。譯有《重點不在你多優秀，而在你想多優秀：英國創意大師的不乖成功學》《跟TE

D學說故事，感動全世界：好故事是你最強大的人生資產》（先覺出版）。   前言   個人、團隊、公司都適用的創新思考法　  現成的問題解決法　      ◎Part1 跑進大腦看一看 前言       大腦的問題     ◎Part2 發揮創意時刻 前言       思考法1　 搞大問題法     思考法2　 借腦法       思考法3　 唱反調法 思考法4　 加上限制法       思考法5　 選擇架構法       思考法6　 舊舊得新法　　　　　         思考法7　 回推法　　　　　　　         思考法8　 繞道而行法　　　　　         思考法

9　 隨機加入法　　　　　         思考法10　拆開推理法　　　　　        思考法11　無需滿分法　　　　　   思考法12　接力法　 　　　　        ◎Part3 激發創意 前言       腦力激盪關鍵1　準備               腦力激盪關鍵2　發想               腦力激盪關鍵3　擴展               腦力激盪關鍵4　執行         結語   更好的答案     前言 個人、團隊、公司都適用的創新思考法 　　如果所有人看法一致，代表有人沒在思考。—喬治‧巴頓將軍 　　皮克斯只是在一次午餐會議上，就想出《蟲蟲危機》《

怪獸電力公司》《海底總動員》與《瓦力》的情節與主角。那幾部電影後來的票房加起來超過十五億英鎊。一頓午餐的發想價值十五億英鎊。 　　皮克斯不太可能是在啜飲低咖啡因、少奶泡、加榛果糖漿的特大杯低脂拿鐵時，還手忙腳亂拿著一張A1大小的「如何想出優秀電影點子」流程表，靠著那張紙想出賣座電影的點子。 　　皮克斯不需要那麼做。不論是成功的問題解決法、機會，或是創新，不會來自遵守枯燥無味的流程。重點是處於「正確的心智框架」，在思考時發揮創意。 　　傳統的問題解決模型通常不太有效，原因就在這。那些模型並未改變我們的思考，而是取代我們思考。模型有一連串的步驟，還有聽起來很厲害的英文縮寫，照著做感覺很有生產

力，好像正在完成重要目標。然而走完一遍流程後，新鮮感消退……我們發現手上的點子，依舊只是那種花半小時做傳統腦力激盪後，就能得出的東西。我們發現自己不是皮克斯。 　　這本書要協助各位改寫那個結局。我的內容深入淺出，略去複雜的專有名詞縮寫與流程，教大家輕鬆擊敗問題。談創新、創意、大腦運作原理，以及團隊合作法，並且點出相關元素運用在問題解決和創意工作坊時的優缺點。 　　最重要的是，本書將提供各位十二種簡單、有效、又實用的思考法，協助各位解決商業問題並創新，無論是個人、團隊、公司都適用。 　　皮克斯那場午餐會證明就算是快速、有趣、不像在工作的方法，依舊可以有效、成功地解決問題。 　　●現成的問

題解決法 　　時機成熟的點子，千軍萬馬都擋不住。—法國文學家  維克多‧雨果 　　夜店擠得要命，吧台前圍著一堆人，大家你推我擠深怕有人插隊。你希望搶在占好的位子被偷走之前快點拿到酒，回到朋友身邊，愈快愈好。 　　你想快點閃人，然而問題是你點了三品脫健力士啤酒。健力士有什麼問題？健力士的倒法很麻煩，兩分鐘才能搞定一品脫。得先用四十五度角，把酒倒到杯子一定高度，靜置一段時間，然後才能整杯裝滿，慢吞吞的急死人了。如果改點一品脫的拉格啤酒，一下子就好了，點玻璃瓶裝的更快，一拿就走。 　　酒客沒耐性等到天荒地老，如果你是生產健力士的帝亞吉歐公司，你會怎麼做？要怎麼解決健力士必須慢慢倒的問題？

　　答案是讓消費者換個角度想。帝亞吉歐公司沒有試圖研發「三秒鐘就能拿到的健力士」，而是告訴大家「慢」是一件好事，「慢」會讓酒更好喝。帝亞吉歐喊出口號「好東西值得等待」，還在電視上強打被《星期日泰晤士報》與英國Channel4電視台票選為「史上最佳廣告」的〈衝浪系列〉廣告。 　　健力士在競爭者面前似乎處於極大劣勢，但是帝亞吉歐公司用了一個簡單、優雅、出乎意料的解決辦法。現在各位會乖乖在吧台前等健力士，原因不是這種酒該死的慢，而是你感到自己在等值得等待的好東西。 　　前英國首相邱吉爾講過一句話：「沒資源就要想辦法。」 　　本書要講的就是如何「窮則變，變則通」。 　　◎為什麼我要寫這本書？

　　我大學念心理學，從小到大對心智如何運作十分感興趣。不論是視覺假象、認知偏誤、模式辨認、大腦記憶儲存資訊的方法，大眾心理學探討眾多有趣的議題，告訴我們許多知識，而且不需要有NASA等級的腦袋，也能懂心理學提出的巧妙研究。 　　出社會後，我在幾家廣告與行銷公司擔任創意指導，時常需要靠創意解決問題。有時問題表面上是「小菜一碟」，例如替某支廣告想出一句有趣的口號。有時工程則比較浩大，例如幫X品牌重新定位、增加Y產品的銷售量，或是讓顧客懂Z服務的價值。不管是哪一類的問題，創意指導的工作就是想辦法用創意解決。 　　因此，過去這些年來我閱讀、挖掘與思考各式各樣的方法，努力替深具挑戰性的簡報想出有創

意的答案。過程中，我發現自己雖然努力要「有創意」，其實也是在解決問題—想辦法用有趣的方式解決問題。說到底，需求簡報的本質其實是一個尚待解決、可以靠創意思考精彩解決的問題。 　　有了這層領悟後，開始與各地的客戶開問題解決研討會，分享如何運用創意思考原則解決商業問題（或是抓住重要的商業機會）。 　　我不斷改良相關原則，在「真實世界」運用它們，發現它們可以發揮強大的效果。此外，我也找出企業可以用類似方法成功的情境，最後整理出本書要介紹的十二種工具。許多客戶認為這十二種創意思考工具新鮮、有趣又有效，不需要術語也能讓事情大有進展。 　　希望各位讀了這本書之後，也有相同感受。 　　◎本書要解決真正

的難題，而不是基本題 　　有的商業問題只要花力氣，努力研究，再三嘗試，就能解決。為了方便區分，這一類的問題我稱為「基本題」。基本題就像車子壞掉，為什麼車子不動了？明明應該可以才對，明明前一分鐘還好好的，可能是某個零件鬆脫、故障，或是跑到不正確的位置，也可能是引擎過熱、磨損過度，或是水箱沒水，油箱沒油。 　　如果碰上基本題，只需要具備機械知識（例如技師專長），再加上一點時間，就能找出哪裡不對勁，對症下藥後，就能輕鬆解決，例如換個火星塞，就能重新上路，唱著肉塊樂團的經典歌曲〈呼嘯而過〉，想著前方那個技術有夠差的駕駛，究竟是怎麼拿到駕照的？ 　　然而，許多商業問題不像車子拋錨，沒有明確、合理、

已知的答案。變數太多，未知數太多，牽涉太多互動，沒辦法化成一條公式，無法X乘以2，Y除以2，就得出Z。 　　本書要講的就是這一類的問題，它們無法靠著分析，或是依循令人安心的邏輯（通常沒這種好事）就能迎刃而解。 　　重點就在這裡。能靠研究與不斷嘗試就能解決的基本題，通常早已經被解決了。可能是各位解決的，也可能是競爭對手解決的。解決基本題當然是很重要的任務，但是基本題屬於只要堅持下去就能解決的事，解決方案看似沒有風險（可以用理論證實），而且每個人都在用。要知道，如果只是從眾的話，就不可能脫穎而出。 　　本書介紹的十二項思考法則適合比較龐大、比較混亂、比較前所未有的問題。那些問題似乎沒有合理、

有人做過的答案。想解決，就得勇敢往下跳，不能畏畏縮縮。 　　問題與機會 　　本書的英文書名是「創意問題解決法」，「解決問題」聽起來是有東西出錯，所以我們開始想辦法，不過本書要介紹的工具不只能解決問題。 　　如果光只是解決問題，大部分的創意時間會耗在救火，而不是拓展新局，這對企業來說是很大的損失—如果善加利用最能激發創意、最令人興奮的工具，那些工具將不只能解決問題，還能帶來無限機會。 　　換句話說，能讓英國石油靠創意有效清理鑽油平台漏油事件的思考法，也能幫助蘋果研發出iPhone，在競爭對手覺得手機沒鍵盤太荒謬的年代，去掉實體鍵盤。 　　※問題解決提示 　　是問題……或是機會？數百年

前，兩名鞋廠推銷員被派到一個非洲小國，研究在當地開發市場的可能性。第一名推銷員回國後說：「那裡沒有機會，當地人根本不穿鞋。」第二名推銷員回來時則說：「那裡有龐大商機，沒半個人有鞋」。 　　本書有時會特別說明某種思考法，除了可以解決問題，也能用於創新。多數思考法除了可以用於解決商業議題，還可以協助各位抓住機會。事實上，我們在解決問題的過程中，經常能因此看到機會。 　　使用本書的方法 　　本書一共分為三篇。我個人建議先整本都讀，輕鬆愉快地讀過去。準備好之後，再回到Part2〈發揮創意時刻〉，視需求把各種運用在目標是「問題解決／抓住機會」的動腦會議。整體而言，各位碰上的問題可能難如登天，但解決

工具用起來易如反掌。如果各位希望以最快速度輕鬆解決，本書正是要提供那樣的工具。 　　Part1介紹問題解決的本質，包括人類大腦如何運轉、如何找出模式、如何依賴過往的經驗、如何墨守成規，造成我們卡在原地。這個部分替接下來的內容做背景介紹。 　　Part2是本書的核心，介紹十二種可以正面迎擊商業重大挑戰、抓住重大機會的思考法。每一種思考法都有簡單的步驟解釋，提供業界的例子，還提供各位在主持動腦會議時，可以輔助現場人士理解概念的圖示。 　　每種思考法都以輕鬆、直覺的方式介紹，沒有複雜流程。如同億萬富翁，也是特斯拉汽車與PayPal共同創始人伊隆．馬斯克所言：「我不相信流程。問題出在許多大公司讓

流程代替思考，人被鼓勵當複雜機器裡的小齒輪。」 　　Part3將探討如何來一場成功的腦力激盪。有時各位會是獨自努力，本書的思考法可以協助各位進行個人動腦時間。不過很多時候我們是團隊的一員，必須和大家一起做某種形式的腦力激盪。我通常會用「動腦會議」意指各位的團體構思時間。不過，雖然我們都知道傳統的「腦力激盪」有不足之處，有時我依舊使用這四個字，原因只是大家都接受這個詞彙，看來短期內不會消失。 　　總之，Part3要講如何進行成功的「動腦會議」，探討「優秀腦力激盪」的元素。 　　我還會介紹可以先做的事前準備，例如如何讓大家齊心協力，甚至是掛圖簡報架要怎麼用（這是真的，精彩的腦力激盪時間，常會

因為缺乏正確的掛圖使用法，想出的點子被擱置一旁）。 　　此外，本書還會解釋如何執行腦力激盪過後找到的優秀解決方案，確保它們離開簡報架，進入董事會，再進入真實世界。 　　讀者可以造訪本書的微型網站：www.thinking-tools.co.uk，網站上提供本書所有圖解（每一張都有附帶說明），另外還附贈其他有用的資料，各位如果需要把圖擺放在動腦會議的顯眼位置，網站上的檔案可以輕鬆輸出成各種尺寸，也可以投影在白色背景上，省下碳粉。   ●思考法1  搞大問題法首先，先從一個非常簡單卻非常強大的創意思考法講起。簡單來講，「搞大問題法」就是把各位碰到的問題，描述成一個問句，接著往後退一步，問更

宏大、範圍更廣的問題，因為定義過於明確、狹隘的問題，往往嚴重限制解決辦法的高度（成效也因而受限）。大問題可以帶來大方法—令人意想不到的是，大問題反而好解決。原因很簡單：大問題通常可以用更多方法解決。◎原理人的意識非常容易受「當下」影響，例如原本聚精會神專心開會，但有人提到「快到午餐時間了」，突然間大家就餓了，滿腦子都是三明治和迷你印度咖哩角。解決問題時也是同樣的情形。問題交到我們手上時，大腦會立刻試圖從那個問題被框架的方式開始解決。我們接受的訓練就是那樣：以最快的速度解決當下被交待的事。不過，其實各位可以停下來，後退一步，不要從問題本身著手，改從問題被描述的方式下手。如果問題以圓形的方式被放到

面前，那就在圓的外頭畫個更大的圓，接著說出大圓代表的問題。為什麼要這麼做？為什麼要搞大問題？問題之所以難解決，通常是問題的定義過於狹隘，不可能就它們被框架的方式提出答案。有了更大、更寬廣的問題定義後，就有更多自由的解決空間。問題愈全面，連帶有更多可能的解決方案。把問題搞大之後，我們將不會直接解決最初的問題，而會解決大問題。大問題解決之後，原先的問題就會連帶解決，或是根本也不重要了。◎行動※「搞大問題法」工具箱1. 描述目前的問題。典型的方法是寫成自己想回答的問題。2. 寫好之後問：「問題背後更大的議題是什麼？」或「為什麼那是一個議題？我們想完成的大目標是什麼？」這一類的問題可以提升問題的層次。

3. 繼續問「為什麼」，往後退，再往後退，直到得出可以帶來新局面的答案：更寬廣、更全面的版本。4. 開始找回答那個大問題的方法，接著一開始的小問題也會連帶被解決。第一件事，就是抗拒試圖解決問題的誘惑。請把問題寫成一個問句，但要團隊別立刻忙著找解決方案。首先要做的事就是討論為什麼這件事是一個議題—背後真正的挑戰／目標是什麼？大問題是什麼（或是大機會）？為什麼解決那個問題是好事，解決了可以做到什麼？

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