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111年自來水公司評價人員甄試(技術士操作類甲)套書(贈題庫網帳號、雲端課程)

為了解決汽車維修證照的問題，作者鼎文公職名師群 這樣論述：

　　贈題庫網進階版帳號1組(市值250元) 　　歷屆考古題庫自行組卷產生模擬試題，考後馬上批閱試卷，以測驗自己的學習成果， 　　透過精闢試題詳解，達到學習事半功倍的效果。 　　考前衝刺最佳利器！大量試題演練就是您上榜的關鍵！ 　　贈雲端課程(超值好禮) 　　線上免費體驗名師授課內容(5點觀看點數)，買書就送課程的好康，一定要把握！ 　　※照片僅供參考，詳細內容參「套書內容（產品規格）」說明！ 　　※親愛的讀者：本套書出版日期為最初上架日，與單書出版日期不同，單書出版日期請依單本為主，煩請您特別注意。 　　台灣自來水公司111年評價職位人員甄試 　　●考試簡介： 　

　不同於民營企業，國營事業不論盈虧都有考績及年終獎金可領，加上近年來景氣變化，失業率居高不下，使得收入穩定、陞遷制度化及優渥福利的國營事業成為就業、應考的熱門選項。 　　其中自來水公司評價人員報名資格不限年齡、性別，高中（職）以上畢業即可報考，由於資格限制低、試題相對於其他國營事業招考的難度也較低，是您鐵飯碗的好選擇。 　　●考試資訊： 　　報名日期：待公告 　　考試日期：暫定111/9舉行 　　缺額：預計錄取技術士106人、營運士38人，暫定招考計144人 　　招考類別：操作、化驗、裝修、工程、業務、抄表、行政等7類 　　●測驗題型： 　　共同科目、專業科目一、專業科目二：選擇題(單、複

選) 　　※複選題：每題有4個選項，其中至少有2個是正確答案。 　　●薪資待遇： 　　人員受僱後，依「台灣自來水股份有限公司評價職位人員遴用要點」規定，錄取人員試用6個月，試用期滿成績合格後始能正式僱用。試用期間以四工等一級(26,820元)支薪，試用期滿成績合格以四工等二級(27,840元)支薪；工作滿一年以五工等一級(30,890元)支薪，嗣後之升等、支薪、調派依台灣自來水公司有關規定辦理。第七工等以下之評價職位人員經年終成績考核2年列甲等或3年中1年列甲等2年列乙等者，可晉升一工等，目前第六工等第一級之薪資約為34,970元。 　　●工作性質： 　　【技術士操作類-甲(機電)】 　　

1.從事取水、淨水、供水、廢水、毒化物等各項機電、儀表、監控及電腦主機設備之各級保養、安檢等業務。 　　2.操作輪班為24小時分三班輪流制。 　　3.需往返操作場站、上下樓梯且需經常搬運工作機具，係消耗體力性質之工作。 　　【技術士操作類-乙(淨水、管線、水源)】 　　1.從事水源保育管理及取水、淨水、供水、廢水、毒化物等設備操作、維護、管理與安全衛生等業務。 　　2.操作輪班為24小時分三班輪流制。 　　3.需往返操作場站、上下樓梯且需經常搬運工作機具，係消耗體力性質之工作。 　　【技術士化驗類】 　　從事水質取樣、檢驗、紀錄、分析與水處理等業務。 　　【技術士裝修類】 　　1.從事管

網設備之檢測維修、用戶新裝試壓、水表裝拆、維修及校驗等業務。 　　2.如為檢漏工作依本公司漏水防治中心北、中、南區分隊轄區為主。 　　3.需往返工作場所、上下樓梯且需經常搬運工作機具，係消耗體力性質之工作。 　　【技術士工程類】 　　從事測量、設計、繪製圖、施工、監工等業務。 　　【營運士業務類】 　　從事電腦操作登打、計費、收費、資料登記管理、物料器材倉儲管理、表報統計等及其他相關業務。 　　【營運士業務類-抄表人員】 　　1.用戶水量計之抄錄指數及表箱、管線漏水、水表損壞之報修、用戶用水量異常之通知等相關業務。 　　2.外勤工作，需具汽車或機車駕照。 　　3.抄表作業以步行方式逐戶查

抄，水表多位於樓頂，須爬至樓頂抄表，係需體力、腳力及眼力之工作。 　　【營運士行政類】 　　辦理有關人事業務、勞工關係、庶務、財產管理、用地取得、會計、政風、出網、帳務登記、保管、打字、繕校、檔案、收發文、話務、公文傳遞、環境整理等其他相關事項。 　　●套書特色： 　　1.本套書由鼎文公職名師群精心編著，依學生實際需求進行編著，學習更加有效率！ 　　2.各書皆附有最新歷屆試題及模擬試題，協助您鍛鍊答題技巧與速度！ 　　3.附有命題趨勢分析及配分表，助您全盤掌握近年命題重點！ 　　4.各章節結構完整詳實，囊括命題重點，以達事半功倍之效！ 　　5.每單元穿插相關歷屆考題或模擬試題，協助評量吸收

成果。 　　6.套書贈送一個月使用期限之線上題庫帳號密碼，讓您可於課後隨時練習加強 　　買套書送線上題庫，鼎文面面俱到，無論筆試或口試的準備，都讓您全無後顧之憂，力捧鐵飯碗！！ 　　☆全套因應最新命題趨勢全新編修，架構化體系與圖表說明最易吸收 　　☆考用三合一功能：平時研讀、模擬練習、歷屆考古一應俱全 　　☆請您好好把握這次力捧鐵飯碗的機會，鼎文公職書籍歷史悠久、專業權威，是您準備自來水公司甄試的最佳選擇 　　●口試講座搶先看：二階段口試教戰守則 　　國營相關事業工作穩定，待遇福利優渥，不少人搶破頭擠進國營事業門檻， 　　但若您想進國營事業，筆試第一關通過後，之後「口試」才是真正的決勝點！

　　面試的目的，主要是讓徵才單位能更進一步認識考生， 　　以便知道彼此是否可以共事，因此在回答問題時應針對問題， 　　誠懇據實回應。並可針對應徵工作的內容適時的發問，讓企業感受到求職者的積極心。 　　以下針對國營事業提出 需準備口試之要領： 　　【 全方位雷達篇 】 知己知彼百戰百勝 　　所謂知己知彼百戰百勝，可以透過網路或是親朋好友，了解公司的文化、工作性質、經營組織等，具備其基本概念。 　　【 從容準備篇 】 好的開始是成功的一半 　　口試的時間平均10 ~15分鐘，口試包含儀態、表達能力、專業知識、反應能力， 　　如果您能針對口試時常被問及的題目，事先認真思考準備， 　　可避免臨

場時的措手不及，提供以下幾個題目讓考生的您提供參考： 　　1、三分鐘自我介紹。 　　2、為何要考這次考試？ 　　3、工作地點被分發到偏遠地區會去報到嗎？ 　　4、你知道我們這個部門平時的工作嗎？ 　　5、若經本公司錄取，對於未來人生有何規劃？ 　　6、對於加班、出差或調動職務是否願意配合？ 　　7、你錄取後，對本公司能有什麼貢獻? 　　8、未來工作與你所學專業不相關，你會如何？ 　　9、當你遇到比較不理性不可理喻的客戶時，你要怎麼面對? 　　10、時事議題分析：例如對於油電雙漲的看法，或如何面對大眾作危機處理與釋疑。 　　【 服裝儀容篇 】 整齊清潔、合時合宜 　　養足精神，保持神清氣爽，預

估當天的交通狀況， 提早到達面試地點，決不遲到。 　　守時是待人處事的基本道理，所以務必事前規劃好 ，以防任何突發狀況。 　　適當的裝扮容易給人良好的印象，也是一種禮貌， 　　穿著的一般原則為整潔、淡雅、協調、配件適當，不宜過雜； 　　頭髮的整齊清潔也要注意，很多面試者從見面第一印象， 　　即可判斷求職者是否重視職場禮儀， 　　所以千萬不要輕忽「服裝儀容」所展現出的個人特質。 　　雖因行業與職務的不同，在穿著打扮上多少 會有些差異， 　　但「整齊清潔、合時合宜」是面試穿著時基本的原則。 　　男性整體造型 ： 　　男士們在穿著上則較為簡樸，大部分都以西服、挺整的襯衫為穿著重點， 　　再搭配素雅

的領帶。髮型則是簡單利落，鞋子應注意擦拭光亮， 　　並以款式簡單不過於花俏的鞋型作為整體造型的考量。 　　女性整體造型： 　　面試時女士最好穿著套裝，最重要的是衣著千萬不要穿著太過華麗或是過於暴露， 　　搭配不露腳趾、淨素的鞋子。頭髮則應梳理整潔，上妝則以淡妝為宜。 　　【 結論 】 　　國營事業重視團體合作，因此偏好平易近人、好相處之人格特質。 　　若在撰寫自傳時，可強調自己喜歡團體生活、合作，及尊重職場倫理，並增加些實際經驗加以說明。 　　有工作經驗者，可在面試時強調自己的業界經驗，有證照也一併提出，可加深主考官印象分數。 　　然而值得注意的是，由於近年媒體與社會大眾愈趨注重對國營事業

績效的質疑與福利保障的不滿， 　　不僅使得國營事業為制度改革與問題釋疑而疲於奔命， 　　也引起廣大國營員工的不滿，甚至形成國營事業與社會大眾的對立！ 　　因此諸如當前情勢的瞭解、對大眾質疑的應對等問題在101年口試時開始出現， 　　將來必成為口試的重點，而需事先做足準備以免臨場失措，白費筆試的努力。 　　●套書明細： 　　1.【公民】（T5D50） ／ 2020.10 　　2.【法學緒論（含法律常識）】（T5D28） ／ 2021.12 　　3.【普通化學】（T5D08） ／ 2020.06 　　4.【基本電學（電工原理）】（T5D19） ／ 2020.04 　　5.【物理】（T5D20）

／ 2020.04 　　6.【國文（閱讀測驗）】（T5D51） ／ 2020.09

111年自來水公司評價人員甄試(營運士業務類(含身心障礙))套書(贈英文單字書、題庫網帳號、雲端課程)

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　不同於民營企業，國營事業不論盈虧都有考績及年終獎金可領，加上近年來景氣變化，失業率居高不下，使得收入穩定、陞遷制度化及優渥福利的國營事業成為就業、應考的熱門選項。 　　其中自來水公司評價人員報名資格不限年齡、性別，高中（職）以上畢業即可報考，由於資格限制低、試題相對於其他國營事業招考的難度也較低，是您鐵飯碗的好選擇。 　　●考試資訊： 　　報名日期：待公告 　　考試日期：暫定111/9舉行 　　缺額：預計錄取技術士106人、營運士38人，暫定招考計144人 　　招考類別：操作、化驗、裝修、工程、業務、抄表、行政等7類 　　●測驗題型： 　　共同科目、專業科目一、專業科目二：選擇題(單、複

選) 　　※複選題：每題有4個選項，其中至少有2個是正確答案。 　　●薪資待遇： 　　人員受僱後，依「台灣自來水股份有限公司評價職位人員遴用要點」規定，錄取人員試用6個月，試用期滿成績合格後始能正式僱用。試用期間以四工等一級(26,820元)支薪，試用期滿成績合格以四工等二級(27,840元)支薪；工作滿一年以五工等一級(30,890元)支薪，嗣後之升等、支薪、調派依台灣自來水公司有關規定辦理。第七工等以下之評價職位人員經年終成績考核2年列甲等或3年中1年列甲等2年列乙等者，可晉升一工等，目前第六工等第一級之薪資約為34,970元。 　　●工作性質： 　　【技術士操作類-甲(機電)】 　　

1.從事取水、淨水、供水、廢水、毒化物等各項機電、儀表、監控及電腦主機設備之各級保養、安檢等業務。 　　2.操作輪班為24小時分三班輪流制。 　　3.需往返操作場站、上下樓梯且需經常搬運工作機具，係消耗體力性質之工作。 　　【技術士操作類-乙(淨水、管線、水源)】 　　1.從事水源保育管理及取水、淨水、供水、廢水、毒化物等設備操作、維護、管理與安全衛生等業務。 　　2.操作輪班為24小時分三班輪流制。 　　3.需往返操作場站、上下樓梯且需經常搬運工作機具，係消耗體力性質之工作。 　　【技術士化驗類】 　　從事水質取樣、檢驗、紀錄、分析與水處理等業務。 　　【技術士裝修類】 　　1.從事管

網設備之檢測維修、用戶新裝試壓、水表裝拆、維修及校驗等業務。 　　2.如為檢漏工作依本公司漏水防治中心北、中、南區分隊轄區為主。 　　3.需往返工作場所、上下樓梯且需經常搬運工作機具，係消耗體力性質之工作。 　　【技術士工程類】 　　從事測量、設計、繪製圖、施工、監工等業務。 　　【營運士業務類】 　　從事電腦操作登打、計費、收費、資料登記管理、物料器材倉儲管理、表報統計等及其他相關業務。 　　【營運士業務類-抄表人員】 　　1.用戶水量計之抄錄指數及表箱、管線漏水、水表損壞之報修、用戶用水量異常之通知等相關業務。 　　2.外勤工作，需具汽車或機車駕照。 　　3.抄表作業以步行方式逐戶查

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　　面試的目的，主要是讓徵才單位能更進一步認識考生， 　　以便知道彼此是否可以共事，因此在回答問題時應針對問題， 　　誠懇據實回應。並可針對應徵工作的內容適時的發問，讓企業感受到求職者的積極心。 　　以下針對國營事業提出 需準備口試之要領： 　　【 全方位雷達篇 】 知己知彼百戰百勝 　　所謂知己知彼百戰百勝，可以透過網路或是親朋好友，了解公司的文化、工作性質、經營組織等，具備其基本概念。 　　【 從容準備篇 】 好的開始是成功的一半 　　口試的時間平均10 ~15分鐘，口試包含儀態、表達能力、專業知識、反應能力， 　　如果您能針對口試時常被問及的題目，事先認真思考準備， 　　可避免臨

場時的措手不及，提供以下幾個題目讓考生的您提供參考： 　　1、三分鐘自我介紹。 　　2、為何要考這次考試？ 　　3、工作地點被分發到偏遠地區會去報到嗎？ 　　4、你知道我們這個部門平時的工作嗎？ 　　5、若經本公司錄取，對於未來人生有何規劃？ 　　6、對於加班、出差或調動職務是否願意配合？ 　　7、你錄取後，對本公司能有什麼貢獻? 　　8、未來工作與你所學專業不相關，你會如何？ 　　9、當你遇到比較不理性不可理喻的客戶時，你要怎麼面對? 　　10、時事議題分析：例如對於油電雙漲的看法，或如何面對大眾作危機處理與釋疑。 　　【 服裝儀容篇 】 整齊清潔、合時合宜 　　養足精神，保持神清氣爽，預

估當天的交通狀況， 提早到達面試地點，決不遲到。 　　守時是待人處事的基本道理，所以務必事前規劃好 ，以防任何突發狀況。 　　適當的裝扮容易給人良好的印象，也是一種禮貌， 　　穿著的一般原則為整潔、淡雅、協調、配件適當，不宜過雜； 　　頭髮的整齊清潔也要注意，很多面試者從見面第一印象， 　　即可判斷求職者是否重視職場禮儀， 　　所以千萬不要輕忽「服裝儀容」所展現出的個人特質。 　　雖因行業與職務的不同，在穿著打扮上多少 會有些差異， 　　但「整齊清潔、合時合宜」是面試穿著時基本的原則。 　　男性整體造型 ： 　　男士們在穿著上則較為簡樸，大部分都以西服、挺整的襯衫為穿著重點， 　　再搭配素雅

的領帶。髮型則是簡單利落，鞋子應注意擦拭光亮， 　　並以款式簡單不過於花俏的鞋型作為整體造型的考量。 　　女性整體造型： 　　面試時女士最好穿著套裝，最重要的是衣著千萬不要穿著太過華麗或是過於暴露， 　　搭配不露腳趾、淨素的鞋子。頭髮則應梳理整潔，上妝則以淡妝為宜。 　　【 結論 】 　　國營事業重視團體合作，因此偏好平易近人、好相處之人格特質。 　　若在撰寫自傳時，可強調自己喜歡團體生活、合作，及尊重職場倫理，並增加些實際經驗加以說明。 　　有工作經驗者，可在面試時強調自己的業界經驗，有證照也一併提出，可加深主考官印象分數。 　　然而值得注意的是，由於近年媒體與社會大眾愈趨注重對國營事業

績效的質疑與福利保障的不滿， 　　不僅使得國營事業為制度改革與問題釋疑而疲於奔命， 　　也引起廣大國營員工的不滿，甚至形成國營事業與社會大眾的對立！ 　　因此諸如當前情勢的瞭解、對大眾質疑的應對等問題在101年口試時開始出現， 　　將來必成為口試的重點，而需事先做足準備以免臨場失措，白費筆試的努力。 　　●套書明細： 　　1.(贈)2000+公職英文單字口袋書（所有單字均收錄自公務人員／國營事業考試）（5L52） 　　2.【國文（閱讀測驗）】（T5D51） ／ 2020.09 　　3.【公民】（T5D50） ／ 2020.10 　　4.【法學緒論（含法律常識）】（T5D28） ／ 2021.

12 　　5.【英文】（T5D10） ／ 2022.01 　　6.【企業管理（含概要）】（T5D24） ／ 2022.01

眼鏡門市銷售人員之職能與角色外服務行為對服務品質之研究

為了解決汽車維修證照的問題，作者陳建達 這樣論述：

門市中服務銷售人員在組織與顧客交易過程中，有著不可輕忽的重要性，而由相關文獻發現多單一探討企業中人員職能，對於眼鏡門市從業人員職能探討實証卻很少；故本研究除了瞭解銷售人員之職能外，並探討職能與角色外顧客服務行為對服務品質的關係，調查對象為眼鏡門市的顧客其與考取驗光師生證照者之銷售人員有交易往來。以問卷調查方式，採用便利抽樣法，發放問卷300份，以親交及網路填答問卷訪問等兩種方式發放研究問卷，共回收問卷284份，刪除16份因漏填而成為無效問卷外，有效問卷回收率為94.7%；並採用SPSS 21.0統計軟體進行實證分析作業。研究結果發現顧客對於眼鏡門市銷售人員之職能、角色外服務行為及服務品質各項

題目平均數均差不多表示顧客對於服務品質、職能、角色外服務行為皆滿意。職能與角色外服務行對服務品質均為顯著正向影響，職能部分之外顯職能對服務品質為顯著且具強度的正向關係，內隱職能則對服務品質具顯著正向關係；因此組織能更注重服務人員的專業能力等相關之外顯職能，對於服務品質有明顯的提升。