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捍衛正義：烏山頭水庫保衛戰

為了解決環保局檢舉電話的問題，作者朱淑娟 這樣論述：

一場長達十年的小村莊反掩埋場革命 一個台灣環境史上最感人的公民行動 　　一個遠離城鎮、人煙稀少的小村莊，數百年來村民以種植龍眼、柳丁為生。有一天，在村民不知情下，台南縣政府通過在這裏蓋垃圾掩埋場。為了保護家鄉，替子孫留下一片淨土，村民齊心努力，展開長達十年的反掩埋場抗爭行動。 　　村民的堅強意志，感動了環保團體、學者、律師、檢察官，甚至無法曝光的公務員，紛紛加入搶救行動。寫下台灣環境史上最重要、難度最高、最具啟發性、也最能傳承環境運動專業、無私精神的一場運動。 　　朱淑娟身為報紙的北區記者，發生在台南縣東山鄉嶺南村的「永揚案」，其實不再她的「管區」。然而，在得知永揚建設公司將在烏

山頭水庫的水源區興建掩埋場，還因為環評書造假而遭起訴後，她開始與前環盟理事長陳椒華展開接觸，並來到事發地點採訪。後來，朱淑娟寫成半個版面的報導並刊出，成為國內媒體第一次以全國新聞，而非地方新聞，報導這起事發八年的環保運動，並獲得較多矚目。爾後，朱淑娟成為獨立記者，得以深入採訪這場運動，並詳實記錄來龍去脈與最後決戰。 　　嶺南村原本是個務農的寧靜小村，當地居民在事前並不清楚這裡要興建的，是廢棄物掩埋場，也不知道這有可能影響他們種植的農作物，還會汙染烏山頭水庫的水源。但是在廠商與官員連哄帶騙、威逼利誘下，部分居民簽下了同意書。當他們發現真相，開始四處陳情、反對興建時，卻屢屢碰壁。終於，他們找到了

陳椒華，並在她的協助與帶領下，展開這場水源保衛戰。 　　在抗爭過程中，政府的技術官僚與廠商的「學者專家」，動輒以「不專業」譏評陳椒華與其他環保人士蒐集的證據。然而，在陳淑華與環團深入檢視環評細節，發現其中細節造假，並且委託第三方重新評估，戳破他們的謊言後，卻遭到莫名人士軟硬兼施的「壓力」，或是以暴力威脅人身安全。 　　值得注意的是，陳椒華在過程中發展出行動的三個面向：抗爭、論據、司法，並且同時進行、交互運用。其中，司法行動變數多、耗時長、結果難以預期。期間官方很可能以「此事已進入司法，尊重司法決定」為藉口而不作為，而且判輸、判贏還要看「證據」；也就是說，判某人無罪不表示某人沒錯，只是沒有找

到定罪的「證據」而已。所幸，在居民堅定與不畏脅迫的堅持下，歷經十年的纏鬥與訴訟，永揚案撤銷了，居民為子孫留下清淨的家園，並回歸正常的生活，也積極進行社區再造。 　　這是永揚案的尾聲，其他環保運動卻將啟程，公民正在另一場征戰的路上。

環保局檢舉電話進入發燒排行的影片

平衡計分卡之研究-以新竹市環境保護局為例

為了解決環保局檢舉電話的問題，作者施婉婷 這樣論述：

本研究計劃目的是透過平衡計分卡工具，以及顧客滿意度（民眾）的抽樣調查，了解新竹市民對環保局相關政策作為的滿意度如何，藉以擬定新竹市環境保護局達成組織目標所需的策略地圖及相關績效評估指標。 在平衡計分卡工具的使用上，根據研究目的編製平衡計分卡四構面問卷，並對環境保護局員工進行調查，藉以掌握內部成員對組織願景、使命的瞭解以及環境保護局營運績效、顧客服務、員工教育訓練之成效及看法，另根據調查結果深入訪談機關各課室長官後，綜合提出具體的改進意見提供新竹市環境保護局參考 平衡計分卡方面的研究發現如下，環保局內部成員對平衡計分卡四個構面的重視程度，依序為：1、「財務構面」計7個策略指標，2、

「顧客構面」計9個策略指標，3、「內部流程構面」計9個策略指標，4、「學習成長構面」計12個策略指標。合計4大策略性議題、37個策略指標，並且顯示環保局內部成員仍自我定位為傳統的公務機關，最為注重預算經費的爭取與編列，其重要性要比滿足顧客（民眾）的需求來得高。 在施政滿意度部分，新竹市民普遍對居住環境品質感到滿意，但對噪音和空氣污染的管制表現滿意度較低，若對這兩個污染源多加控管，則市民居住環境品質滿意度還有提升的空間。值得注意的是，市民在陳情或檢舉環境污染事件之後，主管機關的回應表現並不理想，市民表示不滿意的比例高達五成三。提升環保局對陳情和檢舉案件的回應能力與效率，是相當重要的議題。