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以狩野二維模式探討綠色旅遊之品質要素特性

為了解決碳足跡標章數值意義的問題，作者段雨馨 這樣論述：

近年來，全球氣候異常，各地災難頻傳，使得人們開始重視環保與節能減碳的議題，綠色消費、綠能產業也隨即在全球發燒；隨著國民所得提升，旅行已是很多人生活的一部份，也因大量旅客的旅行造成過多交通及額外的食宿，製造了過多的耗能，根據世界經濟論壇的報告指出，旅遊業碳排放佔世界總量的5%，由此可見傳統旅遊業已不再適用於「無煙囪工業」的稱號。然而現代旅遊的需求勢不可免，因此強調高效低耗與對環境損害最小化的綠色旅遊模式應運而生，目前台灣的觀光旅遊服務業也已開始走向低碳風潮，「綠色旅遊」也由山野鄉林的生態旅遊，變成更强調涵括「環保減碳」的精神，去享受體驗「文化生態」的遊程。於多數人還不太了解綠色旅遊的具體內容，

對於環保行為多抱持著吃力又不討好的想法，但很多遊客已開始漸漸明白環保的重要性，因此如何掌握消費者需求提供令人滿意的旅遊產品，同時又可兼顧環境之永續發展，成為重要課題；因此本研究採用Kano模式，期望能找出真正影響顧客滿意度的要素，提供未來業者發展低碳旅遊產品時的設計方針，並能集中資源於關鍵品質要素的建構。根據分析結果，在24項綠色品質要素中，本研究共歸納出8項魅力品質要素，13項線性品質要素以及3項無差異品質要素，其中並無當然品質要素及反轉要素，其可能的原因除了消費者對於綠色旅遊產品尚不了解，因此無法判定其理當具備之要素外，也顯示了旅遊產品的綠化對於消費者滿意度之提升確有其效果。