科技的優缺點的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

從民眾關係管理看市長電子信箱滿意度調查

為了解決科技的優缺點的問題，作者莊孟杰 這樣論述：

「民眾關係管理 (Citizen Relationship Management)」是政府引進企業「顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)」的理念與策略，應用資訊與通信科技(Information and Communication Technologies, ICT)的技術，推動政府與民眾(G2C)間，建立良好互動關係的管理模式。「電子信箱(Electronic Mailbox)」是民眾與政府間最直接、快速的溝通管道，透過電子信箱的媒介，民眾可針對施政意見、法規疑惑與不滿事項等反映給政府，期待獲得即時的回應與有效的解決。相對的，政府藉由民

眾的參與，將民意納入管理，轉化為施政與決策的知識來源。定期的滿意度調查，對於電子信箱處理機制的檢討，服務品質的提升，與政府團隊形象的維護，有極大的影響與實質的助益。本研究主要目的：(1)瞭解市長電子信箱回應機制的滿意度；(2)發掘市民對市長電子信箱整體作法的期許與建議；(3)建立市長電子信箱相關資料庫，作為後續政策意涵與知識轉化的資料來源；(4)規劃未來市長電子信箱處理雛型；(5)歸納滿意度分析結果及研究發現，提出具體可行的建議方案，供施政決策的參考。特殊成就：提早完成市長電子信箱流程再造，與創新作為，同時將滿意度問卷納入機制中，針對已結個案自動產生、發送與回收問卷。研究發現：變革後的市長電子

信箱，在政策、管理、執行、系統等層面，仍有多項值得進一步探討與改善的地方。本研究也針對研究發現，提出短、中期的推動建議與未來展望。短期方面：(1)持續檢討系統功能，增強電子信箱的服務範圍；(2)整合傳統管道的民意案件，解決民眾數位落差問題；(3)加強整體服務團隊理念，建立為民服務共識；(4)發揮各級研考與監督機能，提昇案件處理品質與績效；(5)透過各種媒體加強宣導，爭取更多民眾的參與；(6)定期公佈及檢討各機關處理成效，及民眾滿意度分析。中期方面：(1)整合電腦與電話(Computer Telephony Integration, CTI)科技，成立客服中心；(2)結合傳統、有線、無線科技，擴

大服務層面。未來展望：(1)分享高雄市變革經驗，協助各級機關政府推廣電子信箱；(2)積極推動國外行銷，讓市長電子信箱邁向國際化。