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傳統市場服務品質影響顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以苗栗市南苗市場為例

為了解決竹北中古車的問題，作者王宣惠 這樣論述：

本論文旨在研究傳統市場服務品質影響顧客滿意度與顧客忠誠度之研究，研究以顧客之觀點，探討服務品質是否會影響顧客滿意度與影響顧客忠誠度。本研究以服務品質為自變項，客滿意度為中介變項，顧客忠誠度為依變項，來探討彼此之間的關係，並用多種分析驗證假設是否成立。之所以採顧客觀點為驗證是期望將顧客之觀點客觀取樣分析，將三項條件判斷較能忠實呈現，服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度，避免多方主觀思維影響研究論點。

消費需求動機、服務品質與關係行銷對知覺風險與產後護理之家入住意願之關聯性研究－以大台南地區的孕產婦為例

為了解決竹北中古車的問題，作者林小櫻 這樣論述：

台灣已漸漸步入「高齡化、少子化的社會」，愈來愈多的夫妻在結婚後會以生活品質與享樂為優先考量，隨著人口結構及社會型態的轉變，加上晚婚、晚生育等因素，漸漸地，由婆婆或母親幫忙坐月子的情形已愈來愈少，取而代之的是專業產後照護機構的興起。然而在市場激烈的競爭下，市場差異化服務逐漸成為產後護理之家能否永續經營的最重要策略考量。 本研究乃針對大台南地區之懷孕婦女且有意願入住產後護理之家，或已在產後護理之家調養的產婦為研究對象，進行問卷調查。主要目的為探討孕產婦對產後護理之家的消費需求動機、服務品質重視度及關係行銷對知覺風險與入住意願之關聯性，期望瞭解產後女性更多的個別需求，利用產品設計及行銷規劃來提

昇其市場競爭優勢，本研究採用SPSS統計視窗軟體作為統計分析的工具，針對樣本資料進行分析，本研究主要結果如下：（一）年齡在33~37歲的孕產婦、職業以從事金融、保險業、學歷在大專及碩士以上、家庭總收入在70,000~90,000以上、小家庭及胎次愈高者有較高的入住意願，另外孕產婦選擇產後護理之家時，首要及次要考量因素均以嬰兒照護服務最高，而第三項考量因素則為價格因素。（二）消費需求動機與入住意願有其顯著影響，同時孕產婦對於「生理需求」及「資訊需求」的平均需求動機最高，其次為「社會需求」、「安全與健康需求」及「自尊與自我實現需求」，另外，第三胎的孕產婦其「社會需求」的動機需求強度明顯高於第一胎孕

產婦。（三）孕產婦對於服務品質之「可靠性」及「反應性」構面的重視程度最高，以迴歸分析結果發現，「保證性」對入住意願有顯著影響，同時Pearson 相關分析發現，服務品質之各構面與入住意願均有其顯著之正相關。(四) 以 Pearson 相關分析結果顯示關係行銷對入住意願有其顯著正相關；而在迴歸分析的結果也顯示與入住意願有顯著之影響。(五) 在知覺風險變項中以「財務與績效風險」最高，以Pearson相關分析及迴歸分析發現，「社會與便利風險」構面與入住意願有其顯著之負相關。依據上述研究結果，推導出產後護理之家所應經營的服務重點，作為往後規劃產後護理之家的參考，同時亦可提供給醫療院所擴大或新增此服務項

目時之參考與建議，並期許對產後護理之家的經營管理能有一個比較明確的方向。