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嘉義地區建築師事務所服務品質及其服務滿意度之關係研究

為了解決米其林pss的問題，作者陳寬偉 這樣論述：

本研究旨在探討嘉義地區建築師事務所服務品質與服務滿意度之關係。本研究基於探究之需要，以相關文獻為基礎編製「嘉義地區建築師事務所服務品質與服務滿意度之關係調查問卷」為蒐集資料的工具。運用問卷調查法，以嘉義地區顧客為母群體，進行方便抽樣抽取500位顧客，回收有效問卷422份，有效回收率為84.4%。調查問卷蒐集彙整後，應用SPSS統計套裝軟體進行次數分配、百分比、平均數、標準差、t檢定、單因子變異分析、皮爾遜積差相關等統計方法進行資料分析。經各項資料分析後，獲得以下結論：壹、 女性顧客在服務品質和服務滿意度的知覺顯著高於男性顧客 。貳、 青年顧客對於 服務品質 及 服務滿意度 之 知覺顯著高於中

老年顧客 。參、 已婚顧客對於 服務品質 及 服務滿意度 的知覺表現較單身者佳。肆、 年收入滿50萬元以上的顧客對於服務品質 及 服務滿意度的知覺較 未滿 50 萬元 的顧客佳 。伍、 顧客所知覺之嘉義地區建築師事務所服務品質 與服務II滿意度滿意度彼此間具有顯著正相關彼此間具有顯著正相關。。依據結論提出對依據結論提出對嘉義地區建築師事務所及未來相關研嘉義地區建築師事務所及未來相關研究之參考究之參考。。