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【對應考科新制+收錄最新試題】2021郵政企業管理大意【專業職(二)內勤人員適用】

為了解決群聯合理價的問題，作者楊鈞 這樣論述：

★因應2021郵政招考新制全新改版！ 全書系完全針對考科新制設計， 幫你把「一定要讀到最新考試重點」及「考前一定要寫到的最新考古題」準備齊全！ 敬請讀者安心選用→認真準備→充滿自信高分上榜！★ 　　★考生注意！郵政招考重大考科新制變革（2021起開始施行）★ 　　依據中華郵政官網-職階人員甄選進用規範最新公告20－21起郵政考科將發生重大變動： 　　1.營運職與專業職(一)：共同科目加考「郵政三法概要(含郵政法、郵政儲金匯兌法、簡易人壽保險法；占分50%)及金融科技知識(占分50%)」。 　　2.專業職(二)內勤：共同科目不變，仍為「國文(短文寫作60%、閱讀測驗40%；占分50%

)及英文(單選題；占分50%)」。 專業科目則有重大變革： 　　(1).原「企業管理大意」考科改為「企業管理大意與洗錢防制法大意」。 　　(2).原「郵政三法大意(含郵政法、郵政儲金匯兌法、簡易人壽保險法)」考科改為「郵政三法大意(含郵政法、郵政儲金匯兌法、簡易人壽保險法)與金融科技知識」。 　　3.專業職(二)外勤：原共同科目「國文(單選題60%、閱讀測驗40%)」改為「國文(單選題60%、閱讀測驗40%；占分50%)」與「英文(單選題；占分50%)」。專業科目不變，仍為「臺灣自然及人文地理」與「郵政法規大意(含郵政法及郵件處理規則)及交通安全常識(含道路交通安全規則第四章、道路交通管理

處罰條例及道路交通事故處理辦法)」。 　　經致電中華郵政確定新考科於核定公告後之考試即行採行。故提醒有志準備郵政招考的考生們，於選用備考教材時務必要指明「對應考科新制」。切勿輕忽漏準備新考科。 　　★對應考科新制，全書系改版特色★ 　　一、考科新制完全對應－新考科照樣拿高分！ 　　因應20-21起中華郵政考科新制實施，特別針對郵局業務特性、量身訂做整理出郵政考試專屬的內容。而由於書籍內容均完全整理自中華郵政招考主辦單位金融研訓院之相關考試，料與郵政招考實際題型相似度極高。故必可有效協助考生於試前有完善準備，反而可從新考科中受益、奪取高分勝出！ 　　二、更新的內勤法規 　　鑒於《郵政法》

已自108年11月1日起開始施行→此部份必將成為來年考試最重要的命題熱點。為此考量特由作者協同編輯群，聯手進行郵政法規重點整理與試題解析全書法規更新修訂。確保讀者們讀到的重點、看到的解析都是最新的內容！ 　　三、全書翻修的外勤相關法規 　　專業職(二)外勤人員之最新考科《郵件處理規則》與《道路交通安全規則》於108年10月歷經大幅修訂，並自發布日施行→毫無疑問此必將為新考試命題熱點。為此編輯亦與作者攜手，以最負責任的態度，針對「郵政法與交通安全常識」一科進行長時間、地毯式的「全書內容修訂」，使之對應最新修法。讀者們可放心使用，讀到最新、最重要的內容。 　　四、更新更精準的命題重點 　　因應

最新郵政招考之非法規類命題又出現多處最新考點（例如：企管一科之企業五大管理功能、企業經營的總體環境、企業組織與領導激勵。臺灣自然人文地理更新出了臺灣史前文化及原住民族文化的演進、地形的成因、特色及分布、交通系統發展及特色、漢人移民與外籍移工等考題）。對此細節我們於新版修訂時絕不放過：除於重點整理加強收錄相關內容外，更針對該主題再精心設計考猜題目。原因無他，就是要確保使用宏典郵政系列的讀者們能真正與最新考情無縫接軌，讀到寫到的都是「最新的重點」。 　　五、找齊所有考古題－「題題詳解」幫你把基本分牢牢抓住 　　此部分乃最新版必然收錄重點！惟宏典文化不僅將最新試題收錄，更甫以完善詳盡之試題解析，更

堅持做到「解析對應最新修法」。「舊題新解」下讓考古題能真正的發揮出提升實力的功效。透過大量演練並從中研究出命題題型，這就是高分上榜的不二法門。 　　★口碑實績！郵政招考上榜考生心得分享推薦文★ 　　[心得]郵局內勤櫃台業務上榜心得(台北) 　　我也有買這本書來讀，企管考了90幾分，目前已在郵局上班！也介紹一些朋友或學弟妹購買。內容還蠻豐富的，題目也很多。 楊老師很用心，此書幫助我跟我朋友很多，很多朋友因此考上郵局。要我選，我會念楊老師的書！ 　　[心得]郵局專業職(二)高雄內勤錄取心得 　　我也有買這本書來讀，企管考了90幾分，目前已在郵局上班！也介紹一些朋友或學弟妹購買。內容還蠻豐富的

，題目也很多，應該有1600多題吧！ 　　[心得]郵局專二內勤錄取心得 　　用書：宏典文化 郵政考試套書(內勤人員) 郵政與企管用書重點整理非常詳盡清楚…… 　　★最新考題趨勢評析★ 　　我們可以發現企業功能與管理功能仍是主要的考試焦點，不過從100年、101年佔80%左右，遞減到102年、104年60%左右，105年回升到74%、107、108年維持在68%左右。而減少的部分跑到哪裡去了，從表中可以清楚發現企管概論102年以後就維持在20%以上，105年略減為14%，108年又回到22%，109年身障類佔17%。，倒是其他部分除了101年僅考1.5%外，102年之後就逐年遞增到26%，

105年降為12%、107年13.5%、108年9.5%、109身障類19%。。 　　從最新命題落點分析的趨勢觀察可歸納出： 　　(一) 企業功能：生管部份的題目正逐年遞減，行銷仍是近年考試的焦點所在，財管雖略有下降，但108年卻又考了很多會計基本的概念，仍不容忽視，研發、資管部分向來就考得較很少，人資維持在4.5%~7.5%。 　　(二) 管理功能：主要仍集中在規劃、組織、領導部分，規劃平均數為8%、組織平均數為12%、領導平均數為10%，不同年度互有增減，不過控制部分向來就考得很少。其中值得注意的是組織行為理論已成為近年命題的顯學。 　　(三)企管概論：企業概論命題比重近年多維持在

6.5%以上，有上升的趨勢。管理概論雖有下降情形，不過108年又回復到7.5%，其他則佔6%。 　　(四) 其他：企業政策（策略管理）仍是聚焦的重點，尤其是策略管理104年第2次考了17%、109身障類佔13.5%。變革管理、全球化管理今年命題比率雖很低，但仍不容小覷。 　　企業管理考科雖然範圍廣泛，仍不出柏拉圖（Pareto）定理，亦即百分之八十的題目，出自百分之二十的重點。因此，對重點掌握仍是很重要的，尤其在歷屆試題中，經常被拿來命題的部分，亦即考古題所在，仍應熟讀再三。計算題部份往年會考損益兩平點（BEP）、經濟訂購量（EOQ）的計算或財務比率的計算甚至是年金終值、資本預算、定價方法

等的計算。近年雖不考計算，但一旦被考出來，往往是獲取高分的關鍵所在。 　　一般而言，大學企管系大一會修讀「企業概論」、「管理學」，大二以上就必須修企業五管，而要修財務管理則必須先修過會計學。所以坊間大部分的企業管理書籍內容僅對企業五管作大致介紹。因為，企業五管都各為一門科目，厚厚一大本。但考試往往為增加成績的辨識度，會愈考愈深入，而且有時又會因命題教授本身專長或任教科目而有所偏好，例如教行銷管理的教授就可能會喜歡出比較多的行銷題目，這可從某年鐵路特考企管題目一口氣出30%行銷管理題目，可見一般。可是對非商學科系學生而言，準備起來就相當吃力。 　　筆者在大學任教多年，編輯之初即針對行銷管理、

財務管理部分，相較於其他參考書有更深入的介紹。計算題部分本書均有詳盡完整的解析，尤其財務管理考科，書中有計算單元，希望讀者有效運用，並詳讀內容。再輔以本書新增重點議題，相信必能過關斬將更上一層樓。 　　高分準備策略 　　「工欲善其事必先利其器」一本內容完備、題目解析詳盡的參考書是必備的。再加上反覆的閱讀，掌握80/20法則。如企業型態、企業功能、管理功能、管理者的技能角色、效率效能、管理理論三個時期的各家學說、總體與任務環境、整體規劃、預測技術、計畫種類、決策過程與類型、MBO、結構類型、控制幅度、工作設計、組織行為（月暈效應、刻板印象、對比效果）、組織文化（創新文化特徵）、工作團隊、學習

型組織、領導的權力基礎、領導理論、激勵理論的過程、內容理論，X、Y理論、溝通種類與程序、控制程序與類型、BSC、生管的品質管理（PDCA循環、TQM、JIT、ABC存貨分類、ERP、6σ、排程）、人力資源管理（工作分析、工作說明書、工作規範、工作評價、內部與外部招募的比較、績效管理）、行銷管理（STP、4P、PLC、產品效用與消費品種類、吸脂定價法與滲透定價法、服務業特性）、財務管理（財務報表、財務比率分析）、策略管理（程序、SWOT、BCG、價值鍊、五力分析、競爭策略、Ansoff產品/市場矩陣模型、7S模型）、企業社會責任（CSR）、變革管理、電子商務類型、Hofstede國家文化等重要的

部分。 　　郵政考試要獲取高分尤其要加強行銷管理、財務管理、企業政策的閱讀。管理功能規劃、組織、領導會輪流成為重點，近年考比較多組織、領導（含激勵與溝通）的題目，但往年也曾考較多規劃或控制的題目，都須等同關注。 　　另外，中華郵政於109.06.05公告最新甄選進用規範，部份職組的考試科目會有變動，專業職(二)的專業科目:企業管理大意及洗錢防制法大意將併科考，且命題形式是選擇題。如此一來企業管理的題數將會減少，例如原來50題，將會變成25題。會被拿來命題的內容也會是重中之重，也難怪這幾年的題型變得很基本、很重要。為讓讀者更能快速聚焦本科的重點，特別新增「立即奪分100個最可能考的命題焦點」

，萃取企業管理常考的100個重點，句句精華，絕對是您考前複習的利器。最後，為方便錄取第一試學員的準備，特開闢面試單元，涵蓋口試題目、口試技巧、服裝儀容注意事項、自傳書寫等，可謂面面俱到。 　　「皇天不負苦心人」，辛苦的付出，終究會結出美麗的果實，預祝各位讀者都能榮登金榜！

群聯合理價進入發燒排行的影片

以港澳經驗分析陸客來台灣觀光政策

為了解決群聯合理價的問題，作者莊惠淳 這樣論述：

二十一世紀是全球化旅遊時代的來臨。在「地球村」的概念之下，觀光旅遊業應是最明顯的文化全球化的形式之一。台灣已從長期偏重製造的產業結構升級到以服務業為主要型態的產業結構，台灣政府也推展了幾項觀光計劃的實行。在兩岸相隔多年後，中國的民眾對台灣抱持著好奇的心態。在2008年總統選舉後，馬英九先生對兩岸觀光交流釋出了善意。馬總統對於陸客來台灣觀光的是希望一天三千人、一年將有百萬人次來台灣。因此，在2008年7月4日周末包機和陸客來台灣觀光政策成行，緊接著是在2008年7月18日陸客來台灣觀光首發團登入，人數為2149人。這人數雖距馬總統提出的一天三千人數相距不遠，因此台灣人民對陸客開始有所期待，希望

陸客的開放能帶動起台灣的經濟成長。但這前景並不如預期的快速成長，在日後的幾週下，陸客來台灣的人數呈現出有下滑的趨勢，　　在台灣還未開放陸客來台灣觀光的情況下，中國和香港於2003年6月29日簽署《內地與香港建立於更緊密關係之安排》，並在之後推出了自由行的計劃，使香港旅遊人數頓時大幅成長。對中國內地的居民來說，香港已從高不可攀的天堂變成觸手可及的鄰居。港澳自由行的變化歷程對台灣正在實施開放的陸客來台灣觀光是個良好的借鏡，面對港澳自由行計劃振興了香港經濟，因此開放陸客來台灣觀光效益是引人注意的。關於對陸客來台灣觀光開放後，不論是來台灣的人數或對推動台灣經濟，都有各方面的意見存在。　　面對開放陸客自

由行，台灣方面應重視並採取正確的因應方式。未來在設計旅遊行程上應配合不同族群推出不一樣的行程。目前，陸客是以環島行程為主；而台灣政府應該多爭取舉辦各式各樣國際性的活動或是台灣本身的節慶活動，為「台灣」這品牌做免費的宣傳。重點是台灣準備好要給陸客看看怎樣的台灣，這樣陸客對台灣才能留下深刻的印象。因為，花費高額的團費如果只是隨處看看留念的，旅客對台灣的印象可能會是個記憶。讓陸客留下深刻的回憶，讓陸客可以進行深度旅遊，陸客自由行的開放應該只是時間上的問題。

智力革命：人類能讓AI變聰明，也將使自己心智升級？

為了解決群聯合理價的問題，作者DavidAdam 這樣論述：

當智商變成產品在網路上架，你肯花多少錢買？ 世界強權美、英、法、中國 正暗自研究卻不明說的秘密！ 歷經工業革命、數位革命、生物演化論之後， 顛覆人類未來的「智力革命」悄然逼近…… 　　史無前例的天才冒險！紐時暢銷作家親身上陣， 　　改造自己智商超越百萬人，擠進「門薩高智商」俱樂部 　　電刺激「腦前顳葉」，能改善學生成績？ 　　「聰明藥」可提升腦效能，沒後遺症嗎？ 　　從小聽莫札特樂曲，孩子更聰明？ 　　一顆藥丸或一道電流，無副作用，卻能助你在人生關鍵時刻勝出，你會拒絕？ 　　★高智商＝成功捷徑，後天能改造嗎？ 　　電影《藥命效應》中，主人公透過藥物獲得非比尋常的能力；小說《獻給阿爾吉

儂的花束》有心智障礙的主角透過腦部手術提升認知能力……這些都不是虛構的科幻故事。現實中，或因事故、手術、藥物甚至電流刺激，而改變人生的案例比比皆是。 　　《衛報》及《自然》期刊記者，也是本書作者的大衛‧亞當認為「智力不該是無法改變的特質，如果你的天賦較差，難道不能用科技，縮短與少數幸運兒的差距嗎？」因而決定以身試法，藉由藥物和電流刺激提升智力，最終竟如願進入高智商門薩俱樂部。 　　 　　然而，如此靠外力獲得高智商，這種讓腦子「嗑藥」的方式公平嗎？如果答案是肯定的，神經科學將突破人類天生遺傳的限制，也將徹底顛覆人類的未來。 　　★當智力革命來臨，想要哪種「天分」，任君挑選！ 　　看一眼，就畫

出整座城市素描的天才畫家；無須計算，答案自動浮現腦中的數學能力；能看穿整場球路的頂尖運動員；聽一次，就能彈出整曲的鋼琴家……，這些能力其實人人都有潛能達到，差別只在於能否找到正確的「開關」。 　　科學家透過「神經促進」技術介入、改善，甚至刺激大腦不同區塊的能力；電競玩家以「DIY電流裝置」提升反應速度……種種努力，都是為了贏得更好的人生或成就，而開啟智力基因，似乎就是最佳捷徑。 　　★天才或許難複製，智能卻可靠加工提升！ 　　當達爾文提出「演化論」後，西方世界便展開以各種名目提高國民智力的行動，IQ測驗應運而生，就連愛因斯坦的大腦，都躲不過死後被切割成兩百多塊的命運，只為了科學家渴求找到開

啟人類未知智能的方法。到了二十一世紀，當比爾‧蓋茲於中國深圳，感嘆基因科技進步到足以讓父母選擇想要下一代時，各大強權也不遑多讓地競逐促進智力大賽。 　　《智力革命》將帶你探索「認知提升」這個全新領域，同時探討各種科學、道德相關的議題，調查所謂人類智力的概念。研究智力究竟是什麼，以及如何被改變──不管你喜不喜歡，改變的時刻已到來。 本書特色 　　★《衛報》暨《自然》期刊記者，靠「外力」挑戰進入天才俱樂部的冒險！ 　　★認知提升技術，人類潛能不再受遺傳與環境限制。 　　★豐富精彩案例，神經科學將成破除社會階級的力量。 好評推薦 　　謝伯讓／腦科學家、《大腦簡史》作者 媒體評價 　　「

走出醫療界，深入校園和不同領域，引領我們一窺神經科學的最前線。」──《哈佛商業評論》（Harvard Business Review） 　　「以散文般的筆法，使複雜科學概念清晰可見。」──《紐約時報書評》（The New York Times Book Review） 　　「亞當透過參加擁有百年歷史的智力測驗，展開一場絕妙冒險，非常值得一讀！」──崔佛．羅賓斯（Trevor Robbins），《自然》（Nature） 　　「精采絕倫！亞當以誠實、充滿同理心，甚至幽默的態度，面對一個時不時遭受汙名化的科學議題。」──《華盛頓郵報》（The Washington Post） 　　「一場關於

科學如何使人更聰明的精采紀實報導！」──《科克斯書評》（Kirkus Reviews） 　　「極富趣味性！同類書籍汗牛充棟，本書卻是最有趣的一本！」──《新科學人》（New Scientist） 　　「亞當以銳不可擋的寫作風格，流暢穿插令人著迷的軼事。從腦科學到智力測驗史，時而有趣時而不安。如果認知提升將是人類未來發展關鍵，本書提供有趣的視角，讓你了解背後意涵。」──《圖書館雜誌》（Library Journal）  

醫療服務品質之探討--以花蓮地區醫院為例

為了解決群聯合理價的問題，作者潭進成 這樣論述：

隨著時代快速的進步，科技革新，醫療事業不斷自我提昇競爭力與服務品質，加強醫務管理效率與人性化醫療服務，除了提昇醫療產品的研究發展與創新目標外，更著眼於行政、醫療全面品質管理。台灣自從86年全面健保實施以來，消費者向醫療單位要求更優良的醫療服務。 欲推動醫療單位服務品質與行政醫療管理工作，使病患了解醫療單位所實施全面品質管理，本研究引用製造業已沿用多年及頗負盛名的全面品質管理（Total Quality Management；TQM），使醫療單位升級醫院的服務品質，建立各種品管系統，推廣全面品質管理技術，在有限醫療資源下，發揮最佳化成就。 本研究著眼於花

蓮地區醫療單位，探討提昇服務效能與顧客滿意之間的關係，期使醫療單位有客觀準軸，作為提昇方向，進而提昇競爭力並創新醫院經營價值。 由於研究範圍廣闊，而研究資源有限，本研究先收集花東消費者所關心的醫療服務品質重要項目，再向專家及資深醫療工作者請益，作更深入的滿意度調查，並針對病患對醫院所執行服務品質看法，歸納出醫療全面品質管理關鍵成功要素，最後向醫院提出相關建言，使作為全面品質管理活動以加強升級服務品質參考之依據。第一階段為找出花蓮地區醫院之服務品質項目重視程度的看法。第二階段是將第一階段中篩選出較為被重視之服務項目，另行針對個別醫院之主管、服務人員、及病患與家屬再次進行滿意度

的調查，探討病患及其家屬和醫院方面對醫院所提供之服務品質項目上的滿意度是否有顯著之差異。第三階段則將前二部份的結論整理之後提供給醫院做參考，針對醫院高層主管做實際訪談，來瞭解目前醫院實施全面品質管理的狀況，並兼以開放式問答引導受訪者儘可能說明其品質管理作法經驗，且針對於病患及其家屬對醫院目前執行服務品質成果的看法，其如何採取因應之道。最後再根據以上所蒐集到資料作整理分析，歸納出全面品質管理的關鍵成功要素，向醫院提出相關建議，作為實施全面品質管理活動以提昇服務品質的參考。 關鍵詞：服務品質，病患滿意度，全面品質管理