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解讀民粹主義

為了解決義大利domino的問題，作者Jan-WernerMüller 這樣論述：

　　▌所有權力皆來自人民，但何處是它的去向？ 　　——德國劇作家｜貝托爾特•布萊希特（Bertolt Brecht）▌ 　　——當民粹主義浪潮成為席捲世界的海嘯—— 　　民粹到底是民主最正統的聲音？還是民主面臨的最大危機？ 　　◤充滿政治激情與煽動口號的民粹時代降臨◢ 　　美國總統川普、英國脫歐領袖法拉奇、法國反移民大將勒龐、 　　前委瑞內拉總統查維茲、土耳其總統艾爾多安——民粹領袖在世界各地崛起。 　　但我們真的了解民粹主義嗎？為何它是如此迷人又危險的存在？ 　　每一個批評體制內菁英的人，就應該被稱為民粹主義者嗎？民粹政治行動者都是右派嗎？民粹主義讓政府更接近民眾？「真正的人民」到

底是誰，誰又可以為人民發聲？在自由民主制度正面對風起雲湧挑戰的當下，探究這些問題從未像現在這麼具有急迫性。 　　由普林斯頓大學政治學教授——揚—威爾納‧穆勒（Jan-Werner Müller）所撰寫的《解讀民粹主義》（WHAT IS POPULISM?）以歷史為基礎，援引拉丁美洲、歐洲與美國的例子，定義了民粹主義的特徵，以及探索民粹主義在我們這個時代之所以能勝出的更深層原因：民粹主義者的樣貌究竟為何？使用怎樣的政治語言？掌權後會有哪些典型作為？又該如何對抗民粹主義者並與其對話？作者穆勒主張，民粹主義的核心就是反對多元主義。民粹主義者總是會宣稱，他們（而且只有他們）代表人民以及人民的真正利益

。他也說明，和傳統觀點相反，民粹主義者可以根據他們是人民獨家的道德代表而執政；如果民粹主義者擁有足夠的權力，最後將建立一個威權國家，並排除所有不被認為是適當「人民」一分子的人。 　　現今的民粹主義者正嘗試運用符合民主價值的政治語言，實現一個公然反對民主的政治理想。透過《解讀民粹主義》書中極具啟發性的論點，我們不僅可以認識民粹對民主制度的威脅為何，並促使大家反思該如何修正失能的民主代議制度。自由民主人士究竟該如何應對民粹主義者，特別是在當他們宣稱專為「沉默的多數」或「真正的人民」而發聲的時候。本書不僅為讀者釐清民粹主義的樣貌和特徵，也幫助讀者進一步理解這個民粹主義當道的時代。 好評推薦

　　一本必讀的書。 　　──《衛報》（The Guardian） 　　要理解川普的訴求，最有用的書就是普林斯頓大學政治學家揚—威爾納‧穆勒寫的《解讀民粹主義》在這本重要的書中，穆勒定義了民粹主義最顯著的特徵：反菁英、反多元、排他性，並透過這個架構來解釋川普與其他民粹主義者的行為。這是一本可以快速閱讀的書，而且每一頁都值得用心領略。 　　──《華盛頓郵報》（The Washington Post） 　　對於探討一個出了名不穩固、但又不可或缺的政治概念來說，這是一本非常睿智的書。對任何想要了解橫掃歐洲與美國的政治衝突之根源與本質的人來說，揚—威爾納‧穆勒對民粹主義的廣泛評論，將能帶來很多指導與

挑戰。 　　──《民粹主義信念：在美國的歷史》（The Populist Persuasion: An American History）作者｜麥可‧卡辛（Michael Kazin） 　　民粹主義不只是反自由，它也反民主，它是代議政治永恆的陰影。這是揚—威爾納‧穆勒在這本睿智的書中的論點。要了解目前的民粹主義激情，沒有比這本書更好的指引了。 　　──國際《紐約時報》專欄作家、政治理論家｜伊凡‧卡斯特夫（Ivan Krastev） 　　有關歐洲最近的民主衰敗現象，沒有人寫得比揚—威爾納‧穆勒更鞭辟入裡、更充滿智慧了。在書中，穆勒直接面對全球民粹主義復興所引起的關鍵問題：它和其他形態的政治有

何不同？它為什麼如此危險，以及如何克服？穆勒把民粹主義描述為是民主反多元化的道德主義陰影，是非常高明的見解。 　　──哈佛大學教授｜丹尼‧羅德里克（Dani Rodrik）  

骨牌效應：成功與失敗的距離0.01mm

為了解決義大利domino的問題，作者黃瑞德 這樣論述：

　　骨牌效應，又名多米諾效應(Domino Effect)。 　　這種效應的物理道理是： 　　骨牌倒下時重心會往下降，在骨牌倒下的過程中，將其重力勢能轉化為動能，第一張骨牌倒在第二張骨牌上，這個動能就轉移到第二張骨牌上，第二張骨牌加總第一張骨牌轉移來的動能和自已倒下過程中的動能，再傳到第三張骨牌上……所以每張骨牌倒下的時候，具有的動能都比前一張骨牌大，因為它加總了前面所有倒下的骨牌動能。也因此它們倒下並往前推移的速度會越來越快，也就是說，它們每一次推倒的能量一個比一個大。 　　簡單說來，在一個相互聯繫的系統中，一個很小的初始能量就可能產生一連串的連鎖反應。 　　我們在處理工作的過程就跟堆骨牌一

樣，只要你一個不留意或不專心，骨牌就有可能產生歪斜，而任何一個小細節沒注意到，一碰，骨牌就會被全盤推倒，也就是說，你的工作就有可能因為一點小缺失而產生連鎖效應，導致事業根基的毀壞。 　　本書分為五章，分別從如何指定計畫並堅決落實實施、如何保有踏實的態度，為事業打好基礎、如何把小事當大事做，讓自己謹慎行事並服從紀律，最後則是告訴讀者，當你完成了自己分內的工作後，如何再有效地去幫助同事和上司執行任務或是決策。 　　作者希望讀者們讀了這本書之後，能夠有嶄新的角度和態度去面對自己的工作，不再把小事當小事，不再看瑣事為瑣事，清楚了解到任何事都是以小積大，你事業上的成功，工作上的成就皆來自於你平日的累積。

第一章　制訂計畫，堅決執行明白你是誰，該做什麼制定清晰的目標給事情排定優先次序不要忽略非重點性工作不做「有頭無尾」的半調子像消化食物一樣消化工作「下一個」真的會更好嗎 第二章　一板一眼，踏踏實實打雜就是「紮馬步」職場需要笨拙和膽小每個人都只錯了一點點一板一眼的做事風格做事踏實，一步一個腳印把簡單的東西量化把做完的事情系統化耐心一點，專注一點 第三章　標準要高，要求要嚴簡單不等於容易小事當大事做，才會有成就不只要好，還要更好一切都追求盡善盡美不要做經驗的奴隸永遠超過老闆的期望每天都要提高1% 第四章　謹慎細微，紀律嚴明對企業決定懂得服從對待規章制度一定要「小題大做」不能讓自由成為慣性「小毛病

」會釀成大患不把請假看成一件小事「我不是故意的」並無法為自己開脫 第五章　及時補位，善於跑位應「補位」而不是「越位」頂頭上司可能不如你力爭做出超出上司想像的成績不要把錯誤當成垃圾工作可以失誤但不允許重覆失誤盡力做些分外的工作管理自己的時間且督促同事「管理」自己的上司做個會跑位的射手跳槽需要核算成本 第一章　制訂計畫，堅決執行不要忽略非重點性工作「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。」─中國春秋時代思想家，老子其實每個環節都是重點一群老鼠碰上了一隻非常厲害的貓，為了生存，牠們一起開會討論要怎樣對付這隻讓人頭疼的貓。一隻被認為是最聰明的老鼠想出了一個辦法──給貓的脖子上掛一個鈴鐺。這樣，貓一

走動，鈴鐺就會響，老鼠們就可以通過鈴聲「聞風先遁」了。所有的老鼠都認為這是一個絕妙的好點子。可是，由誰去掛鈴鐺？採用什麼方法掛呢……由於很多細節問題無法解決，這個絕妙的好點子最終只能成為空想。人們做事情的時候，往往都會忽略到非重點性的工作，然而許多事情也正是因為這些非重點性的事情，導致最終的失敗。那麼，如何才能做好非重點的事情，而順利地完成重要的事情呢？做好非重點工作並且要多方考慮不管是大企業或小公司，與客戶談生意時，幾乎都喜歡把客戶往餐廳或酒店裡請。花錢請別人吃飯、娛樂，最終是要讓別人高興，從而達到增進感情、加強溝通、融洽關係的目的。可是很多時候我們錢花了，一片盛情卻達不到目的，甚至還把事情

搞砸了。原因是什麼呢？其實，還是沒有關注細節的問題。有一次，某公司來了幾位義大利的客戶，公司安排到附近一間水煮活魚的四川餐廳吃飯，因為這道菜非常有特色，也非常美味，於是公司的接待人員決定要讓這種好滋味感動義大利客戶。等到義大利客戶坐定聽完服務生介紹這道菜後，都感到有點不自在，可是公司的接待人員並沒有意識到，還是繼續讓服務生上菜，當那條張著嘴喘著氣且渾身被剮得一片片血淋淋的活魚上桌的時候，義大利客戶站了起來，離開了酒桌。後來公司的接待人員才知道，這幾位義大利客戶在義大利是綠色組織的成員，他們在義大利是反對吃煮活魚的，後來這幾位義大利客戶再也沒有與這間公司來往，他們認為這家公司的人太野蠻、太殘忍，

且沒有人性。在此事中，如果接待人員注意到義大利客戶的不自在，或者說事先瞭解了這幾位客人的背景，注意到了這些細節問題，生意談成功的可能性也就大了。很多時候都是這樣，本來生意人習慣把請客吃飯作為一種公關手段去操作，卻因忽視瞭解和尊重對方的文化而適得其反、因小失大。只因沒有注意「吃」的禮儀這個小細節就失掉了寶貴的客戶，確實可惜。然而，也有因為注重日常生活的細節而創造出巨大的市場機會的公司。一個人的生活習慣是最容易被忽略的細節，倘若該公司對客戶做深入細緻的瞭解，就可以投其所好，而不會花了錢還辦不成事了。東京某貿易公司的一位客服小姐專門負責為客商購買車票。她常給德國一家大公司的商務經理購買來往於東京與富

士山之間的火車票。不久，這位經理發現一件趣事，每次去時，座位總在右窗邊，返回東京時又總在左窗旁，經理詢問小姐其中的緣故。小姐笑答到：「去程時，富士山在您右邊；返回東京時，富士山已到了您的左邊。我想外國人都喜歡富士山的美麗景色，所以我替您買了不同的車票。」就是這種不起眼的細心事，使這位德國經理十分感動。促使他把對這家日本公司的貿易額由二百萬日幣提高到六百萬日幣。他認為，在這樣一個微不足道的小事上，這家公司的職員能夠想得這麼周到，那麼，跟他們做生意還有什麼不放心的呢？確實如此，細節都注意到了，還有什麼大事做不好呢？導致失敗的往往就是細節。因此，只有重視細節，才能夠避免失敗，獲取成功。做好非重點工作

先要做好小事要做生活的有心人，就不能忽視身邊的小事情，因為小事情也許就是個大商機！搬家業也能賺大錢，這在從前簡直是不可思議的，但日本確實有這麼一家公司，它叫阿托搬家中心總公司。該公司創辦於一九七七年，僅用了九年時間，年營業額就增加三百四十七倍，達到一百四十多億日元，並從一個地區性公司的小型企業，發展成在全國近四十個城市擁有分公司或聯營公司的大型企業。美國和東南亞一些國家還爭相購買它的搬家技術專利。阿托搬家中心的總經理叫寺田千代乃，由於經營上的成功，已成為日本服務業的明星，被評為日本最活躍的女企業家之一。寺田千代乃生於一九四七年，學生時代就頗有男孩的氣質，她從小就暗下決心，長大要與男人在事業上分

個高低，一九六八年，她與寺田壽男結婚，兩人一起做起了當時比較賺錢的運輸業，但好景不長，一九七三年發生的石油危機使運輸業由盛轉衰，為了生存，寺田夫婦日夜奔馳在公路上，少睡覺、多付出，但仍逃脫不了破產的厄運。正當寺田千代乃為今後生計發愁時，報紙上一條簡短的消息引起她的注意。消息中說：日本關西地區每年搬家開支四百億日元，其中大阪市就有一百五十億日元。此時，寺田千代乃產生這樣一個念頭：「為什麼不在這冷門的行業上試一試運氣？她和丈夫商量後，決定辦一個搬家的專業公司。」

服務創新和體驗行銷對購買意願之影響─以建材行為例

為了解決義大利domino的問題，作者劉庭妤 這樣論述：

　　隨著網路、科技技術、媒體這三種引導民眾思想體驗的媒介不斷發展下，更多可以透過使用實體或虛擬平台操作的方式讓消費者實際體驗，代表體驗的方式更多元、更新鮮。建材行如何提升服務品質並展現傳統產業所缺乏的創新性，是否能在這虛擬技術日漸成為主流趨勢中成長進步，是一大考驗。本研究旨在探討在建材行中，服務創新和體驗行銷對購買意願之影響。以台灣參觀過磁磚展示中心和到過建材行實體店消費過的消費者為主要訪查對象，問卷發放為現場訪查和網路發放。本研究問卷回收完畢後，採用統計軟體SPSS19進行統計資料分析，針對樣本進行資料分析與假說檢定。得出結論為服務創新對體驗行銷有正向影響、服務創新對購買意願有正向影響、體

驗行銷對購買意願有正向影響以及體驗行銷在服務創新與購買意願之間有中介影響，並針對研究結果提出建議。