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服務主導邏輯視角下的合作與競爭: Z公司的個案研究

為了解決螺絲帽蓋製造商的問題，作者張娸容 這樣論述：

隨著資訊科技的發展、網路的普及，商業運作邏輯也隨之而變。服務經濟的興起，也帶動了價值共創的理念成為口號式的熱潮，日漸形成市場主流。服務主導邏輯下的共創思維亦為當代企業永續經營的有效方法。近年來全球發展的趨勢為客製化、差異化、服務財；扣件（Fasteners）產業亦是。但是即便在服務主導邏輯下的價值共創，競爭便得以被消弭嗎？目前和服務主導邏輯競理論相關的文獻或書籍並未針對競爭有提出更深入的探討。從產業實務現象來觀察，服務主導邏輯思維下之價值共創應用於實務時，競爭卻仍是無法避免。是故本研究是在服務主導邏輯的理論驅動之下所啟動。藉此研究，以深入探討在服務主導邏輯的共創思維裡，競爭的本質為何。於此，

本研究以服務主導邏輯為主要理論、競合次要理論為研究基礎，以扣件產業為背景，採取個案的方式以誠心公司之產業實務現象進行本研究。涵蓋了不同情境脈絡下的多元商業邏輯之運作，即傳統所謂之競爭、合作與競合關係，依實務所呈現之網絡關係演變、以圖示呈現網絡關係是動態且多元的同時滾動著進行，再與理論對話，以探究服務主導邏輯下競爭之本質。根據個案的研究結果，推論服務主導邏輯應用發展於實務上，仍無法避免競爭之元素。價值主張的提出即如同合約邀約之功能，同意者即透過服務交換參與進行價值共創。合約規範的即是範圍。在此範圍內理應無競爭以達利人利己之價值共創。在此範圍外的競爭，卻是以利己之共威為主要目的。制度的角色及重要性

，對價值創造的過程更是扮演著重要角色。是故競爭的本質為範圍和制度，亦呼應了2016年所新增的公理五（表 2 1服務主導邏輯基本前題）。於意涵針對實務和理論面提出說明，期許藉此得以為學術界及扣件產業提供相關貢獻，再接續於文末處，進行研究限制與未來研究方向之說明。