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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了行遍天下道路救援,大家也想知道這些:

英語混淆字,簡單到不行

為了解決行遍天下道路救援的問題,作者方秋雅、周若茵 這樣論述:

本書特色   擁有這本英語單字書,保證100%閃避用錯字的尷尬窘境!   三大秘技,讓你輕鬆分辨英語混淆字!   123組易混淆單字+精闢的字義用法解析=輕鬆理解單字使用方法和時機!   外加200題隨堂測驗,讓你立即檢視學習成果,以最高效率學會混淆字! .英語意思相近的單字這麼多,常搞不清楚而讓場面尷尬到不行!到底要怎麼分辨這些同義字??   自以為背了一堆單字,應該可以行遍天下,出國、職場都不用再擔心無法以英語溝通,卻沒想到,背起來的這些單字,竟然不知道該怎麼用!?例如:出於關懷想問感冒的外國客戶:「你今天吃藥了沒?」卻問成:「Did you take drug today?(你今天吸毒了

嗎?)」《英語混淆字簡單到不行》就是幫你理清單字與使用場合搭錯線的救星!你還可以將在本書學到的背單字邏輯,運用於其他的學習上,讓你所有背的單字都有用! .三大密技,讓你完全閃避用錯單字的尷尬窘境!   密技1.收錄使用頻率最高的123組意義相同、用法大不同的易混淆單字,每組含有3個同義字。群組學習法,讓你只記一個意思卻學會三個單字,如:攜帶----take、bring、carry;治療----cure、treat、heal。簡單分辨同義字!不再因為用錯英語單字而出糗!   密技2.精闢的字義用法解析,清楚解釋每組單字的意思,並比較使用場合的差異,讓你馬上理解、輕鬆記憶,以後再遇到需使用同義字的

時候,不再緊張到結巴,腦海立即反射合適該場合的單字,選用單字不再耗費腦力!   密技3.全書共有200題高效率隨堂測驗,讓你隨學隨用,徹底檢視學習成效!題目中先列出中文意思,讓您練習依中文意義搜索腦中的英語單字,檢視您是否已學會該組單字所適合的場合與時機。如果選錯了,也不必擔心,精闢的解析讓你馬上可以糾正錯誤,學會正確的用法;答錯的單字特別會在腦中留下深刻印象!讓你從錯誤中學到更多! .清晰簡單的編排方式,讓你隨手拿來就可使用,節省翻書的時間!   目錄及內文以簡單清楚的方式編排,知道要表達的中文意思,卻不知道要用哪個字時,你可以看目錄就一眼找出自己有疑問的混淆字,立即翻開內文查詢。除了方便學

習,在有急需的時候更能派上用場!就像隨身的電子辭典! 01攜帶take、bring、carry……………..00902消滅abolish、cancel、eliminate.….01103添加add、increase、plus…………..013 .搞懂混淆字+檢測學習成果+學會超實用例句!只買一本書,達到多種成效!   本書隨堂測驗的題目,皆為生活或職場中超級實用的例句,當你在寫題目時,除了可以自我檢測是否已弄懂混淆字,同時可以將題目中的例句一起記起來,絕對可以加強你的英語表達能力! 作者簡介 方秋雅(Julia)   大學時代即致力於英語教材,至今十年,編寫過兒童英語教材、雜誌及多本暢銷英語學

習叢書,包括、、、、等。目前為專職的翻譯及文字工作者。 周若茵(Jenny)   在台北出生,四歲時舉家移民英國,在英國接受教育,擁有Warwick大學的心理學學士及Oxford大學的教育碩士學位。閒暇之餘喜歡閱讀、游泳、聽音樂、彈鋼琴,以及隨手玩玩繪圖軟體。由於喜歡台灣的迷人夜生活、美麗的山海景觀和充滿陽光的熱帶氣候,於是回到台灣工作。加上意識到英語全球化時代的來臨,以及日常生活中溝通的重要性,便開始對英語教育產生興趣,著有多本英語學習叢書,如《留學英國趣事多》,以及何嘉仁故事讀物系列的數本兒童英語讀本。 使用說明前言01攜帶take、bring、carry02消滅abolish、canc

el、eliminate03添加add、increase、plus04演說address、speech、lecture05幫助aid、assist、help06繪畫painting、drawing、picture07管理rule、administer、dominate08敲打strike、knock、pound09俊美beautiful、good-looking、handsome10杯子cup、glass、mug11海峽canal、channel、strait12治療cure、treat、heal13挑選choose、select、pick14體型figure、constitution、bui

ld15乾淨neat、clean、tidy16服裝dress、suit、uniform17群體group、swarm、school18建議advice、opinion、proposal19建立erect、establish、found20盤子plate、saucer、tray21救援rescue、save、deliver22花費cost、charge、price23冒險danger、hazard、risk24昂貴dear、costly、expensive25保衛defend、guard、protect26原諒pardon、forgive、excuse27拖拉draw、pull、drag28疾病

disease、illness、sickness29也是also、too、either30縫補repair、fix、mend31足夠enough、adequate、sufficient32特別especial、special、specific33需要need、necessity、necessary34考試examination、test、quiz35調查inspect、examine、investigate36呼喊cry、scream、yell 37搖動tremble、shake、shock38展示show、display、exhibit 39事件affair、business、matter4

0快速fast、quick、soon41利潤benefit、profit、interest42感情passion、emotion、feeling43煩亂tedious、boring、tiresome44獲得gain、get、earn45極少hardly、scarcely、rarely46聆聽hear sb. V、hear sb. Ving、listen to sb.47傷痕hurt、injure、harm48猜想guess、assume、suppose49工廠factory、mill、plant50暫停break、pause、interval51名聲fame、reputation、hono 5

2放下put、set、lay53小孩baby、child、kid54繩線line、thread、string55微小small、little、tiny56機會chance、opportunity、occasion57方法method、way、manner58人類mankind、man、human59許多many、much、a lot of60會面meet、meeting、party61商店shop、store、outlet62商貿business、trade、commerce63錯誤mistake、fault、error64模型pattern、model、example65跳躍jump、lea

p、bounce66族群nation、people、race67結果result、consequence、effect68上方over、above、on69薪水salary、wage、fee70擁有have、own、possess71保持hold、keep、stay72堆積pile、heap、mass73解釋clarify、explain、interpret74愉悅pleased、pleasant、enjoyable75罪crime、guilt、sin76包裹bag、handbag、purse77計畫plan、proposal、program78力量energy、power、strength7

9練習practice、exercise、drill80藥品medicine、drug、pill81製造make、manufacture、produce82工作occupation、vocation、work83平靜quiet、silent、calm84供應provide、supply、furnish85欺騙cheat、deceive、trick86減少decrease、reduce、decline87搜尋hunt、search、explore88景色view、scenery、sight89責任duty、obligation、responsibility90道路road、path、way91空

間room、space、place92述說say、speak、state93海岸coast、shore、beach94嚴肅serious、solemn、grave95記號sign、symbol、mark96暗示hint、imply、suggest97情況condition、situation、status98甦醒wake、awake、wake up99陪伴associate、colleague、companion100決心decision、resolution、determination101氣味air、gas、atmosphere102平坦level、smooth、flat103停止stop

、cease、quit104打擊strike、beat、hit105健康healthy、fit、well106愚蠢stupid、silly、foolish107激勵encourage、inspire、support108成就victory、triumph、success109美味tasty、tasteful、delicious110咬嚼bite、chew、nibble111驚嚇frighten、scare、terrify112忍耐stand、endure、tolerate113落下fall、drop、descend114繫緊tie、bind、attach115旅行tour、travel、jou

rney116打擾disturb、bother、trouble117信任trust、confidence、faith118大眾average、common、ordinary119相異variable、various、different120盯視look (at)、gaze (at)、stare(at)121風吹gale、gust、breeze122散落scatter、expand、spread123推動further、advance、push 前言   「『medicine、drug、pill』都是『藥』的意思,到底有什麼不同啊?」相信不少學習英語的讀者,都有類似的心聲,經常搞不清楚意思相近

的英文單字究竟有什麼差別,因此常常用錯單字卻不自知,甚至出現令人尷尬到不行的場面……。   若各位有經常誤用英語近義字的問題,那麼首先需要檢視自己背單字的方法。傳統的背單字方法通常是,將單字搭配其中文意思一起背起來,記住一個單字後再接著背下一個,例如:medicine 藥、marriage 婚姻、merry 歡樂……。這樣的背法最大的缺點是,毫無系統與邏輯,意思相近的單字分散在各處,照這樣的背法只能把個別單字背起來,卻無法比較與分辨之間的差異,因此背了一堆單字,卻不知如何運用。   英語和中文一樣,不同的字,意思卻可能非常相似,表面上看起來差不多,用起來卻差很多,例如令堂、家母、媽媽,都是表示

母親的意思,但適合使用的場合卻大相逕庭。因此,我們應該利用有系統的方式,把意思相近的單字放在一起比較之間的差異,接著把它們當作一個群組一起背起來,如此一來,當需要使用一個單字時,腦中會同時出現其它的近義字,再依從你所理解的差異來選用恰當的一個,不僅能避免尷尬,且能說出更加道地的英語。   本書為各位學習者精選出 123 組容易混淆的英語單字,協助您有系統地記誦近義字,並設計了包含單字的測驗題,除了能協助您自我檢測,更能從題目中簡單明瞭的例句來理解每個單字適合使用的場合,進而加深腦中的印象。您會發現,英語混淆字也可以簡單到不行!

客服中心組織績效評估系統:以道路救援業個案公司(祥碩興業)為例

為了解決行遍天下道路救援的問題,作者徐福光 這樣論述:

對於許多企業而言,除了業務單位之外,與顧客接觸最密切的單位,就是客服中心。許多研究都忽略了客服中心績效評估的重要性,如客服中心這樣的策略性事業單位,也不能只依賴財務報表評估其營運績效,因此本研究以道路救援業個案祥碩興業公司為研究個案,該公司以「行遍天下」為服務商標,本研究利用問卷及電訪方式,針對該公司全體員工、接受過服務之消費者、道路救援現場司機人員及企業客戶等進行抽樣調查,採用關鍵事件技術法蒐集資料,透過三角測定法分類歸納資料,建構出六個構面「產品及服務面、流程與制度面、資訊系統面、人力資源面、顧客面、財務面」的新平衡計分卡,取代標準四構面的平衡計分卡「財務面、顧客面、內部流程面、學習成長

面」。此六構面通過層級分析法之一致性檢定,顯示此六構面可以反應此產業的特殊性。本研究從六構面及其KPI項目提出「六卦圖」,及客服中心績效評估系統「因果互動模式」,並從中研擬出「企業內部互動課責流程」(包含創新流程、企業客戶規範流程、服務前置流程、教育訓練流程、服務執行流程、服務成果評估流程、一般顧客關係維護流程、企業顧客關係維護流程八大流程),藉此一互動課責流程的相關性及完整性,可使客服中心在「創新、服務前置、服務執行、售後服務」方面上不斷地執行、回饋、改善,促使客服中心績效漸趨完善利用此六個構面及權重,發展出的29個KPI項目及81個KPI指標,其重要度及權重,均經過問卷調查及量表分析,並檢

定信度、效度,具有高度之可靠性及正確性,同時發展完成各項績效指標的定義說明、指標量度、行動計畫,建構出符合道路救援產業特性之績效衡量系統,更能貼切反應各KPI指標的重要度。