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這家公司為什麼比較賺錢?向異業取經，打造創新商業模式

為了解決輪胎定位費用的問題，作者HideoYAMADA 這樣論述：

市場已經成熟？沒有改革營運模式的空間？ 找不到市場區隔？削價競爭反而惡化經營環境？ 讓日本數十家成功企業告訴你，如何在成熟市場開啟產業革命 迅速找到新藍海！ 　　｜樂天巴士｜ 　　向飯店業、航空業取經，推銷座位＝推銷空房 　　供餐、包廂、女性深夜專用車等多樣化服務！ 　　｜普利司通｜ 　　販售新胎到維修、翻新外皮的套裝服務 　　從買斷型事業跨足服務型事業 　　成功提升獲利與競爭力 　　｜史達麥克｜ 　　將金融業套利概念移植到不動產業 　　打造「雙向收入」的商業模式，無論如何都賺錢！ 　　｜戈爾GORE-TEX｜ 　　高級原物料Gore-tex塑造品牌形象的概念， 　　與In

tel處理器不謀而合！ 　　｜SURUGA銀行｜ 　　以飯店為師，銀行員＝客服 　　幫金主找顧客，週末也營業！ 　　｜小松製造所｜ 　　提供營建機具租賃的公司效法影印機業界 　　創造高收益營運系統 　　｜星野集團｜ 　　從旅館業者跨足重建與營運事業 　　把同行競爭者變成自家顧客！ 　　｜更多企業實戰案例｜ 　　普客二四、通用（GE）、倍樂生（benesse）、喜利得、IMS、WOWOW、Take and Give Needs婚禮服務、亞瑟士、可麗絲、伽利佛、山葉、Super Hotel、亞馬遜、G點數、IBM、法蘭絲床、青梅慶友醫院、Transfer Car、愛麗絲寫真館、Book O

ff、Livesense、西松屋、電通、嘉信理財、固力果、索尼損保、QB House、Skype、ELMED EISAI、Seven銀行等。 名人推薦 　　方素惠｜EMBA雜誌總編輯 　　許士軍｜元智大學名譽講座教授 　　張大為｜中華徵信所總經理、全國中小企業總會副理事長 　　—專序推薦— 　　（依姓氏筆畫排序） 　　山田英夫在本書中提出了很多日本企業的創新做法。同樣面臨嚴峻挑戰的日本企業，很多公司從賣產品轉型為賣服務。……本書提出了創造商業模式的七個步驟，脈絡清楚，且有豐富的日本企業案例，對於希望尋找標竿，激發創新的企業主管來說，很有參考價值。／EMBA雜誌總編輯  方素惠 　　本書

作者嘗試以多個實際個案生動地說明他心目中的努力方向，他說：「借用其他業界的經營模式，才是日本企業能夠模仿的創新」。這一道理，指出了一個十分值得我們企業努力以赴的途徑，相信細讀本書，一定會獲得重大的啟發和幫助。／元智大學名譽講座教授  許士軍 　　創新是永無止盡的，企業要是停止創新，等於停止前進。而創新之難，在於企業隨時要讓自己歸零。「觸類旁通」是企業創新的捷徑，本書正具備供應企業「觸類旁通」的要件。……重要的是，我們可從其中開始摸索、學習「與眾不同」，並習慣讓自己「與眾不同」，這將是企業創新的敲門磚。／中華徵信所總經理、全國中小企業總會副理事長  張大為

讀故事，學創新：創意企業家金點子紫皮書

為了解決輪胎定位費用的問題，作者李錫東 這樣論述：

讓地球轉動的不是慣性，而是創新。 80個創新故事，「裂變」出無限多的idea，每一盎司的idea都帶來改變的奇跡。 　　看完這本書，你會比別人增加70%的成功機會。 　　按照慣常的思路去思考，得到的永遠是慣常的東西。 　　如今是創新的時代，一個好的想法和創意就能價值百萬。 　　任何一位想改變生活狀況的人，想改變思維方式的人，想學習創新，改變工作方式、提高工作品質和生活品質的人，都可以從本書中有所獲益。 　　關於創新的兩個問題 　　問題1：創新很難嗎？很難！ 　　※創新對大腦十分「挑剔」，需要靈感、需要天賦、需要智慧、需要性格，更需要勇氣。 　　※創新沒有捷徑，不必動腦、不用

交學費、沒有成本和時間投入，在別人的樹上摘現成的果實吃，那是拷貝不是創新。 　　※創新需要堅持，需要韌性，需要偏執和「傻勁」，一條道走到黑，撞了南牆接著撞。 　　※創新需要千百次嘗試，不成功、接著試，再不成功、繼續試。 　　※創新需要運氣，它後面的推手可能是上帝。 　　問題2：創新容易嗎？容易！ 　　打開本書，一直讀下去．．． 作者簡介      李錫東 　　從事文化出版產業二十多年，長期投入產業環境的整合與改造，多年來積極建立與對岸的良性互動，努力將文化創意產業透過智慧財產的形成運用，使其創造財富與就業機會潛力，並促進整體生活環境的提昇。 　　曾任臺北市出版商業同

業公會理事長。 　　現任紅螞蟻圖書公司總經理、中華出版倫理自律協會理事長。 　　主要作品有：《文化產業的行銷與管理》、《文化策劃實務》。   第一章　創新就是否定＋創造 「教授！你錯了！」 美國史丹佛大學榮譽校長傑拉德‧卡斯帕爾上課時，學生們總是這樣提醒他。 這讓他很高興，因為創新就是從否定開始的。 1.愛因斯坦的小板凳——創新需要不斷改變 2.價值一萬美元的稻草——這就是創新的魅力 3.奧運大贏家——創新的特點 4.南丁格爾與護理學——創新分類無所不包 5.魯班就這樣發明了鋸子——創造力與創新 6.一道簡單的數學題——考驗你的創新思維 7.豬和雞合夥做生意——

誰斷送了創新源？ 8.人人都是創造者——創新精神無處不在 第二章　創新，從看似散漫的思維開始 大風和木桶有關係嗎？ 創新的想法就是如此有趣：看似散漫的思維，但每一段聯想卻很合理，得出的結論更是出乎你的所料。 1.給我一個微笑——快樂思維是創新的源泉 2.越簡單越有效——創新並不難 3.與神最接近的是什麼——給創新加上想像的翅膀 4.反其道而行之——逆向思維出奇制勝 5.一杯、半杯、四分之一杯——收斂思考更有用 6.富士山危機課——聯想思考帶動創新發展 7.畫猴的藝術——巧用發散思考 8.不一樣的水果店——突破慣例的組合思維 第三章　創新的過程有章可循 世界上市值最大

的商業公司，是ＶＩＳＡ｜｜一九九七年，ＶＩＳＡ年銷售額超過一萬億美元。這兩萬名投資者之間，同時是顧客、供應商兼競爭對手。 1.無中不會生有——創新離不開準備工作 2.四歲幼童音樂家——好習慣是創新的保障 3.神奇的貝克漢——知識是創新的積累 4.梅蘭芳學戲——靈感來了怎麼辦？ 5.誰是最好的學生？——保持好奇心 6.垃圾桶講笑話——界定創新方向 7.添柴煮飯的奇蹟——創新的反覆求證 8.鐵軌可以小一號——集體智慧助推創新速度 第四章　創新的方法無奇不有 新力公司把耳機與收音機組合起來，發明了隨身聽；高壓炸熟的雞和特殊調味料相結合成了肯德基炸雞；尼龍襪與緊身短褲結合產生了褲襪

……核心在於一個「變」字，變，就是創新方法最棒的特徵 1.會變魔術的蘋果樹——腦力激盪法 2.手錶有手錶的想法——奧斯本檢核表法 3.逃出納粹集中營——提問法 4.商鞅面試有一套——列舉法 5.發光的棒棒糖——組合法 6.創新造就白手起家——類比法 7.巨物城的來歷——擴大縮小法 8.把不可能變成可能——和田十二法 第五章　創新能力的培養來自日常習慣 著名生理學家巴甫洛夫在研究院門口上刻下「觀察、觀察、再觀察」的名言，強調觀察對於研究工作的意義。 日常生活中的很多行為習慣，都可以決定一個人的創新能力能否發揮。 1.偷懶也是創新之源——擅長觀察是創新的基礎 2.松鼠在想

些什麼——專注更容易發現獵物 3.減肥只有一條路——理解讓複雜的問題簡單化 4.愛學習的蚯蚓——好記憶幫你積累更多知識 5.丟掉新鞋——取捨才能創新 6.哪隻公雞更能幹——考察一下判斷力 7.大天文家這樣養成——動手者愛動腦 8.草鞋和白絹的出路——系統分析和決策力 第六章　訓練，可以強化創新能力 以不急不緩的速度在房間、走廊、辦公室、路邊行走，儘量留意更多物體，然後回到固定位置回想，把看到的東西儘量詳細地說出來或者寫出來，並與原物進行比照補充。這種訓練，可以提升觀察力和記憶力，從而打開創新思維的閥門。 1.磨刀不誤砍柴工——按動「天才」按鈕 2.瑜伽師不死之謎——創新思維

訓練三法 3.只需幾個爆竹——用想像力來解決最棘手的問題 4.河邊的蘋果樹——這是廣角思維的作用 5.為自己建造房子——擯棄僵化思想 6.舞會上逃生的囚犯——激發創造力六法 7.拿球遊戲——頭腦也要做「體操」 8.健身房裡的小睡班——創意創造更多需求 第七章　品牌創新是常見的創新現象 好的品牌名稱是一個企業的金字招牌，新力的創始人盛田昭夫說：「取一個響亮的名字，能引起顧客美好聯想，可以提高產品的知名度與競爭力。」 讓品牌永久吸引顧客，就是遏制品牌老化，使品牌年輕化。 1.它傻瓜你聰明——品牌創新促進企業發展 2.好牌子不如好剪子——產品創新，品牌才能長青 3.孔明的玩轉

心理——品牌創新要抓住消費者心理 4.愛思考的鋼鐵工人——小小發明改進，大大成就品牌 5.ＱＱ走進千家萬戶——讓創新深入產品 6.金玉其外，敗絮其中——包裝創新 7.勞斯萊斯的誕生——品質創新 8.變味的可口可樂——品牌創新的實踐評估 第八章　行銷創新讓你更成功 針頭線腦利潤微薄，很多商人看不上眼，可是美國商人霍華斯卻依靠它們賺了大錢。他在一八九七年開設第一家店，到了一九三○年，他擁有了一千四百家連鎖店。 在別人看來無利可圖的地方找到賺錢的途徑，這就是行銷創新。 1.1.吸塵器走進千家萬戶——行銷概念創新 2.買一送一也是好生意——市場創新 3.治凍傷的祕方——通路創新

4.從狐假虎威到借力使力——廣告創新 5.賠錢的生意這麼做——服務創新 6.喬治行銷了自己——創新公關 7.煮一鍋石頭湯——行銷思路創新 8.一千元的假合約——善於捕捉創新機遇 第九章　創新是管理的最終出路 對於很多企業來說，進步的主要瓶頸並不是產品創新，而是管理創新。 任何一家企業要想在激烈的競爭中生存發展，就必須不斷調整生產關係，成為更富有創造力的組織。 1.半瓶水的視野——管理創新是當務之急 2.小成本也能大創新——管理創新首先是觀念創新 3.心念之間——讓創新成為企業文化 4.消失的翡翠島——企業的創新戰略 5.博士只有專業的思維——企業管理中的人才創新 6

.眼光好仍需堅持——管理創新不能半途而廢 7.我是公司的主人——持續創新 8.狐狸做裁判——找准創新的規律 第十章　避開創新路上的絆腳石 有人做過一個實驗：請五十名志願者看房間內所有藍色的物體三十秒，然後閉上眼睛，再問他們房間裡有多少紅色、綠色和黃色物體，結果他們都答不出來。 對於思維而言，一旦有了習慣，就是可怕的災難。 1.1.隨手扔掉的金子——慣性思維讓創新不翼而飛 2.怕燙的猴子——從眾心理是創新的蒙眼布 3.海浪的疑惑——位置偏見讓創新難有機會 4.寶玉和黛玉為何不私奔——文化偏見影響創新的拓展 5.兔子許大願——利益偏見使創新越走越偏 6.霍布森選擇——封閉思維

是禁錮創新的監獄 7.渡河的驢——經驗法則阻礙創新 8.月球上的新物種——迷信權威是創新思維的殺手 前言 　　李錫東先生是一位怪咖老闆，他的腦子裡總有著數不清的奇思妙想，對於出現在身邊的每一個商機，只要看準了，就不惜血本，將大把大把的錢砸下去。他不像ＶＣ（創業投資）那樣千呼萬喚始出來，要求商業模式、財務模型、預測、合作、競爭力，在李錫東先生眼裡，這些術語奶油味太重，他總是直截了當，一針見血：「給你一億元，你最想買什麼？」 「買創新！買創意！」這就是他認可的答案。 　　別以為創新很容易，這種想法無異於自我安慰。 　　不信的話，你就去那些創投高峰論壇門口擺一個Pose，問問那

些創業者：「我給你一億，你最想買什麼？」看看答案會不會出奇的一致。 　　資本的時代已經過去，創新的時代開始來臨。 　　進入高速發展的新世紀，創新成了人才的代名詞，一個人是否具有創新能力和精神，是一流人才和三流人才的分水嶺。 　　諾貝爾獎獲得者理查‧費曼就是一位擅長創新思考的人，在遇到難題時他總會萌發出新的想法。他覺得自己成為天才的祕密就是不理會過去的人如何思考問題，而是創造出新的思考方法。 　　那麼，什麼是創新？ 　　通常，創新指的是新技術，但本書說的創新，是指一切具有創造性的思維和行為，技術創新、思維創新、服務創新、產品創新等等等等等。 　　如今，越來越多有眼光的人認識

到，隨著未來社會的高速發展，再精湛的手藝也會因為先進科技的出現而遭到淘汰，知識也有可能因為不斷爆炸而老化，唯有充滿創新思維的頭腦永遠不會枯竭，使我們立於不敗之地。 　　一九八二年，第一輛山地自行車誕生了，它的發明者是美國加州一群年輕車迷。當時他們因為沒有合適的賽車參加登山運動而沮喪，只好把普通自行車裝上沉重的框架、傳動裝置、低壓輪胎和摩托車的剎車系統，結果促發了山地自行車的誕生。 　　此後，這種由車迷創造的山地自行車成為自行車廠家大規模生產的主流產品，二○○○年，山地自行車的銷售量占了美國市場自行車銷售總額的六成，銷售額達到五八○億美元。同時，這個全新的產品改變了人們的生活方式，數以萬

計的車迷愛上山地自行車和登山運動。 　　生活中，大多數人的思維是複製性的，缺少創新，他們習慣以過去的經驗、知識為基礎進行思維。 　　例如，一個人負責某項工程，他會想：「這麼多年，我接受了哪些教育，學習了哪些知識，怎麼樣用這些東西證明我的能力？」這些想法會左右他做出應對，尋找最安全可靠的方法，並在不知不覺中排除其他方法。結果，他可能會順利地完成工程，但他絕不會在這個過程中有什麼創造性的成果，比如新的工作方法和技術。 　　按照慣常的思路去思考，得到的永遠是慣常的東西。 　　而創造性思維與複製性思維不同，這種思維方式的人在遇到問題時首先會想：「有多少種方法可以解答問題？從相反的方面考

慮，問題會怎麼樣？」 　　托夫勒是大師級的未來學家，他說：「如今是創新的時代，好想法和創意價值百萬。」 　　我們每個人都要適應變化，從新角度和立場看待、思考各種問題，學會創造性思維，找到盡可能多的解決方法。 　　在本書中，李錫東先生精心挑選了八十個寓意深刻、耐人尋味的故事，什麼是創新？如何創新？為了創新需要具備哪些素質？並且詮釋了思維創新、心態創新、經營創新、管理創新等能力的培養。用故事來闡述理論，將理論與實踐緊密聯繫，可以輕鬆激發出每個人的無限創意。 　　本書的語言淺顯易懂，講解深入淺出，任何一位想改變生活狀況或思維方式的人，想學習創新、改變工作方式、提高工作和生活品質的人，

都可以從中有所獲益。 【內文節選一】 .奧運大贏家——創新的特點 創新本質是一個經濟概念，是指把新概念、新設想或者新技術轉變成經濟上的成功。一九八四年，洛杉磯奧運會打破了此前奧運會叫好不叫座的尷尬，開創了奧運歷史的新紀元。 創造這個偉業的人物，是金融大亨彼得‧尤伯羅恩。一九七八年，他以千萬美元的價格賣掉了自己的旅遊公司，成立了奧運會組委會。 一個私人機構，如何運轉龐大的奧運會賽事？ 尤伯羅恩出任組委會主席之後，查閱大量奧運會資料，從中發現了歷屆奧運會賠錢的原因，當然，也看到了賺錢的曙光。 首先，尤伯羅恩向多家企業要求贊助，與原本不同，他對贊助商提出了很高的要求｜｜比如贊助費不得低於五百萬美元

。 奇怪的是，高要求不但沒有嚇跑贊助商，反而增強了吸引力，各行各業的老闆們紛至遝來，索斯蘭公司甚至沒有搞清贊助建造的室內賽車場長什麼樣子，就答應了組委會的條件；柯達公司原本以為贊助百萬美元和一批底片就可以擁有贊助權，沒想到尤伯羅恩不買帳，把贊助權給了日本富士公司。 最後，尤伯羅恩選定了三十二家贊助公司，其中包括可口可樂、道格拉斯公司、聯合航空以及列維服裝公司等知名大企業，其中最大的一筆交易，是美國全國廣播公司。 尤伯羅恩研究了前兩屆奧運會電視轉播的價格和美國電視各種廣告的價格後，提出高達二‧五億美元的轉播費。美國全國廣播公司的副理十分欽佩尤伯羅恩的談判藝術和工作效率，欣然接受這個要求。 尤伯羅

恩沒有放過其他國家的廣播公司，又以七千萬美元的價格先後將轉播權賣給歐洲和澳大利亞，從此，廣播電臺免費轉播奧運比賽的歷史結束了。 真正的賺錢高手不僅善於開源，也十分懂得節流，尤伯羅恩大肆找贊助、賣轉播權的同時，還節省每一分錢的開支，在他的管理下，組委會在食宿招待上相當質樸，尤伯羅恩還親自出面哭窮，要求洛杉磯員警總署降低安保費用。 「保全費用要一千萬？我們連一百萬也付不起！」

汽車維修業的行銷策略─以A公司為例

為了解決輪胎定位費用的問題，作者孫緹潔 這樣論述：

汽車已經成為大多數人出門代步的必需品，汽車保養維修需求也跟著增加，原廠及坊間保修廠競爭激烈，要在市場如此競爭的環境下保有競爭優勢，除了要有專業技術、快速的服務流程，優質的服務品質也很重要，更重要的是要讓車主值得信賴，如何讓顧客滿意已經成為各行各業的致勝之道。過去很多消費者在汽車保養維修時，對於不斷攀升的維修費用以及對於維修業者的不信任感，有不好的消費體驗。本研究探討台灣汽車維修廠的行銷策略，選擇Ａ公司為個案研究對象，個案公司努力經營二十餘年，幫助客戶解決車的問題，致力於為車主提供完善的保養及維修服務，創辦人以同理心，將顧客的車視為自己的車，施工前有完整報價，不做無謂的更換，本著安全第一與物盡

其用的理念，創立之初的願景，就是要成為專業且消費者值得信賴的汽車醫生，堅持不以銷售為目的，不以業績利益為目標，反而在這高度競爭的產業中脫穎而出，在業界領域成為標竿，實屬不易。本研究針對汽車維修產業行銷策略探討，並進行SWOT分析，以質性方法來做研究分析，經分析探討後，歸納出個案公司深受客戶信任與認同原因如下：：（1）明確的市場定位與市場區隔；（2）堅持信念以同理心獲取消費者認同；（3）立志成為消費者值得信賴的汽車醫生，以解決顧客問題為宗旨，不讓消費者有無謂的消費，致力達成顧客滿意，以顧客為導向；（4）從傳統汽車維修廠不斷提升專業技術與服務，成為顧客依賴的專業汽車服務中心；（5）目標簡單堅定，深

耕經營二十餘年，深受客戶信任與認同，願意分享推薦並持續回流。本研究深入分析個案公司如何在高度競爭激烈的汽車保養產業中，研擬良好的行銷策略，讓顧客感到滿意的服務流程，歸納出一個符合驗證的行銷策略模型，提供業者在汽車維修產業未來發展的參考，並提供同業做為行銷策略參考的依據。