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國立臺灣師範大學 工業科技教育學系在職進修碩士班 于俊傑所指導 吳憶蘋的 行動通信服務業直營門市店長之專業職能研究 （2006），提出遠傳直營門市桃園關鍵因素是什麼，來自於行動通信服務業、直營門市、店長、專業職能、職能。
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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了
為了解決遠傳直營門市桃園 的問題，作者王一芝 這樣論述：
《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者
期待更多等。 被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。
財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。 王品集團 董事長戴勝益 從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現台灣的服務業，正創造出新的歷史與傳奇！ 老爺大酒店集團執行長 沈方正 《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的出版，我們可以深入了解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。
漢來大飯店總經理 林子寬 此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。
遠傳直營門市桃園進入發燒排行的影片
華為在 10 月 16 日，發表下半年旗艦 Mate 20 系列，而 Mate 20 系列共有四款，包含延續 Mate 10 系列的，Mate 20 以及 Mate 20 Pro，還有跟保時捷合作設計的 Mate 20 RS，另外還有一款主打超大螢幕的 Mate 20 X，那麼究竟這四款新機，在外型、規格上有什麼樣的差異呢，這部影片將會透過規格表，讓你更清楚知道它們的不同，我們趕緊進入主題吧！
【影片更新】
12:16 - 訂正錯字「能笑」為「能效」。
13:31 - 台灣引進 Mate 20、Mate 20 Pro、Mate 20 X 都是 6GB RAM/128GB ROM。
15:08 - Mate 20 X 不支援 28、32 頻段，其中 28 則是台灣電信的頻段之一。
15:19 - Mate 20 為 NT$ 22,900，Mate 20 Pro 則是 NT$ 29,900，Mate 20 X 為 NT$ 22,900。
【重要資訊 - Mate 20、Mate 20 Pro】
華為正式宣布將在 10 月 30 日，於台灣開賣 Mate 20、Mate 20 Pro，並都引進 6GB 記憶體、128GB 儲存空間的版本。其中 Mate 20 將會有極光色、寶石藍，而 Mate 20 Pro 則有極光色、亮黑色兩種，售價分別為NT$ 22,900、NT$ 29,900。兩款也都會在台灣五大電信門市上架販售。
「Mate 20 系列首購禮」
凡在 10/30 至 11/30 期間購買 Mate 20 系列，並在 12/10 前上網登錄，符合資格後即可獲得早鳥禮，不過早鳥禮則有差異，Mate 20 為「華為主動降噪耳機第三代」一組，Mate 20 Pro 則可拿到「華為 15W 無線充電板」一組。另外活動期間在華為指定門市，像是「台北三創體驗店、桃園統領體驗店、新竹巨城專賣店、台中大遠百專賣店、高雄夢時代體驗店、台南南紡體驗店、台中文心秀泰體驗店」購買的話，還可享有獨家加碼禮「柔光自拍桿」，同時還加贈一年內螢幕保固維修一次，以及延長保固一年。
若是在指定電信門市購買，則有其他加碼禮，
※ 11/1 - 11/30 間至台灣大哥大直營與特約門市購買 Mate 20 系列，可獲得「暖光夜燈 - 隨身加濕器」。
※ 11/1 - 11/30 間至遠傳電信直營與特約門市購買 Mate 20 Pro，可獲得「商務旅行萬用插座」。
※ 11/1 - 11/30 間至中華電信直營與神腦特約門市購買 Mate 20 Pro，可獲得「英倫風背包」。
【重要資訊 - Mate 20 X】
華為正式宣佈將 Mate 20 X 引進台灣，並於 1 月 19 日正式開賣，建議售價 NT$ 22,900；而華為也規劃了預購禮、排隊禮與上網登錄加碼禮三重好禮，可獲得碎屏保、延長保固、256GB NM 記憶卡、M-Pen 數位筆與專屬皮套等贈品。
只要在 1/10 16:00 至 1/18 23:59 止，於全台 12 家品牌體驗店、四大電商平台（PChome 24h 購物、Yahoo! 奇摩購物中心、momo 購物網、蝦皮購物）舉辦 Mate 20 X 預購活動，預購消費者可獲得「i5 藍牙音箱 + 不鏽鋼保溫杯 + 碎屏險（僅體驗店適用）+ 延長保固一年（僅體驗店適用） 」預購禮，送完為止。另外，在 1/19 上市當天，華為將於早上 11 點在台北微風南山、台中文心秀泰、高雄夢時代三家品牌體驗店開放排隊首購，憑號碼牌有機會獲得排隊禮「256GB NM 卡 + 車載禮包」一組，送完為止。最後，在 1/10 至 2/28 期間於全通路購買 Mate 20 X 手機，並於活動網站登錄資料，經審查符合資格後，就可獲得加碼禮「HUAWEI M-Pen + 訂製專屬皮套」一組，送完為止。
但要注意到 Mate 20 X 並不支援台灣 Band 28（700 MHz）頻段。
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標題：華為Mate 20 / Mate 20 Pro / Mate 20 RS / Mate 20 X - 你該選擇誰？
資料來源：Huawei、Samsung、Sony、Qualcomm、Google、NFC…
製作者：小翔 XIANG
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行動通信服務業直營門市店長之專業職能研究
為了解決遠傳直營門市桃園 的問題，作者吳憶蘋 這樣論述：
本研究旨於探討行動通信服務業直營門市店長所應具備之專業職能架構與指標，以及該重要程度，並瞭解店長的個人變項是否影響其對於職能的認知。研究方法係採文獻探討、專家訪談及問卷調查等方式進行；研究母群為510位直營門市店長，問卷共計發放230份，得有效問卷203份，有效回收率為88.26%。經量化分析後，歸結以下之研究發現：一、行動通信服務業直營門市店長之專業職能架構：包含「產業專業職能」、「管理類職能」、「人際類職能」及「自我概念價值」等4個主構面、21個次構面及143個指標。二、職能架構與指標重要程度之分析結果為：（一）各職能主構面皆為“非常重要”。（二）「產業專業職能」主構面中之所有次構面皆為
“很重要“或“非常重要“，而「管理類職能」、「人際類職能」及「自我概念價值」等主構面中之所有次構面皆為“非常重要“。（三）所有職能指標皆為“很重要“或“非常重要“。三、店長的個人變項對於各職能認知之差異分析結果為：（一）性別對於「銷售技能」等9個職能、年齡對於「商品與服務知識」等3個職能、教育程度對於「銷售技能」等9個職能、服務地區對於「法規知識」等16個職能、門市正職員工人數（含店長）對於「電腦及設備操作技能」該項職能、現任公司服務年資對於「人事管理」等7個職能、現任公司直營門市店長之工作年資對於「營運目標管理」等4個職能、含同業相關工作經驗之服務年資對於「法規知識」等2個職能，以及含擔任同
業門市店長之工作經驗對於「銷售技能」等12個職能之認知，皆有顯著差異。（二）婚姻變項對於各職能之認知均無顯著差異。