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變革的關鍵時刻：談企業變革管理與個人行為

為了解決鈑金價格的問題，作者郭大衛 這樣論述：

　　▍企業經營需要堅持信念，變革是條繞不過去的路！ 　　▍員工是企業重要的資產，也是成長的關鍵因素，然而「搞定人」卻是企業管理最大的挑戰。   　　企業不論是擴大經營、縮小規模、轉型升級或完成重大專案，都需要透過變革來達成目的。企業變革涉及到領導力、執行力及專案管理等多門理論，其中最重要的關鍵在於「個人行為」。既然「搞定人」是企業管理的最大挑戰，本書著重在談論員工的品德意識，其中的核心要務是：通過職能學習，養成員工服務意識；提升員工與公司利益共享的合作意識；打造上下一體的企業文化。   　　作者郭大衛，曾任國際知名外企的地區總經理，以及國內上市企業高階主管多年，結合企業的管理手段和實踐方法，同

時透過實務案例來分析品質管理標準P→D→C→A迴旋模式、績效管理（KPI）、目標管理（OKR）、ADKAR變革管理五法則等原理，論述深入淺出易於吸收。讓本書有如一本管理與變革的教戰守則，不論是企業主或中高階主管，皆能從書中獲取變革的參考模式，從而打造出堅強的企業基礎。   本書特色   　　■ 前Emerson網路電源臺灣分公司總經理、北亞區銷售總監 　　■ 前IBM全球服務部大中華區首席架構師 　　■ 現任臺灣企業管理顧問公司講師   　　透過管理手段、實踐方法、實務案例， 　　從策略到執行的方法論，以及成人行為學， 　　建立員工「知、能、行」的工作力及價值觀。   名人推薦   　　張豫偉

（財團法人光鹽基金會董事長／佳家久公司董事長） 作者簡介   郭大衛   　　本名郭冷昕，60年代出生於臺灣，在兩岸三地工作超過30年。   　　30年的工作經歷，從基層到高管，從內地到海外，歷經產業的轉型，體驗企業的變革。作為企業顧問，特別注重企業發展與認知的文化養成，以及企業員工行為與性格的心理輔導。 推薦序突破障礙，須把握核心思想／張豫偉 序企業變革發展，要做什麼？怎樣做？   CH01從繭蛹蛻變成蝴蝶 1. 企業主的痛與夢 2. 企業變革是條繞不過去的路 3. 渴望改變的動力 4. 改變員工思維先從領導者做起 5. 邊做邊改是變革失敗之母 6. 想要走得遠就結伴而行

  CH02前期準備奠定了變革的成功率 7. 變革管理從盤點資源做起 8. 考核是管理重要的手段 9. 變革的天敵──本位主義 10.無論專案大小都要建立管理角色的分工 11.專業的價值在於區分需要的和想要的 12.借助成功的經驗不要迷信大牌顧問 13.因應過程中的變數養成建立B計畫的習慣 14. 對應遠期目標一定要規劃路線圖並建立里程碑   CH03組織的成功是每一個人努力的結果 15.新舉措的成功同時需要技術和人才 16.領導者只要作好兩件事 17.遇到阻力怎麼辦 18.作對選擇比努力更重要 19. 在理性的計畫中穿插感覺體驗讓變革更有趣 20. 瞻前顧後只能迎接失敗，永遠記住「要事第一

」 21.整體的成功要從獨立到互賴   CH04變革從探索開始 22.員工想要改變什麼？ 23.什麼是企業文化？ 24.溝通的第一步，如何作好傾聽？ 25.訓練自己把想法變成提議 26. 過度承諾來自品德的缺陷，引發的後果難以預料 27.變革行動須考慮應急舉措 28.完整的行為模式要養成確認的習慣   CH05改變是每一個人的事 29.解決煩惱只需要改變習慣 30.思維改變了，困境就會豁然開朗 31.樹立「成功必須有我」的當責信念 32.合作當責提高執行力 33.協作的原則是換位思考 34.放棄結果論轉而著重過程管理 35.任何企業文化都是在傳遞價值鏈   CH06最偉大的領導力是品德 36.

品德是一種天賦 37.凡事先考慮別人的立場 38.個人魅力應該建立在品德上 39.豐富品德的底蘊從學習開始 40.將心比心共創雙贏   圖表資料來源237 序   企業變革發展，要做什麼？怎樣做？   　　有人認為在國際情勢動盪、對國內外經濟發展不利的此刻，企業應儘量節約花費。例如節省資本支出，限制部門預算使用，減少員工出差等等，這是大部分企業會使用的手段。此時此刻，企業經營者正確的思維應該是，做好企業資源盤點並制定應變的計畫，也就是必須因應變革，採取先進的管理手段，讓企業找到新的增長點及轉型的良機。因此，適當的投資在讓企業成長的方向，打好經營基礎，是正確的選擇。然後等待景氣復甦，躍向成功

舞臺。   　　市場上企業管理的論述或課程不少，談領導力、執行力、創造力、生產力以及各種方法論、模型、技巧等等理論，令人眼花繚亂。其實，所有的理論都不是創新的東西，它們都是多年累積的做事方法與行為準則彙編而成，其理論功力差異就在於：誰的邏輯性更清楚，誰能提供出易學易懂的論述和實踐的方式。須要留意，落伍的理論，往往是在學術理論名義下，包裝著語意模糊的敘述。   　　我們要研習的是，如何將正向的行為價值，表現在工作習慣中，而習慣養成是要靠正確的認知和不斷的練習。只有簡單易記的內容才能不斷的被練習，最後變成習慣，這是我們學習的目的！   　　本書作者，曾任國際知名外企的地區總總理，以及國內上市企業高

管多年，如今將企業管理手段和實踐方法結合編撰成籍，同時透過案例分析，讓變革理論不再是艱深難懂又不切合實際，而是易讀易懂的論述。本書內容涵括：從策略到執行的方法論，以及成人行為學。它補充目前管理學方法論述的缺陷，就是理論難以落地的情況，也是一種員工的企業品德教育。上個世紀的著名企管大師詹姆‧柯林斯（A到A+作者）就說過：「偉大的領導力來自於品德」。既然「搞定人」是企業管理的最大挑戰，本書的重點就著重談論企業員工的品德意識。   　　在IBM服務過的人，都知道公司每年對全球員工做線上「行為準則」的測驗，提醒員工要規範的進行所有商業行為。IBM不斷創新員工學習模式，開發新課程作為內訓員工使用，也提供

諮詢部門對外部客戶培訓服務。新進人員有導師制的入職培訓，每個員工也有專屬的HR專員提供保姆式服務。之所以願意如此投資在個人的學習成長的工作上，憑藉的就是這家百年企業經營積累的總結：「員工是企業唯一的資產，也是企業成長的關鍵因素。」   　　企業經營總會不斷地變革。變革涉及到領導力、執行力及專案管理等多門理論。無論哪一種方法論，必須符合企業能力可以承受，和員工水準能夠理解為準則。變革管理要富有彈性，要確實做好事前評估，從頂層設計到分段執行，都要考慮周全並具備好實施條件。尤其當涉及企業轉型或體系改造的大型專案，都需要有適格的「人」去執行。因此，訓練員工成長的配套教育體系，就顯得舉足輕重。但一般企業

要從這樣的基本功練起確實難為，甚至連華為這樣等級的國際巨頭企業，當初它要打造自身體系的時候，也是經過慎重的思考與論證，最終還是決定複製IBM的體系來保證成功率，當時IBM可是連系統帶人員都移植了過去，從此奠定了華為堅實的基礎。這說明模仿類似的成功經營者，也是變革中值得參考的方式。   　　國內有不少企業，創業時期的經營方式並不規範，於是往後限制了企業朝向現代化發展的空間。原因是，當年這些企業邊做邊擴展，靠老闆和員工攜手並肩的奮鬥，一步步發展成較具規模的企業。但是，當相對於現代化企業系統性的發展，原先那種粗糙的經營方式顯然落伍，再加上對老員工的感情包袱太重，企業的發展自然受限。有些自覺性強的經營

者意識到這些情況，懂得通過資本操作轉型成股份制的公司，聘請專業經理人，重新打造全新的企業體系。能夠堅毅不饒的轉型成功，關鍵還是在於企業主對價值觀的認知（Awareness）。   　　價值觀念會隨著時空背景、文化差別而有變異，但基本原則不會改變。怎麼建立員工「知」、「能」、「行」的基本價值觀念，是現代企業發展的核心要務。企業對員工宣導觀念的途徑有三：   　　1. 讓員工通過職能學習，養成現代的服務意識。 　　2. 提升員工與公司利益共享的合作意識。 　　3. 打造內部上下一體的企業文化，有效傳遞價值鏈。   　　總之，這些就是本書論述的重點。也希望書中所列舉的案例，能提供給大家一些具體的參考

價值。 CH01　從繭蛹蛻變成蝴蝶 1. 企業主的痛與夢 許多企業在創建之初都心懷夢想，所謂有夢最美、希望相隨！但在持續經營的過程中，發現現實情況與設想的方向有著落差，令人不解。為什麼基層員工不清楚企業的目標到底是什麼？為什麼有些部門領導經常在老闆前面說一套做一套？為什麼同樣的錯誤總是一再發生，員工老是教不會？為什麼……？直到每個破碎的夢都變成了企業主的痛點，這才逼得企業著手進行改革，這是我們最常見到的被迫性變革動機；相對的，有的企業在創建之初，就計劃性的預設了發展階段的變革，按照變革計畫發展組織及經營模式。但無論是計劃性的變革或被迫性的變革，其變革過程都是相同的，每個環節都不會減少，成功率

的差異在領導者的決心及團隊的共同認知。 某一個國際設備大廠在華南的生產基地負責設備組裝，作為它的代工廠之一的設備箱體鈑金加工廠，長期與其配合，無論在工藝品質或交付能力都深獲原廠認可，雙方一路合作順暢。隨著市場增長，工廠接單量也加大，可是由於原物料、人工等成本增加了，企業獲利卻沒有跟隨訂單的增加而成長，反而加重了資金的積累，老闆壓力不減反增。在這樣危機意識的作用下，公司成立了專案組，探討多種轉型變革的方案，企圖透過轉型或產品升級來提高獲利率，並就此方向與客戶深度交流，發現雙方其實存在高度的互賴性。當專案組經過相當程度的交流之後，探索出了新的機會點，發現客戶設備其中的一個重要組件，完全可以透過工廠

技術提升及少量加工器械的補充便能夠生產，同時還具有價格的競爭優勢。於是他們對客戶作出了新的提議，經過幾番探討終於獲得客戶的首肯，願意讓他們試單，最終結果是得到客戶的正式訂單。他們成功的從單一工藝的供應商，轉型成技術較高的組件配套供應商。工廠不但找到增長點提升了公司獲利的來源，也達到了與客戶共同成長的戰略目標，更重要的是企業找到了未來轉型升級的模式，解決了企業主的痛，成就了一個可以逐步實現的夢。

鈑金價格進入發燒排行的影片

文創商品設計特徵之研究－以設計點生活用品類品牌為例

為了解決鈑金價格的問題，作者楊婷羽 這樣論述：

本研究主要為探討文創商品的設計特徵，選擇以販售金點設計獎、iF設計獎和德國紅點設計獎等各大獲獎商品，且為設研院所整合的設計選物店－「設計點 Design Pin」的生活用品類文創品牌為研究對象，共計36個品牌，再從各品牌挑選出5個經典代表商品，共計180個研究樣本，分別有家飾品、餐飲器皿和文具三大類。目的為探討文創商品設計的特徵，研究結果則可提供給文創商品設計師，以及後續研究相關主題的研究者做為參考。利用焦點團體法擬定出分析類目構面，而焦點團體成員為6位具有設計專業背景的人員所組成，接著選擇其中三位焦點團體成員作為編碼者，將研究樣本抽樣做信度檢驗，檢測出信度為0.91，再針對所有研究樣本進行

正式編碼與分析。研究結果得出「視覺設計」和「內心感受」兩大構面，「視覺設計」包含造形、顏色、材質和風格，其中造形以幾何（74.8％）居多，顏色以無彩色（28.0％）居多，材質以金屬（32.6％）為主，風格為工業風格（28.9％）的比例最高。「內心感受」包含功能、價值和情緒，其中功能以實用性（62.4％）居多，價值以美觀（36.8％）居多，情緒以輕巧的（34.5％）為主。後續研究可深入探討各別文創商品在系列設計上的應用，如材質的變化以及顏色上的選擇等，作為未來設計的依據，創造更加擁有美感、符合需求和貼近人心的文創商品。關鍵詞：文創商品、設計特徵、生活用品類商品、文創品牌

中古車查定實務

為了解決鈑金價格的問題，作者郭俊昇,盧聖心,高志渟,林季達 這樣論述：

　　本書的編輯主旨在針對近年來國內中古汽車交易日益頻繁，買賣從業人員為數甚多，中古汽車的交易涉及買賣、服務、汽車技術等多種行業別，加上現代汽車配備許多新式裝置，採用電子控制單元，相較於以往，必須透過技職教育去培養中古汽車車況判定從業人員，同時具備使用檢驗儀器設備的專業技能。 　　為配合技職教育新課綱的實行在即與汽車技術發展的新趨勢，除了提昇讀者未來對中古車鑑定的專業素質，降低買賣雙方風險，並期望落實專業分工及建立一套中古汽車車況鑑定機制，未來將所學應用於中古車的交易市場，達到技職教育學用合一的精神。 本書特色 　　1.全書篇章從中古車定義及市場型態，特別是引擎號碼變造

、篡改VIN 碼、調整碼錶、隱匿事故、泡水車等不適合的中古車來源，到車體結構鑑定均有明確科學方法及工具鑑識，更佐以課後習題演練，引導思路、強化學習效果。 　　2.車身車體結構鑑定部分，特別強調各種車身漆面鑑定技巧、車身鈑金鑑定技巧、車身結構鑑定技巧、車身內裝鑑定技巧及車身泡水鑑定技巧等章節；各單元實務操作輔以內容資料新穎，繪圖、編輯與排版清晰之呈現，以深化學習效果。 　　3.落實專業分工及建立一套中古汽車車況鑑定機制，達到技職教育學用合一的精神。  

琺瑯鍋具製造產業結構與競爭策略分析-以H公司為例

為了解決鈑金價格的問題，作者劉靖騰 這樣論述：

琺瑯的問世距可以追溯至邁錫尼文明時期，當時琺瑯廣泛運用於裝飾品，直到1840年，琺瑯被應用於炊具上，後來因為琺瑯材質具有：良好的耐熱性、熱傳導性及亦清潔性，因此直至今日琺瑯炊具仍在流行。雖然琺瑯炊具在生活中的普及程度愈來愈高，但鮮少人對於琺瑯炊具代工產業有認識。另外，本研究發現琺瑯炊具市場有明顯的成長趨勢，但因為許多製作過程無法被自動化機械取代，長期受到原物料價格波動影響營運成本等諸多不利條件因此投入於琺瑯產業的廠家較少，因此本研究選定長期為知名琺瑯炊具品牌代工的H-公司作為研究對象，並利用個案研究法，並配合SWOT分析、五力分析及商業九宮格針對知名琺瑯炊具代工廠進行競爭策略分析及產業結構探

討。