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銘傳大學 觀光事業學系碩士在職專班 羅健文、李家儂所指導 陳崇銘的 應用分析網路程序法(ANP)分析旅行社在海外設立跨國公司經營競爭力之研究 (2012),提出雄獅旅行社客服電話關鍵因素是什麼,來自於分析網路程序法、跨國公司、旅行社經營競爭力。

而第二篇論文國立中興大學 企業管理學系研究所 方世榮所指導 鄭珪鎰的 顧客觀點之顧客關係管理對於關係價值影響之研究 (2003),提出因為有 顧客關係管理、關係價值、顧客關係投資、顧客關係期望、溝通、信任、連繫的重點而找出了 雄獅旅行社客服電話的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

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旅遊銷售技巧(第三版)

為了解決雄獅旅行社客服電話的問題,作者黃榮鵬 這樣論述:

  本書期望能藉由教授旅遊業方面的知識,改變觀念,因為旅遊業是一個可以讓人「有夢」的行業,只要肯努力學習,就可以不花自己一毛錢而到世界各地去旅行,經驗一些他們從未經驗過的事情,開闊自己的胸襟並且擴展視野。以此心態來研讀此門學問,期望讀者的學習心態與反應會和「過去」與「現在」有截然不同的思維。本書重點是建立正確的銷售心態、銷售生涯的定位,有了正確的「心態」與「定位」,才能將「銷售」的工作做好,路才可以走得更遠。藉著本書能幫助讀者經由透明化的過程,習得更有系統、有組織的旅遊銷售原則、理論與技巧,減少旅遊市場不定與資訊不對稱的現象,消除因此所導致消費者的逆選擇,而從事旅遊銷售員成為機會行為主義者

。最後,期望消費者達到最佳的旅遊滿意程度、旅遊銷售員獲得其應得的勞務所得、旅行業經營者賺取合理利潤等三贏的局面。 作者簡介 黃榮鵬   學歷  .中國文化大學觀光事業研究所商學碩士  .美國Hawaii Pacific University企業管理研究所旅遊管理組公費研究  .國立中山大學企業管理研究所管理學博士 .法國藍帶廚藝學院旅館暨餐飲高階管理班結業   現任  .國立高雄餐旅大學觀光學院院長  .國立高雄餐旅大學旅遊管理研究所教授兼所長  .《餐旅暨觀光》主編   經歷  .中華觀光管理學會秘書長  .雄獅旅行社專員、副理、經理、顧問  .鳳凰、雄獅旅行社專業領隊,曾帶團至亞洲、美洲、

紐澳、南非、歐洲等七十二個國家或旅遊地區  .美國夏威夷龍門旅行社導遊  .中華民國觀光領隊協會講師  .中華民國旅行業品質保障協會講師  .中華民國旅行業經理人協會講座講師  .國家文官培訓所講座講師  .專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試典試委員暨科目召集人  .行政院國家科學委員會專題研究計畫審查委員  .行政院公共工程委員會「觀光事業類」評選委員  .財團法人高等教育評鑑中心「休閒、觀光及餐旅」學門評鑑委員  .財團法人台灣評鑑中心「休閒、觀光及餐旅」學門評鑑委員   證照  .中華民國旅行業出國觀光團體領隊證  .中華民國旅行業經理人執照  .中華民國旅行業經理人協會數位旅遊管理

師   著作  .國際學術期刊:SSCI,13篇;ABI,2篇  .國內學術期刊:TSSCI,1篇;其他有審查制度,9篇   共計25篇學術期刊  .國際、國內研討會論文共計23篇   專書  《領隊實務》(第五版)、《旅遊銷售技巧》(第三版)、《旅行業管理-重點整理、題庫、解答》等22本

應用分析網路程序法(ANP)分析旅行社在海外設立跨國公司經營競爭力之研究

為了解決雄獅旅行社客服電話的問題,作者陳崇銘 這樣論述:

近年來,跨越國界的公司成立成為各企業公司拓展業務版圖之必要手段之一,國人在出國旅遊與消費金額都與日俱增,旅遊成為大眾必要的活動。旅行業為了提供更好的旅遊產品給消費者,也陸續的前往海外設立跨國公司,進行採購及元件談判之功能,提升全球規模及效率之特性,使其經營更具有競爭能力,維持競爭優勢。 經由文獻探討出影響旅行社在海外設立跨國公司經營競爭力的五項構面及14項競爭指標,將所整理出之指標應用分析網路程序法建立網絡結構,根據計算出的權重值分析評估旅行社在海外設立跨國公司經營競爭力指標的優先順序,所得到經營競爭力績效指標前五名為品質、品牌忠誠、顧客服務能力、顧客關係管理及品牌形象。以及在L、P、

J三家跨國旅行社中選擇出最具競爭力之公司。 本研究可作為提供旅行社前往海外設立跨國公司所需加強之經營競爭力指標參考。

顧客觀點之顧客關係管理對於關係價值影響之研究

為了解決雄獅旅行社客服電話的問題,作者鄭珪鎰 這樣論述:

本研究茲針對旅行社與銀行產業為主要研究範圍,此兩種產業不僅已導入顧客關係管理系統,並且其具備網路溝通與人員溝通並重之特性,以利於探討顧客關係管理配合資訊科技運用之成效。本研究重點在於發展顧客觀點之顧客關係管理,並討論其對於關係價值的影響。透過訪談與文獻整理發展出顧客重視的顧客關係管理策略,包括人員溝通、網路溝通、顧客關係投資,以及公司對於顧客需求給予即時性、專業化、個人化與保障顧客隱私之回應。而透過實證研究,其研究結果為:(1)企業之溝通策略中,人員溝通有助於信任的提升,而網路溝通則尚未發展成熟,故其對信任無顯著影響。(2)網路溝通仍可透過連繫與顧客關係期望,進而達到提升關係價值之目標。並且

網路溝通與良好的公司回應均能夠顯著地增強關係間的連繫。(3)連繫不具有中介效果,以顧客角度思考,連繫亦可能帶來轉換成本的增加,而無法提升關係價值。(4)網路溝通、顧客關係投資與公司各層面之回應皆可提升顧客對關係的期望,然而,人員溝通對於顧客關係期望卻無顯著影響效果。(5)相較於信任,顧客關係期望對於關係價值的影響較大。