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旅行社人員非正式學習與積極顧客服務之關係

為了解決雄獅線上客服line的問題，作者高念祖 這樣論述：

本次研究為探討旅行社員工生氣勃勃對積極顧客服務表現與積極抱怨處理表現之影響-當非正式場域學習投入的中介效果，背景資料及相關假設探討當旅行社員工面對COVID-19疫情的嚴峻市場環境中，旅行社員工如何有更好的心理狀態增加學習行為，更有效率面對客戶服務與抱怨裡。本研究針對旅遊業從業人員進行施測，得有效問卷 199份。藉由本次的研究可了解到，旅遊社員工生氣勃勃對積極顧客服務表現，對積極抱怨處理表現是否具正向關係，當非正式場域學習投入可中介生氣勃勃對積極顧客服務表現、對積極抱怨處理表現是否具正向關係。而本研究得出結果後也提供了相關的理論與實務的貢獻。

台灣旅遊網站給自助旅行者的服務體驗

為了解決雄獅線上客服line的問題，作者林美妤 這樣論述：

時代的變遷與生活型態的改變，旅遊已成為現代人生活休閒的一部份，也由於網際網路的發達，所以想要在網路收集旅遊資訊並不是件困難的事，因此促成許多人開始想要有自助旅行的念頭，而自助旅行者最常使用的就是旅遊網站，舉凡是訂機票、訂飯店、訂票券、旅遊攻略，幾乎都是藉由不同功能的旅遊網站達成。但對自助旅行者而言，目前台灣的旅遊網站所提供的服務功能是否都已符合自助旅行者們的期待呢?本研究主要針對多位旅遊網站的現職人員，而且也曾經有過自助旅行經驗者為研究對象且針對旅遊網站在自助旅行者的行程前及行程後所提供的網路服務功能，以質性深度訪談的方式收集資料，做為本研究分析與論述之基礎，希望可以將自助旅行者的需求提供給

旅遊網站作為改進及參考依據。研究結論有四：1、由於網路旅遊資訊容易取得，所以自主規劃旅遊將會成為未來趨勢2、利用分享經濟而減低旅行成本的旅遊概念已逐漸被大家所接受3、目的地旅遊商品需求量將會因自助旅行者的增加而有更多的需求量4、在地體驗的商品將會成為旅遊目的之一