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大葉大學 管理學院碩士在職專班 曾清枝所指導 宋蟬璉的 運用 SIPA 模式改善大型量販店商店形象之 研究－以桃園縣COSTCO 為例 （2014），提出順發3c客服電話關鍵因素是什麼，來自於SIPA、商店形象。

而第二篇論文大葉大學 工學院碩士在職專班 葉子明、黃開義所指導 柯家瑞的 企業形象、服務品質與顧客滿意對顧客忠誠度之影響研究-以中部地區3C通路為例 （2009），提出因為有 企業形象、服務品質、顧客滿意、顧客忠誠度的重點而找出了 順發3c客服電話的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了順發3c客服電話，大家也想知道這些：

運用 SIPA 模式改善大型量販店商店形象之 研究－以桃園縣COSTCO 為例

為了解決順發3c客服電話的問題，作者宋蟬璉 這樣論述：

量販店於1980 年代興起後，在綜合商品零售業中佔有舉足輕重的地位。許多國內、外廠商以多樣化、低價格為主要策略，紛紛投入台灣戰區，使得國內量販店在2000 年達飽和。在如此競爭的環境下，應該如何強化消費者心中的商店形象，將是業者的重要課題。 本研究乃是針對18 歲以上，實際到好市多桃園店以及家樂福經國店消費之顧客為對象，透過同步重要度－表現度分析法（Simultaneous Importance-performance analysis，SIPA）探討消費者對於量販店商店形象之重視程度，以及對於好市多桃園店之表現程度，並將競爭對手家樂福經國店納入分析，再根據研究結果對經營者提出改善建議

。 根據本研究的分析，「基本服務」和「服務人員」方面，消費者認為重要，對於好市多桃園店表現也感到滿意。對手家樂福的表現同在相對滿意之上，雙方勢均力敵。「動線設計」方面，消費者認為重要，也對好市多桃園店感到滿意，但對於家樂福經國店的表現相對不滿意。好市多桃園店應把握此優勢，繼續維持。 「地點及宣傳」和「實體設備」方面，消費者認為相對不重要，而對於好市多桃園店也感到相對不滿意，對手家樂福亦同屬相對不滿意之列。若有多餘資源可投注於此，遷移至消費者生活範圍週遭，對於商店形象的提升也有些許幫助。

企業形象、服務品質與顧客滿意對顧客忠誠度之影響研究-以中部地區3C通路為例

為了解決順發3c客服電話的問題，作者柯家瑞 這樣論述：

隨著國內民眾對3C產品的需求日益增加，再加上連鎖行銷之經營觀念的導入，已往傳統的賣場超市已無法完全因應民眾的需求，再加上3C通路業者們彼此之間的激烈競爭，各項產品間的差異性已逐漸縮小，意即漸漸無法利用產品本身功能來獲得利潤，需從其他層面如顧客服務，以及企業形象的塑造上去著手才行。本研究是以企業形象、服務品質、顧客滿意等三個變項，探討其對於顧客忠誠度的影響程度，因為唯有留住具有忠誠度的顧客，使其重複購買的意願增加，才是3C通路業者們的最大課題。故本研究以3C通路為例，以其消費者為問卷調查對象，總計發出562份研究問卷去進行樣本資料分析。研究結果發現，消費者人口統計變數對於3C通路在企業形象、服

務品質、顧客滿意等變項上僅年齡有顯著差異，故可針對消費者個人年齡去加以設計相關行銷策略；而企業形象、服務品質、顧客滿意對顧客忠誠度也具有相關性在，故若要維持消費者對原有通路的忠誠度，可從這三個方面著手；此外服務品質、顧客滿意、企業形象對顧客忠誠度則皆有顯著的影響力，但影響的強度是有所差異的，可依業者本身的競爭優勢或資源，去強化某些對忠誠度之提升有著最大效益的項目。

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