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廢手機回收政策之探討─延長生產者責任的觀點

為了解決順發3c電話的問題，作者羅淑君 這樣論述：

手機已幾乎人手一機，對於汰換後之廢手機管理，已逐漸受各界重視，我國在廢棄物管理上強調以延長生產者責任為精神及做法來規範應負回收處理之責任主體，面對國內汰換率高與回收率低之情形，將延長生產者責任落實在廢手機之管理更顯重要。本研究欲探求解答的問題為以下三點：一、目前國內業者(通路、電信及手機品牌業者)對廢手機自主回收之狀況?二、現行手機回收現況與延長生產者責任觀點之回收政策存在哪些鴻溝？有哪些需要增加或改善之處?三、在延長生產者責任觀點之廢棄手機回收政策中，企業、政府及消費者三方應盡哪些責任以促使回收政策更完善? 基於回收政策之機制，研究者將廢棄手機回收政策分為三大主體及三面向，而資料之收

集分析則採文獻分析法及深度訪談法，分別從企業、政府機關及消費者的角度，探討此模式與現行實施方式之比較，是否有不足或亟需改善之處。 本研究發現手機生產者於產品設計階段對於可回收與再利用皆已投入相當之研發成本且另在減少產品中有害物質方面管理上也嚴加控管，顯示生產者有推動延長生產者責任之意，然部分手機生產者推動回收計畫方面卻因各國要求而異並非全面自願性主動回收，此與投入可回收與再利用研發目的有矛盾之處；目前與環保署簽訂「廢行動通訊產品回收合作備忘錄」業者手機回收成效不彰，且未將回收流程與成果相關資訊公開之，導致民眾無法了解回收作業流程，而產生送交回收疑慮；在政策面未以法令強制責任業者回收，導致國內

手機回收成效不佳，另相關權責單位也未積極推動手機回收宣導活動，導致民眾回收資訊不足，多而不知手機回收管道等；回收措施中對回收手機之個人資料刪除產生疑慮及誘因薄弱，是造成多數民眾將手機擱置家中主要因素，其他擱置家中係因尚對手機存有情感紀念性、珍藏當骨董、手機堪用當備用等因素。 最後依據上述研究發現與結論，進而提供促進廢手機回收效益之建議，裨益供各相關單位參考改善之。

運用 SIPA 模式改善大型量販店商店形象之 研究－以桃園縣COSTCO 為例

為了解決順發3c電話的問題，作者宋蟬璉 這樣論述：

量販店於1980 年代興起後，在綜合商品零售業中佔有舉足輕重的地位。許多國內、外廠商以多樣化、低價格為主要策略，紛紛投入台灣戰區，使得國內量販店在2000 年達飽和。在如此競爭的環境下，應該如何強化消費者心中的商店形象，將是業者的重要課題。 本研究乃是針對18 歲以上，實際到好市多桃園店以及家樂福經國店消費之顧客為對象，透過同步重要度－表現度分析法（Simultaneous Importance-performance analysis，SIPA）探討消費者對於量販店商店形象之重視程度，以及對於好市多桃園店之表現程度，並將競爭對手家樂福經國店納入分析，再根據研究結果對經營者提出改善建議

。 根據本研究的分析，「基本服務」和「服務人員」方面，消費者認為重要，對於好市多桃園店表現也感到滿意。對手家樂福的表現同在相對滿意之上，雙方勢均力敵。「動線設計」方面，消費者認為重要，也對好市多桃園店感到滿意，但對於家樂福經國店的表現相對不滿意。好市多桃園店應把握此優勢，繼續維持。 「地點及宣傳」和「實體設備」方面，消費者認為相對不重要，而對於好市多桃園店也感到相對不滿意，對手家樂福亦同屬相對不滿意之列。若有多餘資源可投注於此，遷移至消費者生活範圍週遭，對於商店形象的提升也有些許幫助。