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國立雲林科技大學 工業工程與管理系 吳政翰、駱景堯所指導 曾信豪的 以關聯性AHP 建立重要客戶評選指標-以某汽車零配件供應商為例 (2021),提出顧客滿意度問卷範本關鍵因素是什麼,來自於汽車零件供應商、重要客戶、層級分析法。
而第二篇論文華夏科技大學 資產與物業管理系 謝百鈎所指導 林麗芬的 集合住宅專有部分交屋作業之服務品質及問題探討 (2021),提出因為有 服務品質、IPA分析、集合住宅、驗屋作業的重點而找出了 顧客滿意度問卷範本的解答。
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餐飲企業新行銷1+1實戰手冊
為了解決顧客滿意度問卷範本 的問題,作者孫勇興 這樣論述:
從餐飲企業廣告行銷、網路行銷、店內行銷、活動促銷和品-牌行銷五個方面,對餐飲企業的行銷管理工作進行了細緻的講解與分析。尤其是結合“互聯網+”“大資料”和“新零售”等時代背景,重點介紹了微信行銷、微博行銷、大資料行銷、App行銷和外賣小程式行銷等內容,讓智慧行銷成為“新餐飲”的重要推手。 為了方便讀者學習和使用,本書推出了“1+1”的閱讀模式,書中不僅針對每種行銷方式提供了相應的實戰案例,而且針對部分內容附上了學習視頻,讀者掃描正文中的二維碼即可看到生動的講解。 《餐飲企業新行銷1+1實戰手冊》適合餐飲企業管理人員、市場行銷人員、相關培訓機構以及大中院校相關專業師生閱讀使用。
孫勇興 註冊中國餐飲服務大師 中國飯店業評委 國際金鑰匙中國區總經理級金鑰匙 山西旅遊職業學院酒店管理教師,擁有高超的實踐管理技能及豐富的理論教學經驗 主編的圖書《餐飲開店全程運作實戰手冊》被中國烹飪協會評選為2017年度中餐科技進步獎 導 讀 新餐飲時代,智慧行銷是核心 / 1 一、未來餐飲業將更加智慧化 / 1 二、智能行銷成“新餐飲”推手 / 3 三、提升“自運營”能力,實現智慧行銷 / 4 第一章 餐飲企業廣告行銷 / 7 如今,“酒香不怕巷子深”的時代已經過去,這是一個講求品牌的市場,依靠口碑傳播已經跟不上市場發展節奏,大張旗鼓地做廣告已經成為餐飲企業主
要的促銷策略之一。廣告行銷已成為餐飲企業行銷組合中的一個重要組成部分。 第 一節 傳統廣告行銷 / 8 一、電視廣告行銷 / 8 相關連結 “魚你在一起”酸菜魚廣告片強勢 登陸央視 / 11 二、電臺廣告行銷 / 13 三、報紙廣告行銷 / 16 四、雜誌廣告行銷 / 18 第二節 戶外廣告行銷 / 20 一、公車廣告行銷 / 20 二、地鐵廣告行銷 / 22 三、電梯廣告行銷 / 25 四、路牌廣告行銷 / 26 五、候車亭廣告行銷 / 27 第二章 餐飲企業網路行銷 / 29 近幾年,隨著電子商務的快速發展,傳統的行銷模式已經不能適應時代的需求。餐飲市場的競爭日趨白熱化,企業只做單純的
口碑行銷已經不能滿足餐飲界的現狀了。在“酒香也怕巷子深”的今天,餐飲企業尤其需要網路行銷。 第一節 微信行銷 / 30 一、微信行銷的好處 / 30 二、微信公眾號行銷 / 31 相關連結 餐飲公眾號吸引“粉絲”的技巧/40 三、微信小程式行銷 / 44 四、個人微信號行銷 / 54 相關連結 個人號如何與客人私聊 / 57 第二節 微博行銷 / 58 一、微博行銷的特性 / 58 二、微博行銷的價值 / 59 三、微博行銷的流程 / 61 四、微博行銷的要點 / 62 五、微博行銷的策略 / 68 六、微博行銷的技巧 / 71 第三節 會員大數據行銷 / 74 一、會員的分類 / 74
二、會員資料的價值 / 75 三、會員數據行銷的策略 / 77 相關連結 如何解讀餐飲大資料 / 78 第四節 App行銷 / 81 一、餐飲App的功能 / 81 二、餐飲App的價值 / 82 三、餐飲App的運營維護 / 84 四、餐飲App的推廣模式 / 85 五、餐飲App的行銷技巧 / 85 六、餐飲App的行銷關鍵 / 87 第五節 團購促銷 / 88 一、餐飲團購的概念 / 88 二、餐飲團購的意義 / 89 三、餐飲團購的模式 / 89 四、團購促銷的準備事項 / 90 五、團購合作方式 / 91 相關連結 常見的團購網站 / 91 六、團購促銷的時機 / 95 七、餐飲
團購常見問題 / 96 相關連結 餐飲企業如何用團購贏得顧客/97 第六節 外賣行銷 / 98 一、外賣服務的關鍵點 / 98 相關連結 入駐協力廠商外賣平臺與自建外賣平 台的區別與利弊 / 99 二、外賣活動的行銷方式 / 102 相關連結 外賣活動行銷的誤區 / 106 三、外賣平臺的行銷策略 / 107 相關連結 店鋪如何優化搜索,讓顧客更容易 找到 / 109 相關連結 如何提升店鋪評價星級 / 117 相關連結 餐品組合出售的原則 / 119 四、外賣包裝的選擇要求 / 123 五、外賣小程式的開發 / 125 相關連結 入駐了外賣平臺,為什麼還要做小 程式 / 126
六、外賣行銷的技巧 / 128 第三章 餐飲企業店內行銷 / 131 餐飲企業在門店內有許多可以利用的行銷載體(如內部宣傳品行銷、功能表行銷、服務行銷和文化行銷等),將其運用好了,同樣可以產生極好的行銷效果。 第 一節 內部宣傳品行銷 / 132 一、節目單 / 132 二、餐巾紙 / 133 三、打火機 / 133 四、小禮品 / 133 五、告示牌 / 134 第二節 菜單行銷 / 135 一、菜單種類 / 135 二、功能表設計 / 136 三、菜單評估修正 / 137 四、菜品定價 / 139 第三節 服務行銷 / 141 一、知識性服務行銷 / 141 二、附加服務行銷 / 14
1 相關連結 海底撈的“變態”服務 / 142 三、娛樂表演服務行銷 / 142 四、借力行銷 / 143 第四節 文化行銷 / 144 一、文化行銷的概念 / 144 二、文化行銷的內涵 / 145 三、文化行銷的作用 / 145 四、文化行銷的策略 / 146 相關連結 如何做好餐飲產品的文化“包裝”/148 第四章 餐飲企業活動促銷 / 151 餐飲促銷是指餐廳向目標顧客介紹食品和服務專案及配套設施,促使顧客前來消費的市場行銷活動。餐飲企業要通過各式各樣的促銷活動加強與消費者的互動,提高企業的知名度和顧客的滿意度。 第 一節 促銷概述 / 152 一、餐飲促銷的目標 / 152 二
、餐飲促銷的意義 / 153 三、餐飲促銷的作用 / 153 四、餐飲促銷的原則 / 154 五、餐飲促銷的要點 / 156 相關連結 促銷的具體要求 / 158 六、促銷成功的要素 / 158 第二節 節日活動促銷 / 160 一、全年主要促銷節日 / 160 二、中國傳統節日促銷技巧 / 161 三、西方傳統節日促銷技巧 / 167 四、國際性節假日促銷技巧 / 169 五、季節性節假日促銷技巧 / 170 六、職業類節假日促銷技巧 / 171 七、特殊時段促銷技巧 / 171 第三節 菜品展示促銷 / 171 一、菜品陳列促銷 / 171 二、原材料展示促銷 / 172 三、服務員巡迴
推銷 / 172 四、現場烹飪促銷 / 173 第四節 優惠活動促銷 / 174 一、即時優惠活動 / 174 二、延期優惠活動 / 176 三、其他優惠促銷 / 177 第五節 現場活動促銷 / 178 一、現場餐飲活動的作用 / 178 二、現場餐飲活動促銷的類型 / 179 三、現場餐飲活動促銷的注意事項 / 180 第六節 慶典活動促銷 / 181 一、慶典活動促銷策劃步驟 / 181 二、開業慶典促銷 / 182 【範本】××餐廳開業促銷方案 / 184 三、周年慶典促銷 / 185 【範本】××餐廳店慶促銷活動策劃方案/187 第七節 促銷評估 / 190 一、促銷業績評估 / 1
90 【範本】××餐廳促銷策略調查問卷 / 193 二、促銷效果評估 / 196 三、促銷活動總結 / 198 【範本】××餐廳元旦促銷活動總結報告/199 第五章 餐飲企業品牌行銷 / 203 縱觀我國餐飲企業的發展模式,當前發展的主要方向和任務是提升品牌價值,推進餐飲產品產業化發展。 第 一節 品牌認知 / 204 一、品牌的含義 / 204 二、品牌的價值 / 205 三、品牌的塑造 / 206 第二節 品牌擴張 / 212 一、品牌擴張的意義 / 213 二、餐飲品牌擴張的原因 / 214 三、餐飲品牌擴張的前提 / 216 四、餐飲品牌擴張的策略 / 217 第三節 品牌保護 /
219 一、品牌硬性保護 / 219 相關連結 小肥羊商標的維權之路 / 220 二、品牌軟性保護 / 221 三、品牌危機處理 / 222 第四節 品牌跨界 / 226 一、跨界行銷的概念 / 226 二、跨界合作的基礎 / 226 三、跨界行銷的好處 / 227 相關連結 餐飲品牌跨界為哪般 / 228 四、跨界行銷的形式 / 228 五、跨界行銷的策略 / 230 相關連結 餐飲跨界的新玩法 / 231 Chapter 參考文獻 / 235
以關聯性AHP 建立重要客戶評選指標-以某汽車零配件供應商為例
為了解決顧客滿意度問卷範本 的問題,作者曾信豪 這樣論述:
汽車工業需要高度技術並整合安全性與實用性。而汽車零件供應商則做為基礎支撐汽車供應鏈,在具備市場必要性的條件之下,如何分析挑選重要客戶,做為未來策略夥伴,長期投資並持續達成客戶滿意,能協助有效利用企業產能,企業持續獲利以及企業技術升級。在傳統決策流程,企業容易陷入最高主管一人決議,如何找到對的關鍵指標,客觀科學的方法驗證遴選,在本研究期望透過關聯性層級分析法(Analytic Hierarchy Process)的應用,建構一個汽車產業中各供應商可以適用的評選範本,縮短相關決策的時間與提高決策的品質,將資源正確利用,促進組織效能,減少方向錯誤的組織內耗與成本優化。本研究經由建立AHP層級架構,
達成以下研究成果。(1)重要客戶的因子定義,協助汽車零配件供應商掌握關鍵要素,在平日與客戶互動過程即能有直覺及快速的分辨。評選客戶重要性的模型建立,可讓汽車零配件供應商以科學方法決策。(2)客戶的技術能力與財務管理面向為評選客戶重要性的指標,客戶在這兩項構面表現較佳者,可作為企業策略夥伴。(3)依最終因子排序,客戶帶來的利潤較好、對供應商製程了解程度較高、客戶設計規範較完整者、客戶滿意度要求嚴謹、付款速度快與準確性高且客戶成長與未來性好的客戶對企業有明顯助益,此類客戶應長久經營。關鍵字: 汽車零件供應商、重要客戶、層級分析法
Office觀光休旅必備應用實例(適用2016/2013/2010,附影音教學與範例光碟)
為了解決顧客滿意度問卷範本 的問題,作者旅行家工作室 這樣論述:
附贈超值光碟:除了提供本書範例檔,作者更精心錄製成長達280分鐘的影音教學,透過詳細的影音操作說明,讓您學得更快、做得更好! *專為觀光休旅量身打造的範例書,協助您透過Office常用軟體,解決工作上的大小事。 *精彩實用的業界範例,有系統的循序漸進、由淺至深的步驟與功能解說,即使您只具備基本Office操作能力,也能輕鬆上手,完成各種實作範例。 *本書涵蓋各種職場及業界經常使用的Office功能,內容包括: ■ Excel:表單建立、資料驗證、常用的公式與函數、資料庫的建立、排序/小計/篩選(含進階篩選)、圖表建立、樞紐分析表與樞紐分析圖、OneDrive中建
立問卷調查...等。 ■ Word:表格的處理、定位點與樣式的使用、文繞圖、圖片的格式與去背、快速組件的使用、合併列印、建立目錄、頁首及頁尾、浮水印...等。 ■ PowerPoint:使用SmartArt智慧圖形、相簿、插入影音多媒體、動畫與轉場設定、投影片放映、超連結與動作按鈕、製作視訊、自訂專屬簡報設計範本...等。
集合住宅專有部分交屋作業之服務品質及問題探討
為了解決顧客滿意度問卷範本 的問題,作者林麗芬 這樣論述:
房市交易熱絡,建築物房屋型態多樣化在購屋交易及興建完成後,消費者對於房屋產權專有部分常存在期望然在交屋認知及資訊不對稱下,當在執行交屋作業時的各階段或驗屋項目容易造成糾紛,面對消費者導向時代,這乃是建設公司與營造廠急需掌握的關鍵。本研究運用問卷調查法針對建設公司(銷售代銷)、營造廠及消費者等三方等人員,進行集合住宅專有部分交屋作業之服務品質問題關鍵探討。研究首先以雙北地區集合住宅之供需現況量與交屋驗屋作業現況進行整理,並就不動產買賣糾紛問題進行文獻探究。研究問卷經過專家審視修正後,共計有交屋文件準備、服務人員態度、驗收現場作業及代辦服務作業等四構面,30個題項。共回收238份有效問卷,運用多
變量統計方法與IPA分析進行集合住宅專有部分交屋作業之服務品質問題討論,以及案例個案建築物新成屋共計102戶實際驗屋情形,作為案例個案探討。研究結論與發現如下五點:一、 建立交屋作業之服務品質,四大構面共計30項指標。二、 交屋作業中服務品質之重要程度指標構面依序為「服務人員態度」,其次為「驗收現場作業」、「交屋文件準備」及「代辦服務作業」。三、 在交屋作業中服務品質之滿意程度,依序為「代辦服務作業」、「交屋文件準備」、「服務人員態度」,最不滿意的為「驗收現場作業」構面。四、 交屋作業之服務品質需積極改善前三指標為「交屋人員之專業能力,能提供顧客相關咨詢」、「交屋時會主動揭示顧客保固權
益」及「針對建築本體(例如:門窗、地磚、壁磚、粉刷、油漆、天花板)仔細檢測」等指標。五、 建設公司應建立交屋作業之服務品質標準作業流程,消費者委託驗屋公司人員進行屋況檢驗所出具之報告書,需經由政府立案之第三方公証單位或由國家考試通過之相關技師簽証,較可預防房屋買賣交易消費糾紛的產生。
顧客滿意度問卷範本的網路口碑排行榜
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#10.滿意度調查表
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#11.如何知道客戶對你滿不滿意?做滿意度調查的方式與客戶應對法
如下圖,當用戶在信件內容中點擊10 分後,畫面會自動打開SurveyCake 滿意度問卷供用戶填寫,而一開始在信中選擇的10 分也會自動帶入問卷NPS 題的答案裡, ... 於 tw.tech.yahoo.com -
#12.國立臺灣大學 (單位)顧客滿意度調查問卷(範本)
關廟區衛生所滿意度調查問卷. 填表人背景資料. 1.性別: □男性 □女性. 2.年齡: □20歲以下 □21-30歲 □31-40歲 □41-50歲 □51-60歲□61以上. 第一部分:空間環境 ... 於 w3fs.tainan.gov.tw -
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戶忠誠之目的。本文係採量化方式,對A 公司顧客寄發問卷進行分析,得出六點結論:. (一)A 公司顧客滿意度良好、忠誠度尚可;(二)薪資與購買產品保險時間長短對顧客. 於 www.nlus.org.tw -
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市場調查分析範例(問卷、架構方法、公司) - 張阿道. 藉由滿意度調查,可以即時了解顧客對產品或服務的滿意程度,並蒐集具體回饋建議,以及顧客的 ... 於 ninjalogin.fr -
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王品牛排顧客滿意度調查. 王品牛排台灣經典牛排,最多華人肯定高級牛排餐廳,台灣之光尊寵款待,. 一頭牛僅供6客王品牛排,醃浸2天2夜,高溫烘烤1.5小時,多重工序完美 ... 於 www.pollread.com -
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叁、滿意度調查結果分析. 一、基本資料:. (一)性別:受訪回覆問卷中顯示,與本分局洽辦業務之性別分佈:男性為. 60.4%,女性為37%。顯然與本分局洽辦業務之民眾,以 ... 於 www.bsmi.gov.tw