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沒有的生活（限量簽名版附獨家海報）

為了解決高雄排隊便當的問題，作者言叔夏 這樣論述：

「我忽然就明白，在這火宅般的城裡， 那些與我有關的是紅花。那些與我無關的，後來也是紅花。」 　　生活是一只巨大的容器， 　　容器內是什麼也沒有的。 　　什麼也沒有，就是最完善的自由。 　　王德威：「言叔夏是當代散文寫作的好手。抒情觀物，述事懷人，充滿慧心與神思。筆下舉重若輕，卻自有一種靜定悠遠的風采。」 　　陳芳明：「以《沒有的生活》為題，彷彿是一無所有。這種思維方式，似乎是言叔夏的文字特色。所謂沒有，是因為她不想給自己的生活一個確切定義。這是一種辯證式的書寫技巧，反襯了她豐富的思維與聯想。當她讓自己的記憶放空，也正是她準備要填補更飽滿的文字。」 　　黃錦樹：「言叔夏的散文寫作一開始

就展現出克服這一文類與生俱來的透明性的自覺。那不只是修辭層面的鍛鑄，更是生活本身的詩意的努力汲取。即便是再瑣碎的日常，她似乎都有能力開啟詩之神思，令語詞顛動，凡庸之『有』乃微微遲疑，彷彿有輕風來自不可見之『無』的深處。」 　　韓麗珠：「她的文字屬於許多的『之間』，例如，公共與私密『之間」、小說和散文『之間』、小說和詩『之間』、黑夜和白畫『之間』、幽暗和清晰『之間』、文字和電影『之間』，能說和說不出『之間』⋯⋯對我來說，無數的『之間』編織成了她的文字之魅。」 　　彷彿生活是圖輿摺疊起來了，彷彿一座一座城市是教人舉步參差的水窪，踐履之時，人彷彿離地漂浮的雲，彷彿迤邐著濕氣與記憶緩緩遷徙，彷彿背

著詞彙的空殼蝸牛，從一地挪身至另一地，最終成為什麼也沒有的生活──「像一個注定要被這城市每日新長出的植被所覆沒的故事」。 　　卅年的風景如霧，時間的暴雨如樁，嵌咬進現實中，表面洗得一場乾淨，心底累長的記憶青苔，卻永恆無法經受日光寵幸。言叔夏的散文集子《沒有的生活》追索童年生活，述及成人後的生存經驗，繹出一場一場關於家庭、故鄉、他城與自我的霧中戲碼。 　　本書收錄三輯──「地平線」、「某城的影子」以及「天黑以前」，共囊括三十五篇散文與一短篇小說。從生活種種瑣細話語之間，夢遊般行歷濛濛漫漫的光陰，可窺見那「地平線」之上的時光如植株，吮露水般靜定抽長；接著，尾隨一段段遷旅，游旅於熟稔或陌異的城市

間，以踉蹌卻優雅的步伐追逐著「某城的影子」；最終，步入更深暗處，從遊走地表生活的版圖，一路行至青春與孩提記憶，趁著「天黑以前」踏入過往歲月的幽闇家屋，屋中，不在場的父、負傷的母與妹妹，似狐狸或化鳥，眾影晃動，自記憶摺縫裡或隱或現。 　　《沒有的生活》展演言叔夏渾然細膩的散文技藝，鑄煉真摯且幽婉的語體，穿梭家族人事的孤獨熱鬧，生命底層的至親至傷，讀來彷彿隨作者之筆翩身旋顧，在文字祕徑上繞轉一隻竊語絮絮的靈魂獨舞。本書並特別收錄言叔夏最新短篇小說〈妻子的貓〉。 　　並有獨家款海報特刊雜文：〈一日書〉、〈飛毯與它擦過的雲〉。 本書特色 　　★    博客來獨家海報款：收錄言叔夏雜文兩篇 　　

★    二O一五年度散文獎得主言叔夏，繼《白馬走過天亮》睽違五年最新力作 　　★    隨書附贈言叔夏最新短篇小說〈妻子的貓〉海報 名人推薦 　　★    王德威、陳芳明、黃錦樹　集筆推薦 　　★    小說家韓麗珠　專文賞讀   作者簡介 言叔夏 　　一九八二年生於高雄。政治大學臺灣文學研究所博士。東海大學中文系助理教授。曾獲林榮三文學獎、國藝會創作補助、九歌年度散文獎。著有散文集《白馬走過天亮》。 推薦序　韓麗珠　「之間」的風景──讀言叔夏《沒有的生活》   輯一  地平線 坂上之冬 「你那邊幾點？」 賣夢的人 一九九九 從前從前有位KKman 一○年代

記 冬的圖書館 野菇之秋 山丘女子 什麼都沒有的地方 沒有的生活   輯二  某城的影子 某城 C城的紅花 塔 黑牙 絕食表演者 賣藝人 交談 壁上的字 學生宿舍 在車上 天涯歌女   輯三  天黑以前 某傻子的一生 食人花 聖嬰誕生馬槽時 數學課 南方故事 刺點 鬼魂與觀音 睡美人 黑太陽 天黑前的夏天 故鄉的重量 花事了 年與它的剩下   摺頁海報：妻子的貓 推薦序 「之間」的風景──讀言叔夏《沒有的生活》 　　記得在某個冬日的早晨，讀著《白馬走過天亮》，多風的上坡道、窄室裡的隱居、林投樹上的貓屍體、祖母嫩粉如嬰的遺體、失去所有玻璃窗的房子……雜沓的意象像雨灑落，翻攪著心裡沉澱了多

時的事。翻著書頁，我感到自己坐在一輛車子上，窗外是作者布置的風景，車子穿越了黯黑的山洞，密雲的天空， 多風的曠野，我從車窗上看到自己的倒影。 　　讀著言叔夏的文字，總是無法把那些文字歸到任何類別，因為任何類別也不盡準確，或許，她的文字屬於許多的「之間」，例如，公共與私密「之間」、小說和散文「之間」、小說和詩「之間」、黑夜和白畫「之間」、幽暗和清晰「之間」、文字和電影「之間」，能說和說不出「之間」⋯⋯對我來說，無數的「之間」編織成了她的文字之魅。 　　我沒法把她的文字讀成散文，因為，她總是擅長擷取「真實生活」 然後製成標本。從她的第一本文集《白馬走過天亮》至《沒有的生活》，熟悉的人物一再登場

：離家出走的爸爸、孤獨背起沉重的家的媽媽、充滿神祕智慧的祖母和親近又疏離的妹妹，他們共同建起了在文字之間陰雲密布又時而閃現瑰麗彩色的氛圍，然而，那卻並非某種約定俗成的家族夢魘，而更近似於一個詭異而耐人尋味的童話，原始的童話色彩斑斕同時非常殘忍。某種殘忍能道破真相，因此，有時候，殘忍容易令人沉迷。 　　我總是記得，那個在〈無理之數〉（收錄於《白馬走過天亮》）中出現過的爸爸和媽媽。屬於爸爸和媽媽這兩個人物的身影，並非由堅實的個性組成，而是，各個分裂的片段，藏在心的底部的回憶醃製品。例如在〈無理之數〉中，那個留下一堆債務然後離家出走消失不見的爸爸，多年後亳無先兆地跑到女兒的大學，藉詞借款，女兒卻回

想起，這個爸爸曾經每天下班後教她各種艱深的算術題，直至升上高中之前，卡在一道無法繼續前進的複雜開方根裡，終於承認他讀書不多，再也無法教她什麼了。她忽然明白，那原來就是真正的道別。 　　直至《沒有的生活》，爸爸再次在另一個回憶碎片中出現，一個在假日常常帶著女兒爬山的人。在〈刺點〉中，作為女兒的敘事者，走在一條狹窄的山路，腳下的路愈來愈小終至沒有，她下意識抓緊前面的父親的衣角，一隻手伸過來牽著她走完全程，在光亮處她才發現， 一直牽她的其實是個陌生男人。所謂「父親」的原型，在不同的人的心底裡，折射出不同的倒影，端看作為原型接收者的人，如何解讀各個回憶的片段。在記憶中，所有饒富意義的刺點，本來就是一

種執念和情結，組成了關係的繩索。讀到〈刺點〉中，被錯認作爸爸的男人，光潔的笑臉，我想到父親的原型一旦被視作一張照片移開，每個人或許都會發現，自己的父親原來從不是自己所以為的那人。 　　也是在〈無理之數〉中出現過的，騎著摩托車載著敘事者女兒穿梭各個村子的母親，到了《沒有的生活》，在成年女兒相繼遷居後，她獨自守著老房子，偶爾在與敘事者女兒通電話的時候，說出以下的對話： 　　「別吃那邊的野菜。野外的東西都有毒。」 　　「還有，別在貓面前換衣服。」 　　「為什麼？」 　　「那還用說，當然是因為人類無法知道貓到底看到了什麼啊。」 　　（〈野菇之秋〉） 　　這讓我不小心笑了出來。在文字之間某種猝不

及防的幽默，或許跟言叔夏如迷宮般精緻的意象運用，其實出自相同的源頭。 　　「洞」是她喜歡使用的意象。她筆下的洞，曾是敘事者始料不及的陰影，她以為既然把蘋果從桌子上挪開，並不會在桌上留下任何影子，那麼，把爸爸從心上移開，理應不留痕跡，不過，爸爸留下的洞卻一直被吹進呼呼的風（〈無理之數〉）；洞是，敘事者曾經獨自租住過的不同的穴居的房間，洞也是，祖母所形容的人的身體，「只要呼吸，孔嘴就會發出嗚嗚的聲響，讓神聽見。」（〈鬼魂與觀音〉） 　　洞是，圖書館的深處，也是敘事者到大學教課，那個位於地底的課室。 　　洞是什麼？就是包裹在世界凹陷處的另一個世界。言叔夏的文字，其實也像從洞穴傳出的聲音，有著很

深很遠的迴響。 　　我記得某年的初春，在本地一個寫作課的研討會上碰到言叔夏，她的演講內容，正是她從寫作課的學作到寫作課的老師，其中一些深刻的片段和反省，其中談到她在寫作課上播放的電影。我總是認為，看一個人怎樣編排他的寫作課，就會知道寫作在他心裡的橫切面。 　　而電影，其實也是洞裡發出的微光。《沒有的生活》布滿了電影的痕跡，《他人之臉》、《無言的山丘》、蔡明亮、寺山修司、《田園に死す》……但留在我心裡的，卻並不是這些片子的名字或情節，而是書中的文字，以電影剪接般結構，把處於真實和虛假之間的事件，類近洞穴電影的方式接合， 　　例如〈冬的圖書館〉，開首的畫面，就是河堤旁的圖書館，面目神祕，名為

「梅」的女管理員，給敘事者指引一本書的位置，在另一所圖書館。敘事者沒有按照她的方式尋找，只是在如洞窟般、人煙稀少的圖書館內漫步，終於找到藏在心裡的中學裡的圖書館，她在書、書的作者名和內容之間，放空和埋藏。 　　或許我喜歡的是這樣的文字的節奏，在小說和散文之間，在現實和虛構之間、在親密和疏異之間……我恍惚可以搭上一輛開往不知名方向的列車，車窗外，有作者在洞穴裡編撰的風景。 韓麗珠／文 沒有的生活記不得那清晨入睡、午後轉醒的日子，究竟是從我年輕時代的什麼時候開始養起的。像養大一個孩子那樣地，白晝的日子漸漸矮小，夜晚慢慢長高。直到後來，照鏡子的時候，我就忽然有了一個臉面漆黑的孩子，陰影般地

黏附在我的面孔上。像是夜晚的胎記。那奇怪的惡習起源，如今是怎樣也想不起來了，只記得閒散無課的大四時代，我幾乎是把一整年的白天給大肆睡掉的。這個惡習持續到了研究所時代，至今仍跟隨著我，使我在亮晃晃的白日底下走路，都感覺背負著一團黑色的影子。有段時間我背著這團黑小人到事務所去，工作，排隊，辦事。感覺五臟六腑都疼痛了起來。別人並不知道你背上的這團黑影子，只當是這個城市慣常陰霾的天氣。誰也不在意誰的心緒。可是那黑小人煙霧一樣地阻隔在你與他人的話語之間，遂使那話語聲響底下的意義，都三角鐵的尾音般地分岔了。白日裡的世界持續運轉，並不會因為你的作息而調整。於是我的掛號信件被耽誤，且永遠無法在郵局開張的時間去

領取，工作電話始終接不到，下午茶失約（日久遂漸漸沒人在這時間約你出來談事吃食），醒來時圖書館常已趨近關門。夜晚我像小偷一樣地搬運那一綑又一綑逾期的書到圖書館去，一本一本地將它們餵給還書箱吃。因為每日都是由每個半日組成，我老是搞不清楚怎麼理解「今天」這個詞彙。午夜十二點過後，究竟該算在今天還是明天的帳上？於是在深夜回覆那些信件匣裡耽誤的郵件，鍵盤敲打到「今天」這個詞時，總有一種忽然陷掉進日子夾層的迷宮之感。蟄居河邊的老舊公寓時，這樣的惡習達到了極致。學位論文寫到擱淺。我日日坐在陽臺對河發呆，唱歌，想念一些遙遠的人，為著不著邊際的事物哭泣。今天與明天的交界模糊，輕易地就被午夜給跨越了。那時我最常拜

訪的是橋邊的便利商店。有三個圓臉蛋的胖店員總是輪流值著午夜的夜班。因為長相的緣故，我總分不清她們其中的任何一個人。因那木柵深處的深夜裡什麼吃食也沒有，那便利商店架上的便當與麵包便被我一季吃過了好幾輪。我那長時未修剪的一頭亂髮紮成一條凌亂的馬尾，戴深黑色大近視眼鏡，拖一雙陳年破爛老勃肯鞋，出得門去，在凌晨三點的斑馬線上旋轉著過馬路。感覺一種踐踏，同時又在踐踏裡感到一種揮霍的自由。

高雄排隊便當進入發燒排行的影片

VR虛擬實境於STYLY平台創作之研究 －以作品「SOS! BACK TO TAIWAN」為例－

為了解決高雄排隊便當的問題，作者林佳潔 這樣論述：

近期VR虛擬實境已經被運用在各種不同的領域中，即使它被運用範疇十分廣泛，如今也面臨使用者門檻較高的瓶頸，例如設備相較昂貴不易取得，因此VR虛擬實境的使用者大多為遊戲設計領域人士或是願意投資高額設備的玩家，導致其他領域的設計師或使用者不易得到相關的資源而無法投入創作，VR虛擬實境也因此錯過被不同領域創作者發掘並用於創作的機會。研究者本身為平面插畫創作者，此次用原創插畫創作的背景加上親身經歷的防疫故事，以VR虛擬實境作品「SOS! BACK TO TAIWAN!」作為主要研究的實驗創作，以觀察法蒐集、紀錄、整理於防疫旅館14天的經歷，並將親自經歷的故事劇情轉化為創作，藉此賞析作品的創作流程與脈絡

，創作的過程中從正向心理學中獲得創傷後的成長，用創作表達過往的創傷達到自我療癒的成效，其中探討研究者這三年來持續的創作與觀察發現有別以往相較低門檻的創作模式，結合插畫與虛擬實境繪畫的方式創作，盼能藉由此次實驗創作的成果提供一套創作模式與流程作為參考，以利未來更多不同領域的創作者能更迅速投入其中。

記者不是你想的那樣：蕭彤雯的新聞現場

為了解決高雄排隊便當的問題，作者蕭彤雯 這樣論述：

　　曾擔任壹電視主播的蕭彤雯，一直擁有高人氣，其專業形象亦深植人心。理性與感性兼具的她，無論在新聞現場或主播臺上都不做「讀稿機」，對新聞事件有自己的判斷，也敢於表達想法。 　　本書從蕭彤雯從業的初心開始，寫下二十年的精華，困難與驚險的過程，堅持的態度，讓人瞭解她身為記者所秉持的理想，與未曾妥協的價值核心。 　　從事新聞工作二十年，蕭彤雯回顧一路走來，她說：「新聞就是人的故事。」 　　如今，她從傳統媒體走入新媒體，展現更積極的力量。 專文推薦 　　前教育部長、前國立政治大學校長  鄭瑞城 　　資深新聞人  李四端 聯合推薦 　　中國廣播公司董事長  趙少康 　　政治大學傳播學院院長

  林元輝 　　財團法人國際單親兒童文教基金會創辦人  黃越綏 　　知名節目主持人  鄭弘儀 　　知名節目主持人  李晶玉 　　新竹馬偕醫院院長  蘇聰賢 　　八大電視台執行副總經理  潘祖蔭 　　知名新聞主播  張雅琴 　　知名新聞主播  夏嘉璐 　　新新聞總編輯  楊立傑 　　壹周刊副總編輯  羅雨恆 　　知名律師  簡榮宗 　　極地超級馬拉松運動員  陳彥博 作者簡介 蕭彤雯 　　政治大學新聞系畢業，不僅是臺灣知名電視新聞主播，也是資深記者，投身新聞工作長達二十年。從廣播到電視，從記者到主播，她以感性的人文情懷與理性的精闢分析，忠實記錄下每一個新聞時刻。 　　不論是一九九七年香

港主權移交、一九九八年華航大園空難、一九九九年九二一大地震、二○○五年英國倫敦地鐵爆炸、二○一一年日本三一一地震海嘯、二○一四年太陽花學運、高雄氣爆......舉凡國內外重大新聞事件，她幾乎都在現場。二○○二年更以「北城醫院打錯針」報導，榮獲第二屆「卓越新聞獎－電視新聞即時採訪獎」殊榮。 　　面對新媒體崛起，二○一六年決定脫離舒適圈，投入全新戰場。目前除了是數個網路媒體談話性節目主持人及製作人，也投身公益行列，努力落實「自媒體」定義，多元發展。 自序：說故事的人 第一章：每個夢想都有一顆種子 故事一：小記者VS大導演 父親的記者夢，是深埋的種子 為自己與父親拚上第一志願：政大新聞系 進

入政大：關於自我意向的摸索與探求 大一的筆記公主vs大二的創社元老 理論與實務：影響我最深的兩位老師 「理論」與「實務」的激盪 有夢最美，築夢踏實 新聞工作的本質是什麼？ 第二章：每個選擇背後都是故事 故事二：小記者的第一次 採訪香港九七竟是生平第一次出國 精神體能都超過負荷的一場戰役 人生第一次昏厥就在香港立法局前 不好意思說出口的第一份工作 當記者的第一天就目睹雙屍命案 進入全新氣象的飛碟電臺 為了採訪九七，婉拒TVBS挖角 第三章：新聞工作的專業與態度 故事三：災難記者進階成災難主播 遠赴英國採訪倫敦連環恐怖攻擊事件 倫敦採訪憋尿憋出敗血症 難以啟齒的慣性職業病     巨大的壓力讓

人身心俱疲     新聞編輯室：隨時可能爆炸的壓力鍋     最該被勞動檢查的行業就是新聞業     對真相的渴求，是一路走來的最大動力     第四章：理性與感性之間 故事四：主播檯上的淚水 一場撼動人心的記者會直播 記者及主播掉淚就是不專業？ 那一夜，天崩地裂     一家十一口，只剩一口     希望與勇氣：九二一屆滿半年的追蹤報導     無法承受失去至親的痛而選擇輕生     經濟壓力使人走上絕路     孩子就是活下去的理由     災後的心靈重建     理性因子承襲於父親     感性因子源自於母親     壹電視時期：黎老闆的賞識與鼓勵     理性的主播專業，感性的人文情

懷     第五章：社會觀察家 故事五：這不是人間煉獄，這是我們的家     記者的同理心     記者的社會職責     儘量少用「形容詞」     新聞工作者的社會責任     新聞工作者該有的態度     小時不讀書，長大當記者？     新聞工作真有倫理與道德？     遙控器掌握在閱聽人手中     哪些是社會大眾該知道或不該知道的「真相」？     理論與實務必須相輔相成     第六章：採訪現場生死一瞬間 故事六：原來我和死亡曾經那麼近     狂風暴雨中我們朝死亡之路走去     第一次近距離接近槍戰現場     初生之犢不畏虎常讓自己陷入險境     警方與媒體在白案後終

於建立現場採訪機制 工作重要還是命重要？     第七章：主播檯下的祕密 故事七：逼死人的HD時代來臨 HD高清影像：主播照妖鏡，一翻兩瞪眼。 鏡頭下看不見的祕密     一寸都不能胖的合身服裝     自信與專業才是主播最美的裝扮 穿高跟鞋也要衝現場     辦公室天天上演明爭暗鬥 美人心計     長江後浪推前浪，前浪只能整後浪？     提攜後進同時不斷地充實自己     平庸與出類拔萃你選擇哪一個？     第八章：從傳統媒體走向新媒體 故事八：客戶錯過班機，論壇主持人變主講人？ 安胎生子人生轉捩點     當行車記錄器變成新聞主畫面     當爆料公社成為新聞主戰場     未經

查證直接改寫，記者只能稱為網友     有圖不見得有真相     究竟是必要之惡？抑或自我膨脹？ 新媒體的崛起與衝擊     自救第一帖藥方：回歸新聞業本質     內容才是王道讀者觀眾才是中心     自救第二帖藥方：以互聯網思維出發 新聞付費時代即將來臨 準備好成為自媒體了嗎？     後記：莫忘初衷 自序：說故事的人 某日帶著孩子們在麵館吃麵，後方突然傳來聲音：「你沒聽過『小時不讀書，長大當記者』這句話嗎？」 我愣了一下，回頭找到聲音來源，是個才二十出頭的年輕男生，對面坐著個年輕女孩。男孩之後還說了什麼，我沒能聽清楚，但他臉上滿是得意與笑意。 女兒看了我一眼，我有點難堪。之後這一頓到

底滋味如何，我已記不得，但確實「五味雜陳」。雖然這句話在網路上幾乎天天可見，任何一則新聞留言下方都有機會看得到，但親耳聽到別人說，衝擊還是很大。 突然間我腦中閃過許多片段： 剛上國一的我，自己買了一堆參考書，每天複習功課至凌晨。 在還有北市高中聯合考試招生的時代，在全班五十幾個同學只有九人考上「北聯高中」的情況下，我是班上唯一考上第一志願「北一女中」的人。 大學聯考時即便成績可以填上台大外文系，仍不顧班導師勸阻，硬是將政大新聞填為第一志願。 大四時幾乎所有同學都在準備研究所或托福考試，我是極少數的「異類」。因為我早決定一畢業就要當記者，所以那一年我努力把握每個得來不易的實習機會。 我「小時」真

的沒有「不讀書」。至於「長大當記者」也有好多畫面閃過腦海： 當記者剛滿半年時，我經歷此生第一次槍戰現場。當時警方在南非武官官邸圍捕白曉燕命案 最後一名主嫌陳進興，沒穿防彈背心的我，與警方一同站在第一線。 不到兩個月後，我在香港立法局前昏厥。那是我從小到大第一次出國，也是第一次昏倒，為的是採訪香港主權移交。 隔年，短短不到一個月時間裡，我連跑三起空難。分別是超過兩百人罹難的華航大園空難、德安航空直升機在澎湖外海鑽油平臺墜毀，以及在新竹外海失事造成十三人喪生的國華新竹空難。當時我守在新竹南寮漁港好多天，終於等到搜救人員「大海撈針」，將罹難者遺體撈掛上岸。我永遠忘不了那一刻，因為他們看起來都一樣：被

海水泡得腫脹，難以辨識。 一九九九年的九二一大地震，我銜命前往震央、同時也是重災區南投採訪，一待就是一個月。我們與災民一樣睡避難所，一起排隊領慈善團體供應的便當。 二○○五年的倫敦地鐵恐怖連環攻擊事件，我前往採訪一週。每天一早七點多出門後，直到晚上過了十一點回到下榻飯店，才有機會上這一天當中的第二次廁所。

運用文字探勘技術進行博物館旅遊服務評價之探討 —以新北市立黃金博物館為例

為了解決高雄排隊便當的問題，作者江岳倫 這樣論述：

目的：自網際網路誕生以來，網路的迅速發展已帶動起諸如電腦、手機等各項行動載具使用科技。而現今遊客不僅可以很容易的運用各項軟硬體資訊平台科技搜尋最新的旅遊資訊，亦可透過網路對相關旅遊經驗提出自己內心最直接的評論與建議。為瞭解遊客的參觀經驗，過往館方皆以問卷方式來進行觀眾研究分析，惟遊客於問卷填寫時常因受限現場作答時間而無法完整呈現內心真實想法與感受，故本研究擬以文字探勘方式對遊客於網路平台上自然所作的評論進行解析，以獲得遊客對黃金博物館旅遊服務意見反應。方法：本研究利用文字探勘之意見挖掘方式，從TripAdvisor社群網站平台收集有關新北市立黃金博物館之線上評論來進行解析。藉由國際知名社群平

台網站TripAdvisor搜尋與「新北市立黃金博物館」相關之關鍵字，資料收集自2016年1月1日起至2018年12月31日止於各國籍遊客對黃金博物館「旅遊環境」、「消費經驗」及「展示服務」等三大構面之留言評論，再進行以中央研究院中文斷詞系統與Power BI整合工具之文字雲wordclouds軟體程式進行影像呈現。結果：本研究共收集了402名遊客對新北市立黃金博物館之留言評論，經擇定之三大構面進行相關留言評論分類後，共擷取出656條有關對黃金博物館旅遊服務評價之評論，經統計分析，「旅遊環境」共有255條評論，「消費經驗」共有147條，「展示服務」則共有254條。上述評論再區分為正評、負評與非

正負評價，透過文章斷詞與文字雲視覺化呈現，顯示本國籍與非本國籍遊客對黃金博物館「旅遊環境」之周邊景點風景多給予正面評價，而在負評部分，本國籍遊客反應山區交通不便利，公車搭乘危險等；非本國籍遊客則認為旅遊景點階梯陡峭，不適合老人前來。在「消費經驗」正評方面，本國籍遊客會推薦可以深入瞭解在地礦業歷史的本山五坑遊程與淘金體驗等額外消費活動，非本國籍遊客則對於礦工便當口味及其餐盒外的包裝感到滿意；在負評部分，本國籍與非本國籍遊客皆認為博物館所銷售的礦工便當價格偏高，餐盒味道不如預期。於「展示服務」正評上，本國籍遊客認為博物館各建築物與礦業文物保存良好完整、服務人員熱心且親切、適合在此探索在地歷史、全家

一起出遊，於負評方面，認為館區內階梯過多，沒有足夠的無障礙設施；而在非本國籍遊客評價上，黃金博物館是一個可以參觀礦業歷史展示的好地方、現場服務人員都很友善且熱於助人，然認為建築物老舊，展示內容不多。於非正負評部份，各國籍遊客皆對過往日本殖民時期之建築物與礦業歷史展示感到關注，而最讓遊客感到興趣的依然是那要排隊才能觸摸到的鎮館之寶-大金磚。結論：本研究結果顯示遊客對黃金博物館在旅遊服務品質上是給予肯定的，為使博物館能吸引到更多遊客前來，並提升遊客之再訪率，本研究建議博物館未來在營運上應以旅遊環境「生態化」、消費經驗「品牌化」及展示服務「在地化」的營運策進行策略化發展，使黃金博物館在永續經營的層面

上更加深化。因此，善用遊客好評的山海景緻與礦山遺址，博物館可以與社區結合，舉辦生態旅行讓在地文化遊程更具深度；而礦工便當所帶來的消費經驗，可讓礦工文化注入在更多的商品上，讓礦工意象品牌效益持續延伸；另博物館展示服務是博物館的營運核心，除了積極改善館區無障礙設施外，應讓在地礦業文化透過更多元的展示手法進行呈現，讓遊客知道黃金博物館除了有大金磚外，在地豐富的文化脈絡也可以如同採礦過程般的被持續發掘。