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現代零售管理新論─門市與零售管理(第三版)

為了解決黑貓客服的問題，作者楊浩偉,蔡清德,胡政源 這樣論述：

　　本書為作者依多年任教大專院校教授零售管理相關課程的心得，配合勞動力發展署公布之「門市服務─乙級技術士證照」要求之專業技能編撰，適合做為零售管理、門市服務相關課程教科書，也是準備報考門市服務乙級技術士證照的實用參考書。 　　全書共十章：第1章概述零售與門市管理；第2章到第5章依序講述門市的商品管理、銷售管理、人力資源管理、營運計畫與管理；第6章介紹門市商圈經營；第7、8章分別講述顧客服務管理及危機處理；第9章與第10章針對術科考試，為讀者分析企劃書寫作及實務問答口試的題型。透過作者由淺入深的解說，讀者可更容易理解門市與零售管理之經營重點。 　　各章章末附上門市服務乙級

技術士證照練習試題並提供解答。第9章將企劃書撰寫調整為主要三家不同型態門市，可使考生易於理解企劃書撰寫僅需鎖定自身熟悉門市環境，即可輕易過關；第10章附上實務問答口試各題型的參考應答範本，兼含門市主管須具備的專業課程內容，以及淺顯易懂的答題參考。 　　門市服務重視「人際關係｣ 的互動與「法規制度｣的認知，亦是近年來連鎖企業對外場員工（門市人員）訓練課程的重點，而要取得門市服務乙級證照須具備企業管理與行銷管理基本概念，由此可知門市管理並非僅是開門等待顧客上門的工作，而是需經完整銷售策略訓練的養成，本書即為此撰述而成，相信也能夠讓非商管學院或無門市經驗的讀者在閱讀後，掌握考試重點要求，有信心面對

證照考試。 　　第三版作者群加入楊浩偉老師，由楊老師統籌更新、修訂，並於每章章末加入最新趨勢的案例分享，分析討論時下具知名度企業的經營與管理策略，讓學生得以理論與實務並用。書中學科試題隨附解答，並有術科試題的應答範本，方便自學讀者參考研讀。  

黑貓客服進入發燒排行的影片

網路商城之線上訂購與無人車物流之研究

為了解決黑貓客服的問題，作者楊森 這樣論述：

近年來因為全球新冠肺炎疫情的影響，造成很多國家在電子商務利用網路訂購及運送服務上的蓬勃發展。如亞馬遜(Amazon)、優步(Uber)、熊貓客服(Foodpanda)、黑貓宅急便(t-cat)等提供網路運送服務，讓民眾可以宅在家不需要出門，只要利用電子商城透過網路動個手指就可以買到需要的商品。此種交易模式，除了可以讓消費者節省購物時間，交易貨款更可利用線上支付、銀行扣款或是貨到付款等方式來減少不必要的實體接觸。隨著科技進步，有些宅配公司規劃使用無人機和無人車把商品送到客戶居住地或指定的所在地，減少送貨時間與成本。宅配物流公司利用無人機的空中優勢，改變了城鄉間平面上的差距，也將客戶往返路上的時

間浪費問題也解決了，讓客戶不用親自去城市裡也可以買到想要的東西。因此宅配公司使用無人機和無人車來做宅配可以減少送貨員在遞送過程中的各項成本和風險。本論文針對宅配業者所提供運送服務進行分析比較。並收集網路店商平台優勢和劣勢以及運送商品方式和營運管理方面進行研究。再針對民眾使用電子商務、無人機和無人車自動物流的接受度，來實施網路問卷調查。最後再對所提出的問卷的收集數據結果，進行受訪者使用網路訂購、外送的頻率、無人運輸設備的接受度等議題，進行分析及結論報告。

情緒陰影‧原型56心靈互動卡

為了解決黑貓客服的問題，作者許皓宜 這樣論述：

　　「原型56心靈互動卡」──自我覺察、群體諮商的優質工具   　　在情感上，你是害怕失去優勢而導致缺乏同情心的「王子」？ 　　在思想上，你是力求變化，有著天馬行空膽識的「魔術師」？ 　　你善於察言觀色，做出別人喜歡的模樣，這樣的行動宛如「變形者」； 　　想要依賴別人，又不自覺埋怨，小心！你的欲望有如「乞丐」； 　　而當你有著「拒絕長大」的情緒，你的內心已住進了「永恆小孩」……   　　「原型卡」是榮格「原型」和「陰影」心理學的進一步運用。作者搜集臨床工作上的案例與觀察經驗，依華人文化背景特色，重新詮釋定義，設計多種圖卡運用機制，是自我覺察、群體諮商的最佳媒介。搭配精心繪製、美感十足的圖像，將

抽象的情緒，轉化為具體的形象，讓讀者更容易聯想並投射真實情感。   　　【內附】 　　● 56張原型人物圖卡 　　● 4張活用空白卡 　　● 54個情境小卡 　　● 內在探索活動手冊   　　【功能】 　　●深化自我了解 　　●改善家庭／伴侶／友儕／同事關係 　　●活絡團體氣氛，活化團體諮商   　　【適用對象】 　　●有情緒困擾、想更了解自己、追求心靈能量的人 　　●想拓展人際、擁有和諧群我關係的人 　　●企業人資、客服、業務、行銷等職場進修 　　●校園心理輔導、班級經營 作者簡介 許皓宜 　　最擅長「用關係說故事」的諮商心理師。國立臺灣師範大學博士，現任教於國立臺北藝術大學。 　

　曾在大學教學多年，也曾走入醫院和社區，聆聽發生在不同場域的故事。受過心理動力治療、婚姻與家庭治療的專業訓練，是國內長期耕耘於婚姻與家庭治療訓練的師資之一。主持環宇廣播電台《從心聊聊天》節目，《商業周刊》「心理學會客室」、《皇冠雜誌》、《親子天下》專欄作家，也是媒體節目長期邀請的心理學專家。 　　從2005年開始接觸精神分析與分析心理學理論。榮格心理學是她在學習穩定情緒、建立正向生活的過程中，最重要的人生信仰；其中的「原型」和「陰影」理論，更開啟了她追求自我完整，和一系列透過教學進行研究的歷程。《情緒陰影》一書，正是她將自身受到榮格啟發之處，真誠地分享給更多面臨情感和生命困境的朋友們。 　

　出版著作有：《情緒陰影》、《情緒寄生》、《即使家庭會傷人，愛依然存在》、《為何上班這麼累？其實是你心累》、《如果，愛能不寂寞》等書。 　　FB粉絲團：許皓宜．心理學與生活 www.facebook.com/Dr.Hsu1231 繪者簡介 李如婷 　　筆名竹筍，畢業於臺北藝術大學動畫系，曾參與：臺灣自製遊戲「星界神話」、「幻想神域」部分遊戲設定與宣傳圖設計等；知名遊戲「黑貓與白貓」、「百萬亞瑟王」比賽中獲獎，並繪製部分遊戲卡牌與場景；繪製理財寶「權證小哥」LINE貼圖，個人也有原創貼圖「小石虎」登上原創排行榜等等。

海巡人員刑案偵辦技巧與移送作業精進之研究

為了解決黑貓客服的問題，作者李進安 這樣論述：

民主、法治、科學、人權為偵查犯罪基本原則，司法警察人員偵辦刑案不僅要合乎實體正義、程序正義，更需符合正當法律程序，經得起院、檢的檢驗及必要時法庭交互詰問。因此除證明力外，證據能力優先接受檢驗，而正當法律程序的內涵隨刑事訴訟法及相關法律的修正與實務發展趨勢迭有增修，故應隨時注意最新修正情形及司法實務判決發展，以因應時代脈動。司法警察人員執行搜索、扣押、拘提、逮捕等查緝行動，與人民權益息息相關，復以時代演進，人權高漲，稍有閃失，動輒得咎，不得不慎。海巡人員職司海域安全維護、海岸秩序管理及走私、非法入出國查緝重責大任，執法過程中不乏使用干涉、取締的強制手段，一舉一動均牽動人民相關權益，更需符合程序

正義，並以公證廉明之精神，崇法務實之態度，執行法律賦予之任務。科技進步神速、網際網路發達、智慧型手機普及、民眾使用網路通訊、傳遞文字訊息已成社會常態，犯罪型態逐漸產生丕變。偵查人員偵查方式不能墨守成規、緬懷過往，需與時俱進，除運用尖端科技器材、數位取證系統強化蒐證能力外，對於法規修訂亦需隨時關注配合修正。刑事司法文書眾多，均為法庭論證重要依據，文書格式及撰寫方式均依據法規制定，撰寫需依據相關規定製作以符法律要件，同時對於犯嫌基本權利告知亦應確實履行，以利犯嫌適時行使防禦權，始具法律訴訟程序要件。司法警察知有犯罪嫌疑者，應即展開調查，針對偵查所需分別執行通知、拘提、逮捕、詢問、搜索、扣押、移送等

程序，據以保全犯罪證據。本文將以偵查開端，介紹偵查法源、偵查程序、系統查詢、科技運用、詢問要領、文書製作、案件移送、人犯解送等相關規定及注意事項，使初學者一卷在手，即能知其所然，充分使用，省略探究、摸索、邊走邊學之困境，俾理論與實務相結合。