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中國醫藥大學 職業安全與衛生學系碩士班 張大元所指導 王必如的 臺中水湳經貿園區周遭居民之揮發性有機化合物暴露及健康風險評估 (2021),提出24小時汽車維修關鍵因素是什麼,來自於致癌風險、慢性健康危害、健康風險評估、水湳經貿園區、揮發性有機化合物。
而第二篇論文國立彰化師範大學 工業教育與技術學系技職教育教學碩士在職專班 廖錦文所指導 賴家汶的 特殊教育學校教師助理員能力內涵之研究 (2021),提出因為有 特殊教育學校、教師助理員、能力內涵的重點而找出了 24小時汽車維修的解答。
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顧客需求模型:行銷者的實用工具書:Customer need Model (CM)
為了解決24小時汽車維修 的問題,作者賀柏瑜(BensonHo) 這樣論述:
Maslow發明人類需求層次、Peter Senge發明學習型組織 / KenBlanchchard發明情境領導,哈佛公司有專業銷售技巧、DDI有目標選材,每位都靠一個理論紅透「全球」半邊天。不認識,還真難說他有學透企管(訓練)!? 顧客需求模型理論(行銷)[CM值>CP值]、五力型組織(領導)>學習型組織/情境領導、銷售優勢>PSS、職場升遷金字塔模型(面試)>目標選材、態度七大集於一身,5本了仍不聞不問,竟抵不過任一理論書來得銷售紅?!因文人相輕?還是識貨者太少?殆僅台灣的華人區,才可能發生這種事。本本世界級五大商管理論訓練書,至今無
人聞問!?哈 優理YK公司全球訓練確是有真材實料的。以下陳述的話,只有國際級企管訓練專家才看得懂:為什麼1.五力型組織>情境領導II、學習型組織、教導型組織?因爲情境領導只集焦於績效的能力與意願(4階段),然而五力型組織更集焦於績效產出之學/教/策/行/檢五領導力的能力與意願(5階段),讓領導績效更顯著有力;2.銷售優勢SE>專業銷售技巧PSS?因為SE涵蓋了銷售知識/技巧/管理/態度KSMA,銷售技巧中則分述標準式(ONC)、並行式、穿插式,讓銷售更全面有效;3.職場升遷金字塔模型WPPM式面試>目標選才,因爲WPPM多涵蓋職務需要的KSMAHRC職能分類及排序比,
讓面試精準有效,目標選才只挑幾項職能;4.態度七大>KenBlanchard二態度說,因為績效與勤/信有關以外,還與誠/主/急/責/配直接相關;5.顧客需求模型CM式行銷>行銷企劃,因CM除了CP經濟/效益兩大N外,還多了SCRS安全/方便/信賴/服務四大N,讓行銷企劃更集焦、更上層樓。 上班族的5本隨身寶典(賀氏五大企管理論用書)已上市,你要成爲職場之神,不再爲工作煩惱,做個成功的快樂上班族,不管是內外勤人員,上班一㸃都不難,一看就開竅了!搶購趁早,以免向隅。 企業之最 顧客需求模型CM 一家企業永續經營的命脈根源是什麼?一家公司生存最最重要的事是什麼?我
必須說:是「顧客需求模型CM」。為什麼?因有了顧客需求模型CM,才能掌握市場,才有銷售額,才有利潤,也才有企業的生存;好比人最重要的,就是生存/安全/社會歸屬感/尊重/自我實現,一樣的道理。 許多企業人士成天忙著業務,卻很少思索一家企業永續經營的命脈根源(企業長治久安的源頭)是什麼?一家公司生存最最重要的事是什麼?有些企業人士認為自己已有使命/目標,實不需要再思索永續經營的命脈根源,反正就是要營利、賺大錢啊!我們往往只想到自己要甚麼?沒去想到顧客要甚麼?是人都會這樣,很正常;有些企業人士認為已知顧客要甚麼,就是要好的商品!但甚麼是好的商品?又來自他自己的定義,問題是自己的定義真的正確?
無失誤嗎?只知what I want is長治久安,但不知how to get it,如此要永續經營就難了。曾聽宏碁Acer創辦人施振榮先生在電視受訪提及:公司之最是領導,我們則持不同看法,公司之最應是「顧客需求」。因領導是一時的,因人而異;掌握「顧客需求」,卻可長長久久。 然而在市場上,顧客的需求究竟又在哪裡呢?既然說「顧客需求」,當然就是來自於顧客內心的真正需求,他們或許會說出來,也或許不會說出來,又或許他們自己也說不上來,有時還必須我們替他們找出來! 「顧客需求」,找得出來,企業才能胸有成竹、才能長治久安;企業找不出來,難能胸有成竹、長治久安。若沒找出來「顧客需求」仍能屹
立不搖,只能說該企業是福大命大,靠運氣好就能夠長期營大利、賺大錢;過了此大運,也難靠自力繼續長期營大利、賺大錢。我們無法掌控運氣,只好在自力加把勁,那就是必須找出企業永續經營的命脈根源(企業長治久安的源頭)來。 首先,企業要針對自己的行業別、產品別,找出自己的機會與優勢,將之最大化;與其他的企業相形之下,將自己的威脅與劣勢最小化。如果理性來看,真的很難將之最小化,那就要考慮自己的行業別、產品別是否選錯了,難營大利、賺大錢,是否要考慮換個跑道,苦撐就不是明智之舉。 企業永續經營摒棄運氣不談,它還是要循著理性在走,要循著社會科學之企業管理理性在走!亦即要找出企業能永續經營的命脈根源
(企業長治久安的源頭)—「顧客需求」,若再精準地說,即是「顧客需求模型CM」,以持續營大利、賺大錢。 0.1 顧客是為了需求而購買 心理學家馬斯洛(Abraham Maslow)提出,人類需求可分為五個需求層次: ●生理需求(Physiological needs)—人類與生俱來的基本需求。 ●安全需求(Security needs)—在生理需求滿足之後,另外一項人身安全需求。 ●社會歸屬需求(Social needs)—追求被他人接受和歸屬感。 ●尊重(自尊)需求(Self-esteem needs)—獨立、達成目標、專業能力、肯定、地位及受到他人尊重的需求。
●自我實現需求(Self-actualization needs)—當其他層次需求都滿足之後,就會追求自我實現,針對自己認定之理想或目標來努力。 既然人類有需求,顧客當然更有需求,這是無庸置疑的。 0.1.1 誰(Who)是顧客? 「顧客」是企業賴以生存的衣食父母,沒有顧客的支持,縱使企業有再大能耐也終究支撐不了多久。現今,顧客的範圍也擴大了,顧客(customer)是指服務的所有對象,包括:1.最終使用者(end user),2.B2B客戶,3.通路商/加盟店,4.內部顧客。 我們若能夠掌握到正確的目標客戶群,這些真的有能力及意願購買你的產品∕服務,也才真的能夠藉
此得到好處,銷售業績長紅。 因此,顧客導向之精神應為:1.顧客參與—命名、規劃、流程、考核,2.授權員工,3.以客為尊—允許式行銷等。 0.1.2 什麼(What)是顧客需求? 人類有需求,消費者更有需求。先想想,什麼是「顧客需求」?意指顧客對於產品或服務的主要需求與期望,包括想要達成的目標,甚至探尋出他們沒說出口的渴望、夢想和幻想等;指的是你產品或服務中到底應有什麼特色,才能夠吸引到目標客戶群的注意及興趣,儘管在同質性高及削價競爭的情勢之下,仍能夠得到目標客戶群的青睞。 今日的企業經營都是以顧客需求為導向,而所謂「顧客導向(Customer Orientation)」,
指的是依顧客採購或使用產品來設計企業相關的五管流程。換句話說,就是要知道顧客的需求是什麼?顧客的期望是什麼?也就是要能了解顧客的心聲(VOC;Voice Of Customers)。 以前的顧客導向,只是你自己假想、猜想顧客可能需要什麼;現在的顧客導向,是你真正知道顧客內心在想什麼,而由此來設計、提供你的產品及服務,不只是針對顧客需要,甚至要掌握顧客感受(feeling)。若要問顧客是為了甚麼而購買?其實,問你自己就最清楚不過了。因為你自己常在買東西,三不五時就扮演消費者。當你自己出去購物,你會怎麼選擇你要買的東西呢?有人說:品牌牌子第一考量,有人說:物超所值是第一選擇,也有人說:效果好才
是王道,各種購買理由都有,但絕對逃不出你有需求才買的理由,只是信賴度的需求、經濟性的需求、還是有效性的需求差異不同。 現代社會進步神速,自然不能再囫圇吞棗地混日子,行銷也好、銷售也好,不可再隨隨便便、青青菜菜,要把這些信賴度、經濟性、有效性等需求全要抓出來,一個都不能漏,且還要各自獨立、互不重疊。最後,再加總總分。 0.2 顧客需求是行銷、銷售的唯一法寶 在二十一世紀全球化的時代,資本移動已非常自由,並且各項成本也都幾乎已經探底,大多數的產品和服務都有過剩的問題。在現今經營環境下,我們發現最珍貴稀有的資源應該莫過於顧客了。基本上,今天企業最重要挑戰,就是要取得顧客對公司產品的忠
誠與信任。隨著時代的變化,回歸企業管理學界,「顧客需求」重要嗎?行銷管理、銷售技巧也得要日新月異地進步,它們必須隨著時代改變而修正,不可一味地墨守成規、延用舊制、抄襲過往,而必須以「顧客需求」創新改進,創造最恰當的行銷管理、銷售技巧才行。行銷、銷售是尋找、創造、聚焦實際和潛在的顧客需求,並滿足該需求的所有(有利潤的)活動。大衛.奧格威(David Ogilvy)曾說過:「好廣告會加速不好產品的死亡。」這話真正提醒我們的是:有了真確符合顧客需求的好產品,再搭配好的行銷傳播、銷售拜訪,才是致勝的不二法則;也是在告訴我們:「顧客需求」比廣告、推銷還重要。我們也可這麼說,一家公司的核心在行銷及銷售,而
核心的核心則在顧客需求。整個行銷、銷售的過程,事實上,也就是一個探詢、創造、聚焦及滿足顧客需求的過程。那麼您說,「顧客需求」能不重要嗎?所以,我們可以這樣說:顧客需求是行銷、銷售的唯一法寶。 0.3 尋找、創造、聚焦、符合CN是通往高業績的四個巨輪 萬事起頭難,行銷、銷售也是一樣,想要尋找、創造、聚焦和符合顧客需求,談何容易!台語俗話說得好:「頭過身就過」。這個頭,是指尋找、創造、聚焦(顧客需求);這個身,乃指符合(顧客需求)。所以,行銷、銷售要做得好,首先就要尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求)做得好,如此,高業績績效自然跟著來。所以才說:尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),是
通往高業績的四個巨輪,一個也不能少。 尋找(顧客需求)的時候,要多問多聽,顧客需求CN就找到;若還找不到,那就創造(顧客需求)出來,要多讀多想、多整合創新,顧客需求CN就終究會創造出;要將諸需求多集焦到6大類,若還集焦不到6大類,那可能就要多精煉以聚焦(顧客需求),只要找到前三大CN就好,是不是6大類主需求?還是其中的次需求?那不重要!顧客需求CN終究會聚焦好;找到的前三大CN,再以產品特色來符合(顧客需求)就大功告成,顧客購買慾自然提升。 這些尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),還是要多做幾回,否則就束之高閣,不易通往高業績了。因此,光說不做,不僅無法幫助行銷、銷售工作的提升,反
而形成行銷、銷售不利的最大障礙,同時更會養成因循苟且的心理,使得行銷、銷售的功力日漸衰退,業績一落千丈,且危機一步步的逼近。有時,行銷時所做的尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),在面對不同的顧客銷售時所做的尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),會不盡相同。此即為什麼行銷時要做尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),在銷售時又要再做一次尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)的原因了。 0.4 顧客需求與「顧客需求模型」 有何不同? 顧客需求CN與「顧客需求模型CM」當然不同。如果相同,等於回到以前的舊時代,囫圇吞棗地做行銷、銷售,以為有注意到顧客需求,就是好的行銷管理、銷售
技巧,結果行銷、銷售只做到一半,總是無法再上層樓,甚至無法超過5成的成功率。其實顧客需求可能有許多種、數十個上百,而「顧客需求模型」可只有一種,是數十個上百濃縮分類出來的一個主要需求層次模式。就如同人類需求可能百百種,而馬斯洛的人類需求層次理論卻只有一種,意思一樣。此人類需求層次理論就是指生理/安全/社會歸屬感/自我尊重/自我實現此五大需求,然而顧客需求模型理論乃指經濟/有效/安全穩定/方便舒適/服務/信賴此六大需求。講白點,顧客需求與「顧客需求模型」最大不同就在「顧客需求模型」概指前六大的顧客需求。 如果從今爾後,我們的行銷管理、銷售技巧,能百分百注意到全方位的「顧客需求模型」,且百分百
使用該模型前三大顧客需求總價值,就不用怕無法超過5成的成功率、再上層樓。因為我們的行銷、銷售宛如標靶治療、必可精準到位,不再囫圇吞棗了。 0.7.2 其他行業的適用性 各行各業的廠商若也有了自己的「顧客需求模型」,可以省思到他們的顧客在採購的過程之關鍵因素/需求點為何,讓各行各業的廠商也能生產更符合顧客需求的產品,及作出更有利於商戰角力的產品策略,提供顧客更需要的服務,達到其產品行銷的更高境界,讓銷售不用太費力氣。一般人會以為,有效性、安全穩定性、方便舒適性與經濟性此四顧客需求,加上信賴度一顧客需求,這「全無遺漏」概念幾乎沒什麼大錯,但我們必須強調的是,服務性這一個顧客需求,也是針
對調查與問卷之後的歸納分類得之。這樣一來,就形成了當今史上最全方位、強而有力的「顧客需求模型CM」。既然這麼好的「顧客需求模型CM」,問題是適用所有各行各業嗎? 各行各業顧客需求有哪些? ▲醫藥產業(藥品) • 顧客(醫師或病人)說: • 健保有給付、藥品取得成本低、藥品折扣%高、每日用藥的成本低、總療程成本低。(經濟性) • 吸收度高、強效、速效、長效、廣效。(有效性) • 副作用少、藥品交互作用少、過敏案例少、有廣大使用經驗、無蓄積性、保存易、耐受性佳。(安全性) • 調整劑量簡單、不受食物影響、投藥頻率少、藥品劑型選擇多、
藥品可剝半磨粉。(方便性) • 藥商的服務品質佳、藥品送達準時無誤、與藥商的交情好、迅速正確處理客戶的交辦事項。(服務性) • 廣告/展示大、知名的期刊論文正面報導、大型醫學中心的臨床試驗証明、FDA許可通過、品牌佳、藥商專業能力足。(信賴度) ▲3C產業(手機或筆記型電腦) 2019排在台灣品牌價值第1名的ASUS,品牌價值達16.1億美元,但距離全球百大名單最後一名Prada的47億美元,還很長一段路要走,究因還是信賴度不足。現在我們用一個手機或筆記型電腦的買賣,來檢視它們顧客需求模型最有可能的構面。在買手機或筆記型電腦時,我們會考慮什麼呢?有人說:考慮它的
效能,有人說:考慮它保固多久,有人說:考慮它對使用者和善(User friendly),有人說:考慮它的蓄電長短、待機長短、功能多寡,有人說:考慮它的超輕薄、攜帶方便、使用頻率高,有人說:考慮它外觀,有人說:考慮它的價格,有人說:考慮它的搭贈商品多寡,也有人說:考慮它的品牌、知名的雜誌正面報導,又有人說:考慮廠商的服務品質佳、它的售後服務、維修站多等等。除了外觀以外,其他竟與藥品顧客需求模型之六大構面雷同:效能就是指有效性(包括了強效/速效/長效/廣效)、保固多久就是安全穩定性、對於使用者的和善(User friendly)/蓄電長短/輕薄就是方便舒適性、價格/搭贈商品多寡就是經濟性、品牌就是
信賴度、廠商服務品質佳/售後服務/維修站多就是服務性。而外觀,之前表1、2的顧客需求模型構面表都有提到:馬斯洛第七之審美需求,就是美觀性。 根據全球研調機構《IHS MARKIT》旗下《Omdia》公佈最新的調查顯示,2019最受歡迎的手機是哪一支?冠軍為蘋果前一年推出的iPhone XR,且銷量還超越2018。其首要的顧客需求應該是信賴度,乃領導品牌、知名的雜誌正面報導、廠商的專業能力足;其次的顧客需求則應是安全穩定性,保固多久、故障率低、有廣大的使用經驗;第三的顧客需求是有效性,效能,考慮到它的續航力蓄電長短、待機長短、功能多寡。 ▲汽車產業 如果是要買車呢?我們會購買的主
要原因是什麼?有人說是因為它的性能、瞬間加速度、扭力、馬力、功能多寡,有人說是因為它的故障率,有人說是因為它好不好開、開起來舒不舒服,有人說是因為它的外觀,有人說是因為它的油耗,有人說是因為它的價格,有人說是因為它的搭贈配備多寡,有人說是因為它的品牌,有人說是因為它的售後服務…等等。對照來說,除了外觀外,其他竟也與藥品顧客需求模型之六大構面雷同:性能/瞬間速度/扭力/馬力就是有效性、故障率就是安全穩定性、是不是好開/開起來舒不舒服就是使用方便舒適性、價格/搭贈配備多寡就是經濟性、品牌就是信賴度、售後服務就是服務性。而外觀,則乃審美需求,就是要藝術欣賞的美觀性。如果是買奢華雙B高級轎車,其顧客需
求亦還是指向品牌,包括信賴度、優越感(信賴度升級版)的需求。 2019全球百大榜單中最多的品牌是汽車品牌,汽車集團之爭結果已出爐,而國際知名市調機構《Focus2Move》也在日前公布2019年最暢銷10款車榜單,Toyota Corolla再度蟬聯全球最暢銷車款,其首要顧客需求應是信賴度,品牌可靠度、品牌形象、廣告/展示、知名雜誌報導、車商的專業能力、民族感情;其次顧客需求則應該是有效性,性能、瞬間加速度、扭力、馬力、功能多寡;列第三的顧客需求是經濟性,油耗、價格、搭贈配備多寡;列第四的顧客需求則就是安全穩定性,故障率、車殼堅硬度、ABS安全氣囊、四輪碟煞、廣大的使用經驗。 ▲房
地產業 若是要買房子呢?我們又會考慮什麼呢?有人說:考慮它的鋼骨結構、建材、停車位,有人說:考慮它的水電管線,有人說:考慮它的地點生活機能是否有學校/超商/銀行,有人說:考慮它的防震防漏,有人說:考慮它是否是原墓地/凶宅,有人說:考慮它的方位風水,有人說:考慮它的隔局動線是不是順暢、住起來是不是舒服,有人說:考慮它的交通便利性,有人說:考慮它的外觀,有人說:考慮它的裝潢,有人說:考慮其價格,有人說:考慮它的搭贈配備多寡,有人說:會考慮建商的品牌信譽,也有人說:考慮其代言人及廣告大不大,又有人說:考慮它的服務態度/品質—等等。又同樣地,除外觀/裝潢外,其他竟也與藥品六大顧客需求構面雷同:鋼骨
結構/建材/水電管線/地點生活機能佳是有效性、防震防漏/是否原墓地/凶宅/方位風水就是安全穩定性、隔局動線是不是順暢/住起來是不是舒服/交通便利性就是方便舒適性、價格/搭贈配備多寡就是經濟性、建商品牌信譽/代言人及廣告大不大就是信賴度、服務態度/品質就是服務性。而外觀/裝潢,之前有提到,即審美需求,美觀性。如是買奢華毫宅,其顧客主需求也還是指向品牌,尤其是優越感(信賴度升級版)的需求勝於一切需求,如帝寶。 找出各行各業一般商品的一體多面顧客需求模型,是很重要的!如上表呈現一體六面或七面,顧客在整個採購的過程中,最關切的因素是諸個主要因素:經濟性、有效性、安全穩定性、方便舒適性、服務性、信賴
度,加第七個美觀性。如此,我們的研發及行銷管理都將變得集焦又輕鬆,全力去考慮我們商品給顧客使用時是否經濟? 有效?安全穩定?方便舒適?服務佳嗎?信賴感?美觀?而這些需求點會是重要的。有了顧客需求模型,除了可比出各構面權重比後的總分高下,也可作為兩造產品策略角力的核心,因兩造產品的策略常常是出自於此各大構面的某一兩個構面。 每一個行業有了自己的顧客需求模型後,對於他們自己的行銷策略及行銷管理,宛如打開了一雙明亮的眼睛,不再像以前盲目地作行銷策略及行銷管理,盲目地憑天份、憑感覺、憑創意而已,而是有憑有據可依,各行各業如大學聯考不同科系的加權計分般,讓自己更了解當下顧客需求模型總分(CM值),讓
行銷策略及行銷管理大戰邁入新的紀元,智慧實力戰,而非混水戰。顧客需求模型CM,不可等閒視之!銷售業績好壞在茲,企業永續經營的命脈也在茲矣! 結果發現各行各業竟有志一同,都適用同一個「顧客需求模型」:經濟性、有效性、安全穩定性、方便舒適性、服務性、信賴度。 0.8 產品優特點的銷售主張 一家企業的銷售主張,常常是針對產品的優特點來主張、促銷;而產品的優特點,往往就是顧客六大需求之某幾個主需求構面或是次需求構面。產品優特點的銷售主張,乃指企業向消費者描述自己的產品,跟競爭對手有什麼不同、或比競爭者更好的優點主張,它應要能讓消費者馬上聯想到企業品牌跟競爭對手的差異,亦俗稱作「賣點」。
銷售主張要有令人難忘的優特點,並解釋這種優特點對消費者有什麼樣的益處。好的銷售主張Selling point,有助於企業規劃其經營品牌、行銷策略、銷售推廣、廣告文案。 打9折、免運費、24小時全天候為客戶服務、強大的退貨政策...這些經濟性、服務性的優惠,並不宜作優特點的銷售主張,因這些特質並非獨一無二,任何競爭對手都能模仿。所謂藍海策略的思惟,就是以顧客為導向,提供別人無法滿足的需求,或物超所值的產品與服務。買和不買不只是價格的問題,而是總價值的問題,要不斷地向顧客塑造產品優特點的總價值。舉例說明如下: 1. 美國的安維斯(Avis)租車的廣告文案: We’re number
two. We try harder. (我們是第二名,所以我們會更努力。) 過去多年來,安維斯一直是處在第二大汽車租賃公司的地位,第一名是Hertz租車。這是最經典之信賴度優特點的銷售主張實例,把負面事實+努力之服務性,成功扭轉成企業的總價值優勢。 當時,安維斯公司一直處在經營不善的狀態。他們決定了聘請著名的廣告公司Doyle Dane Bernbach,打造全新的品牌形象,於是有了We try harder的廣告企劃。這個廣告文案非常成功,讓安維斯的市場份額在短短4年內,從11%上升到35%。 2. M&M巧克力著名的廣告文案: The milk chocol
ate melts in your mouth, not in your hand. (只融你口,不融你手。) M&M是另一個令人印象深刻之有效性優特點的銷售主張,也強調出不融你手明顯安全性的好處。因M&M巧克力的糖果外殼,可以防止巧克力融化而弄髒消費者的手。 一個令人難忘的「產品優特點的銷售主張」,有以下3個特色: 1.獨特的:指出自己產品跟競爭品的獨特差異是什麼,也就是競爭對手所沒有的需求構面差異,絕對會令人難忘。比如說:原本消費者就喜歡3C平板,銷售者再跟他介紹種種好處、功能性十足,讓消費者準備好要掏錢出來時,但竟然加了一句話「這款平板賣得超好的,來看的人幾乎
人手一台。」卻讓消費者打退堂鼓,把平板放回原處,消費者雖曾很心動,但大家都有的東西就沒有獨特性了。舉凡購買公事包、電腦,尤其衣服、鞋子,銷售員若對消費者說出這話,會讓消費者馬上產生放棄的念頭,對「普及品」反感的消費者,這種人數量還真不算少呢! 2.對客戶的優點好處:人是利益的動物,若公司提供的產品或服務,並不是消費者在意或想要的需求構面,那麼對客戶來說,就沒有優點好處了,就算再獨特,也不會有太大的價值。 3.一起展現CM值:展現CM值的責任應該由全公司分擔,對強而有力、記憶點強的CM值之銷售主張口號,乃能讓產品或服務突出的一種方式,企業所有事業部門應該一起努力讓CM值的銷售主張不只是口
號,一起展現顧客需求構面總分(CM值)。 0.9 業績的提升 業績要提升,首要當然是行銷、銷售的核心要掌握住,即顧客需求模型之顧客六大需求要抓出來,尤其要抓出前三大需求構面,不管是主需求還是次需求,只要公認是前三大即可。比如行銷管理,事前要規劃妥善;銷售技巧都融會貫通,當場要揮灑自如,尤其在環繞利益需求時,要環繞前三大利益需求,藉以呈現諸需求構面的總價值,使取得訂單變得輕鬆自然。唯有行銷、銷售中,都能圍繞著前三大需求構面,應用到爐火純青地步,業績要不提昇都難。 業績要提升,行銷管理、銷售優勢能力就要提升:行銷管理要提升,就要提升它的每一個管理環節,尤其是尋找、創造、聚焦、符合C
N顧客需求;還有顧客需求模型總分(CM值)比較表、及產品優特點的銷售主張也要事前規劃妥善。銷售優勢能力要提升,業務管理、知識要提升,業務技巧也要提升(比如環繞利益需求要提升、結束要提升等),再度呼應了上一段所述。 問題是如何提升行銷、銷售每一環節?每一步驟?行銷管理、銷售優勢又如何能全面融會貫通?並且要應用到爐火純青的地步?首先要思考、記憶每一環節的管理/知識/技巧,再則,要運用每一環節管理/知識/技巧,包括行銷管理的找出KSF關鍵成功因素(可能是某需求構面)、系統/創意思考與選定策略(可能又是某需求構面)&方案措施,銷售技巧中的環繞客戶利益需求時要說服已知利益需求、結束時好取得協
議及訂單等等,行銷管理、銷售優勢的提升,就能水到渠成。這些都談得上是每個片段各自精彩,只能靠各自的努力,各領獨特風騷,共創業績之最高峰。 所以,業績的提升這個主題,才是我們探究到最後的重中之重,每個讀者及行銷、銷售員在每一個環節,都必須學得透、做得徹底,才能夠確保業績的提升。若要深入了解,歡迎進入優理YouKnowledge訓練殿堂,必比此PreWork課前功課書更能深悟受用,業績的提升更將輕鬆到手。 0.10 顧客需求模型CM的應用 相信大多數的企業都已經了解到顧客對公司來說是很重要的,再結合於所有產業的經驗與和專家接洽與訪談,我們可針對前面所產生「顧客需求模型」的6個主要因
素,發展我們應用管理的建議。亦即一旦找到了「顧客需求模型」,該如何運用該模型以影響顧客的購買行為?首要,當然是要從行銷、銷售下手。 在行銷、銷售中,有了「顧客需求模型」,實為六大顧客需求層次,如何尋找、創造、聚焦及符合前三大顧客需求,對許多職場上的員工來說,包括行銷、業務人員,仍是高難度的動作。比如說,大多數企業行銷部門仍都是以比較不理想的作法,就是「由內而外」的方式進行創新、改進產品,之後再和顧客溝通;應該在產品上市前,針對已知的「顧客需求模型CM」,先以「由外而內」方式,請業務部門去設法了解、尋找、甚或創造、聚焦顧客欲達成的目標是什麼,進而滿足顧客甚而沒說出口的渴望、夢想和幻想等前三大
顧客需求,之後再進行創新、改進產品。如此,新產品及服務一旦上市,必將造成轟動。 在行銷、銷售過程中,先去了解、尋找、或創造、聚焦公司及自己能為顧客帶來什麼樣的價值,以吸引顧客的注意與動機。所以我們須思考的是,不應只是最底層的兩個經濟性、有效性的CP值,而是六大構面的CM值;思考如何提升供給每位顧客的價值,才能為公司創造最大的總體利益價值。為要達成這項目標,我們須根據我們對顧客需求的能力所及,去滿足顧客的價值,以新產品或服務的競爭優勢來全力地推廣推銷。
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臺中水湳經貿園區周遭居民之揮發性有機化合物暴露及健康風險評估
為了解決24小時汽車維修 的問題,作者王必如 這樣論述:
背景:臺中水湳經貿園區原為臺中水湳機場的舊址,總面積254公頃,自2007年起被規劃成五大專區,並投入相關重大公共工程建設。與此同時,在水湳經貿園區附近民眾可能因車流量及周邊區域整合,導致環境揮發性有機物(VOCs)暴露隨之增加。目的:本研究主要針對居住在臺中水湳經貿園區周邊的居民進行一年的環境VOCs暴露評估及估計潛在的健康風險。方法:此研究以水湳經貿園區的重大公共設施、航空工業公司及汽車維修廠作為7個固定源,以鄰近主要道路作為8個移動源之採樣點,在2021-2022年進行環境採樣。我們使用6L SUMMA不鏽鋼採樣筒,針對戶外15個環境採樣點進行24小時揮發性有機化合物的採樣,並且以氣相
層析火焰離子化偵測器分析等7種VOCs(苯、甲苯、乙苯、二甲苯、苯乙烯、正己烷及二氯甲烷)濃度。本研究依據美國加州環境保護局(California Environmental Protection Agency , Cal-EPA)進行致癌與非致癌之風險評估。最後以Oracle Crystal Ball軟體中的蒙地卡羅模擬(Monte Carol Simulation)計算風險的不確定性分析。結果:本研究發現苯、甲苯、乙苯、二甲苯、苯乙烯、二氯甲烷及正己烷等7種物質之的平均濃度分別為7.18±2.25 μg/m3、3.69±2.28 μg/m3、5.75±1.36 μg/m3、5.77±1.7
9 μg/m3、5.53±1.39 μg/m3、36.18±46.23 μg/m3以及2.18±3.78 μg/m3。在終身致癌風險中,男性二氯甲烷的中位數致癌風險為1.76×10-5 (95% Confidence Interval [CI]:3.50×10-6-2.07×10-4),女性二氯甲烷的中位數致癌風險為1.50×10-5(95% CI:2.98×10-6-1.76×10-4);男性苯的中位數致癌風險為1.93×10-4(95% CI:1.00×10-4-4.22×10-4),而女性的中位數致癌風險為1.65×10-4(95% CI:8.55×10-5-3.60×10-4);男性苯
乙烯的中位數致癌風險為3.99×10-5(95% CI:1.22×10-5-5.61×10-5),而女性的中位數致癌風險為3.41×10-5(95% CI:1.04×10-5-4.79×10-5)。除苯的非致癌性風險之HIC平均值為2.297(全距:1.227-5.175)之外,其餘6種VOCs非致癌性風險之HIC平均值均小於1。結論:本研究結果顯示苯的男性與女性中位數致癌風險皆大於1.0×10-4,為可能的風險,且苯具有不可接受的慢性非致癌風險。因此我們建議持續監測水湳經貿園區附近的VOCs濃度,以確認附近居民可能的暴露狀況。
111年自來水公司評價人員甄試(技術士操作類甲)套書(贈題庫網帳號、雲端課程)
為了解決24小時汽車維修 的問題,作者鼎文公職名師群 這樣論述:
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不同於民營企業,國營事業不論盈虧都有考績及年終獎金可領,加上近年來景氣變化,失業率居高不下,使得收入穩定、陞遷制度化及優渥福利的國營事業成為就業、應考的熱門選項。 其中自來水公司評價人員報名資格不限年齡、性別,高中(職)以上畢業即可報考,由於資格限制低、試題相對於其他國營事業招考的難度也較低,是您鐵飯碗的好選擇。 ●考試資訊: 報名日期:待公告 考試日期:暫定111/9舉行 缺額:預計錄取技術士106人、營運士38人,暫定招考計144人 招考類別:操作、化驗、裝修、工程、業務、抄表、行政等7類 ●測驗題型: 共同科目、專業科目一、專業科目二:選擇題(單、複
選) ※複選題:每題有4個選項,其中至少有2個是正確答案。 ●薪資待遇: 人員受僱後,依「台灣自來水股份有限公司評價職位人員遴用要點」規定,錄取人員試用6個月,試用期滿成績合格後始能正式僱用。試用期間以四工等一級(26,820元)支薪,試用期滿成績合格以四工等二級(27,840元)支薪;工作滿一年以五工等一級(30,890元)支薪,嗣後之升等、支薪、調派依台灣自來水公司有關規定辦理。第七工等以下之評價職位人員經年終成績考核2年列甲等或3年中1年列甲等2年列乙等者,可晉升一工等,目前第六工等第一級之薪資約為34,970元。 ●工作性質: 【技術士操作類-甲(機電)】
1.從事取水、淨水、供水、廢水、毒化物等各項機電、儀表、監控及電腦主機設備之各級保養、安檢等業務。 2.操作輪班為24小時分三班輪流制。 3.需往返操作場站、上下樓梯且需經常搬運工作機具,係消耗體力性質之工作。 【技術士操作類-乙(淨水、管線、水源)】 1.從事水源保育管理及取水、淨水、供水、廢水、毒化物等設備操作、維護、管理與安全衛生等業務。 2.操作輪班為24小時分三班輪流制。 3.需往返操作場站、上下樓梯且需經常搬運工作機具,係消耗體力性質之工作。 【技術士化驗類】 從事水質取樣、檢驗、紀錄、分析與水處理等業務。 【技術士裝修類】 1.從事管
網設備之檢測維修、用戶新裝試壓、水表裝拆、維修及校驗等業務。 2.如為檢漏工作依本公司漏水防治中心北、中、南區分隊轄區為主。 3.需往返工作場所、上下樓梯且需經常搬運工作機具,係消耗體力性質之工作。 【技術士工程類】 從事測量、設計、繪製圖、施工、監工等業務。 【營運士業務類】 從事電腦操作登打、計費、收費、資料登記管理、物料器材倉儲管理、表報統計等及其他相關業務。 【營運士業務類-抄表人員】 1.用戶水量計之抄錄指數及表箱、管線漏水、水表損壞之報修、用戶用水量異常之通知等相關業務。 2.外勤工作,需具汽車或機車駕照。 3.抄表作業以步行方式逐戶查
抄,水表多位於樓頂,須爬至樓頂抄表,係需體力、腳力及眼力之工作。 【營運士行政類】 辦理有關人事業務、勞工關係、庶務、財產管理、用地取得、會計、政風、出網、帳務登記、保管、打字、繕校、檔案、收發文、話務、公文傳遞、環境整理等其他相關事項。 ●套書特色: 1.本套書由鼎文公職名師群精心編著,依學生實際需求進行編著,學習更加有效率! 2.各書皆附有最新歷屆試題及模擬試題,協助您鍛鍊答題技巧與速度! 3.附有命題趨勢分析及配分表,助您全盤掌握近年命題重點! 4.各章節結構完整詳實,囊括命題重點,以達事半功倍之效! 5.每單元穿插相關歷屆考題或模擬試題,協助評量吸收
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面試的目的,主要是讓徵才單位能更進一步認識考生, 以便知道彼此是否可以共事,因此在回答問題時應針對問題, 誠懇據實回應。並可針對應徵工作的內容適時的發問,讓企業感受到求職者的積極心。 以下針對國營事業提出 需準備口試之要領: 【 全方位雷達篇 】 知己知彼百戰百勝 所謂知己知彼百戰百勝,可以透過網路或是親朋好友,了解公司的文化、工作性質、經營組織等,具備其基本概念。 【 從容準備篇 】 好的開始是成功的一半 口試的時間平均10 ~15分鐘,口試包含儀態、表達能力、專業知識、反應能力, 如果您能針對口試時常被問及的題目,事先認真思考準備, 可避免臨
場時的措手不及,提供以下幾個題目讓考生的您提供參考: 1、三分鐘自我介紹。 2、為何要考這次考試? 3、工作地點被分發到偏遠地區會去報到嗎? 4、你知道我們這個部門平時的工作嗎? 5、若經本公司錄取,對於未來人生有何規劃? 6、對於加班、出差或調動職務是否願意配合? 7、你錄取後,對本公司能有什麼貢獻? 8、未來工作與你所學專業不相關,你會如何? 9、當你遇到比較不理性不可理喻的客戶時,你要怎麼面對? 10、時事議題分析:例如對於油電雙漲的看法,或如何面對大眾作危機處理與釋疑。 【 服裝儀容篇 】 整齊清潔、合時合宜 養足精神,保持神清氣爽,預
估當天的交通狀況, 提早到達面試地點,決不遲到。 守時是待人處事的基本道理,所以務必事前規劃好 ,以防任何突發狀況。 適當的裝扮容易給人良好的印象,也是一種禮貌, 穿著的一般原則為整潔、淡雅、協調、配件適當,不宜過雜; 頭髮的整齊清潔也要注意,很多面試者從見面第一印象, 即可判斷求職者是否重視職場禮儀, 所以千萬不要輕忽「服裝儀容」所展現出的個人特質。 雖因行業與職務的不同,在穿著打扮上多少 會有些差異, 但「整齊清潔、合時合宜」是面試穿著時基本的原則。 男性整體造型 : 男士們在穿著上則較為簡樸,大部分都以西服、挺整的襯衫為穿著重點, 再搭配素雅
的領帶。髮型則是簡單利落,鞋子應注意擦拭光亮, 並以款式簡單不過於花俏的鞋型作為整體造型的考量。 女性整體造型: 面試時女士最好穿著套裝,最重要的是衣著千萬不要穿著太過華麗或是過於暴露, 搭配不露腳趾、淨素的鞋子。頭髮則應梳理整潔,上妝則以淡妝為宜。 【 結論 】 國營事業重視團體合作,因此偏好平易近人、好相處之人格特質。 若在撰寫自傳時,可強調自己喜歡團體生活、合作,及尊重職場倫理,並增加些實際經驗加以說明。 有工作經驗者,可在面試時強調自己的業界經驗,有證照也一併提出,可加深主考官印象分數。 然而值得注意的是,由於近年媒體與社會大眾愈趨注重對國營事業
績效的質疑與福利保障的不滿, 不僅使得國營事業為制度改革與問題釋疑而疲於奔命, 也引起廣大國營員工的不滿,甚至形成國營事業與社會大眾的對立! 因此諸如當前情勢的瞭解、對大眾質疑的應對等問題在101年口試時開始出現, 將來必成為口試的重點,而需事先做足準備以免臨場失措,白費筆試的努力。 ●套書明細: 1.【公民】(T5D50) / 2020.10 2.【法學緒論(含法律常識)】(T5D28) / 2021.12 3.【普通化學】(T5D08) / 2020.06 4.【基本電學(電工原理)】(T5D19) / 2020.04 5.【物理】(T5D20)
/ 2020.04 6.【國文(閱讀測驗)】(T5D51) / 2020.09
特殊教育學校教師助理員能力內涵之研究
為了解決24小時汽車維修 的問題,作者賴家汶 這樣論述:
本研究旨在台灣特殊教育學校教師助理員的能力內涵指標及重要程度,透過文獻探討進行分析歸納以建構台灣特殊教育學校教師助理員所應具備之能力內涵指標。本研究以德懷術調查法,進行三回合的德懷術問卷匿名調查,問卷資料採描述性統計與無母數統計之柯-史單一樣本考驗審視德懷術專家間意見一致性;與克-瓦單因子變異數分析確定各組不同專業背景專家之意見一致性。依據研究目的,所得結果如下:壹、 特殊教育學教師助理員能力內涵指標包含4項指標主構面,15項指標次構面,95項指標行為內涵。貳、 第一層4項指標主構面中,依重要性排序依序為「職場態度」、「職業技能」、「人格特質」、「專業知識」。參、 第二層15項指標次構
面中,有12項重要程度達「非常重要」,以「危機應變能力」為最高。肆、 第三層95項指標行為內涵中,共49項達「非常重要」的指標程度,其中以「當學生受傷時,能判斷學生所需醫療處理並積極作為(如至健康中心包紮或緊急送醫)」等5項指標平均數達5,為重要程度排序第一。根據本研究中建構的能力內涵指標,提出相關建議供特殊教育學校聘任考核教師助理員、教師助理員對自我能力檢核與後續研究參考。
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#33.裕隆、和泰集團紛紛投入賽車運動 - UDN 聯合新聞網
賽車運動對於汽車工業發展至關重要,國內的汽車業者裕隆集團(2201)及和 ... 今年六月初,ROOKIE Racing車隊剛完成日本富士賽道24小時耐久賽,豐田章 ... 於 autos.udn.com -
#34.(2021年1月新增24H自助洗車場)真便宜汽車精品百貨輪胎館 ...
(2021年1月新增24H自助洗車場)真便宜汽車精品百貨輪胎館台南永康店附設汽車維修保養廠開幕紀錄. 377. 於 www.motorblog.com.tw -
#35.24小時為您服務的汽車輪胎、維修、保養廠。
「平價消費」「誠信經營」的第一首選 「24小時營業」專營:「外匯輪胎」「中古輪胎」「二手輪胎」「落地輪胎」「汽車保養」「汽車維修」「汽車救援」「汽車改裝」… 於 tiremaster-24h-services.com -
#36.24小時維修有嗎? - Mobile01
24小時維修 有嗎? - 大台北地區有沒有半夜在用車的???因為平常沒有什麼時間所以想問問看有沒有我是要換分磅碟盤所有材料我自備還是有人有幫法幫我用? 於 www.mobile01.com -
#37.裕益汽車股份有限公司
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#38.汽車促消費政策密集出台平行進口汽車行業穩步回暖
這批平行進口汽車從報關完稅到驗貨放行,僅用了不到24小時。 ... 由於平行進口汽車沒有三包、4S店不給維修等問題,讓一些消費者望而卻步。 於 finance.people.com.cn -
#39.【24H新竹道路救援】全年無休快速出車、桃竹苗地區、車輛 ...
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#41.行動禮遇|車主服務 - 台灣福斯汽車
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#58.24小時道路救援 - 新益鈑金烤漆引擎維修保養汽車工廠
24小時 道路救援. 近期文章. 奔馳GL350 AdBlue(尿素系統)原理詳解及常見故障的排除方法 · 車上應該注意的7 種味道 · 汽車保養週期 · 汽車底盤的故障診斷與修理 ... 於 www.sscar.tw -
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#68.台北三重汽車保養廠
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#69.維修據點查詢 - TOYOTA
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#76.汽車維修保養- Maxeme Auto - 醫車坊
在填寫完下方的預約表單後,醫車坊將在24小時內向您確認最終預約時間,若有疑問請隨時致電洽詢。 於 maxemeauto.com -
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輪胎大師-板橋店24小時為您服務的汽車輪胎、維修、保養廠是位于Taipei 的一个汽車維修及保養。 實體的註冊地址為22047新北市板橋區民生路三段170號。 在相應的部分中提供了 ... 於 taipeicatalog.com -
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#81.24 小時汽車維修 - sirelis.ru
聖揚汽車24 小時道路救援服務2021/2/3 – 2021/2/16. 2021春節期間維修廠暫停服務~ 道路救援24小時為您服務~ 服務專線:0932 24小時自助洗車-山下Racing 汽車維修服務 ... 於 sirelis.ru -
#82.汽車維修廠、24小時修車在PTT/mobile01評價與討論
道路救援24小時為您服務~ 服務專線:0932-109111. 聖揚汽車修理廠. 2021/2/3 – 2022/2/2. 聖揚汽車修理廠-24小時道路救援、引擎、板金、烤漆、中古汽車買賣、代辦保險. 於 car.reviewiki.com -
#83.代客驗車、24小時道路救援、汽車維修, 75號Dazhong Rd - Waze
Realtime driving directions to 深盈汽車保養廠-汽車零件、汽車百貨、代客驗車、24小時道路救援、汽車維修, 75號Dazhong Rd, based on live traffic updates and road ... 於 www.waze.com -
#84.台中銀行
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