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這兩本書分別來自大樂文化 和大樂文化所出版 。

大同大學 事業經營學系(所) 潘明全所指導 林欣儀的 產品品質、服務品質及價格公平對顧客滿意度及顧客忠誠度之影響—以中油台北地區直營複合商店為例 (2010),提出24小時洗車加油站關鍵因素是什麼,來自於服務品質、產品品質、複合式商店、價格公平。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了24小時洗車加油站,大家也想知道這些:

讓顧客開心買單的36招 暗黑訂價法:高明的售價,是能做到解憂的心理價格!

為了解決24小時洗車加油站的問題,作者田中靖浩 這樣論述:

令人失去理性的「限時+紅利點數」手法、 讓人規避損失而放心的「排行榜效應」, 還有「無限試吃」的圈粉招數, 更有使點暗黑讓業績狂翻10倍的……     ‧「成人打折」與「兒童免費」,哪個更吸引家庭客群?   ‧為什麼宣傳「今日紅利點數10倍」,會讓人忍不住想買?   ‧蘋果電腦門市用哪一句話,消除顧客送修時的怒氣?   ‧餐廳經營出問題又慘遭偷竊,如何做宣傳起死回生?   ‧想讓顧客自動選擇高價商品,你不必問預算而該問什麼?     訂價行銷大師田中靖浩,揭露36招暗黑訂價法,   你學會不但能訂高價,更能讓顧客忍不住就是要買!     ★奇襲,是訂價法中最高境界!   作者田中靖浩是會計

師及大學教授,在暢銷書《行銷高手都想上這堂訂價科學》中,運用會計學與商業心理學,讓你學會「物美、訂高價」的獲利祕訣。在本書裡,進一步活用行為心理學與腦科學,教你36句話發動「暗黑訂價法」,出乎顧客意料之外,使他們感到驚喜又滿足,進而引爆暢銷熱賣!     孫子兵法說:「凡戰者,以正合,以奇勝。」田中靖浩強調,在商品林立的激烈商戰中,採取「物美價廉」正攻法,可以跟對手對峙周旋,但你想要突破僵局、克敵制勝,就必須祭出奇襲術,即暗黑訂價法。     因此,書中透過各行各業的50個實例,傳授你立即可用的暗黑訂價技巧……     ★活用,一句話也打造人氣商品!   【技巧】以免費的形式,幫助顧客解決日常

煩惱。   【案例】鬧區巷弄深處的餐廳,午餐時段提供「沙拉不論大小,一律免費」的服務,具備健康和經濟的雙重誘因,成功在餐飲激戰區域吸引來客。     【技巧】用無痛感漲價法,訂出誘人價格瞬間吸引目光。   【案例】「1小時250元」和「12分鐘50元」一樣嗎?其實大不同!熱門景點周邊的停車場,以分鐘計價的方式,牢牢抓住人們尋求低價的習性。     【技巧】以話術攻擊競爭對手,凸顯與同業的差異。   【案例】健康食品網路商店在網站標語中,採用「○○牌健康食品,不如不買!」的話術,贏得顧客關注,再大力宣傳自家產品的優點。     【技巧】不問預算、只問職業,讓顧客自動選擇高價商品。   【案例】西

裝店的櫃姐不問顧客「您的預算是多少」,而是問「您從事什麼工作」,引導出對方內心的自信形象,順利賣出高級產品。     【技巧】跨業合作激發創新巧思,掃除顧客的顧慮。   【案例】專業攝影師與殯葬業結盟,舉辦「沖洗照片攝影會」取代遺照拍攝,突破禁忌更造成口碑行銷,參加者後來還邀請朋友加入!     【技巧】利用商品固定成本高的特性,增加回頭客。   【案例】電影院效法航空公司「累積哩程數兌換機票」的做法,推出「看6部送1部」的活動,不僅提升來客率,同時減少成本的浪費。     另外,還有   ‧與其斤斤計較削減成本,「零成本策略」效益更高。   ‧學習美軍的OODA戰術,隨機應變接待顧客。   

……     *此書為《訂價科學二部曲:奇襲術》第二版   本書特色     ◎提供暗黑訂價法9原則,從攬客、吸睛到創造感動一次搞定。   ◎徹底比較賺錢與不賺錢的36句話,點出暗黑訂價法的精髓。    得獎紀錄     ★連續38週誠品排行榜暢銷書作家   名人推薦     ‧政治大學企業管理學系特聘教授 別蓮蒂   ‧網路趨勢觀察家 Mr.6 劉威麟   ‧為你而讀執行長 蘇書平

產品品質、服務品質及價格公平對顧客滿意度及顧客忠誠度之影響—以中油台北地區直營複合商店為例

為了解決24小時洗車加油站的問題,作者林欣儀 這樣論述:

在油價高漲的時代,汽、柴油銷售的毛利越來越低,加油站的多角化經營有複合商店、保養中心、精緻洗車設施、及汽車美容等四大項,其中加油站複合式商店較為顯著,不僅維持加油站營運績效,更是提升營運價值的利器之一。台灣中油公司在加油站附設複合商店從民國86年導入,至99年12月止,台北地區共38家。 本文探討產品品質、服務品質及價格公平對顧客滿意度及顧客忠誠度之影響,以台灣中油台北地區直營的38家加油站複合商店為研究對象。採問卷調查方式收集資料,然後運用線性結構方程進行分析,以提供加油站業者新的思考方向,期望能幫助改善營運。 研究分析後發現如下;1.服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之影響關係

在加油站複合商店所提供給顧客的服務能確實告知服務內容、迅速提供服務、24 小時服務,其對於提高整體顧客滿意度有最顯著正面的影響。2.產品品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之影響關係加油站複合商店所提供的產品表現出的產品品質愈好,其對於提高整體顧客滿意度有最顯著正面的影響。3.價格公平、顧客滿意度與顧客忠誠度之影響關係在分析價格、顧客滿意度與顧客忠誠度之影響關係後,本研究實證顯示發現價格構面對顧客滿意度有顯著之影響。4.顧客滿意度顯著正面影響顧客忠誠度加油站複合商店提供給顧客在售後服務、服務團隊的表現、溝通方面的作法及整體表現等方面的滿意度愈高,顧客會有較高的忠誠度。

訂價科學二部曲:奇襲術 36句話,讓商品「CP值高三倍」的技巧!

為了解決24小時洗車加油站的問題,作者田中靖浩 這樣論述:

連續38週誠品排行榜暢銷書作家 免費、集點送、加量不加價…… 其實,這些售價術語應該這樣用!   ‧「成人打折」與「兒童免費」,哪個更吸引家庭客群?   ‧為什麼推出「今日紅利點10倍」,會讓人想要購物?   ‧蘋果電腦門市絕不說「你的手機壞掉了」,原因何在?   ‧餐廳經營出問題又慘遭偷竊,如何做宣傳起死回生?   ‧想讓顧客自動選擇高價商品,你不必問預算而該問什麼?   訂價行銷大師田中靖浩,揭露「36招奇襲術」,   你學會不但能訂高價,更能讓顧客忍不住就是要買!   ★訂價奇襲術能創造驚奇,引發顧客更深刻感動!   作者田中靖浩是會計師及大學教授,在暢銷書《行銷高手都想上

這堂訂價科學》中,運用會計學與商業心理學,讓你學會「物美、訂高價」的獲利祕訣。在本書裡,進一步活用行為心理學與腦科學,教你36句話發動「奇襲術」,出乎顧客意料之外,使他們感到驚喜又滿足,進而引爆暢銷熱賣!       孫子兵法說:「凡戰者,以正合,以奇勝。」田中靖浩強調,在商品林立的激烈商戰中,採取「物美價廉」正攻法,可以跟對手對峙周旋,但你想要突破僵局、克敵制勝,就必須祭出「奇襲術」。   因此,書中透過各行各業的50個實例,傳授你立即可用的訂價奇襲技巧……   ★活用36句話,打造「CP值高三倍」的人氣商品!   【技巧】以免費的形式,幫助顧客解決日常煩惱。   【案例】鬧區巷弄深處

的餐廳,午餐時段提供「沙拉不論大小,一律免費」的服務,具備健康和經濟的雙重誘因,成功在餐飲激戰區域吸引來客。   【技巧】用無痛感漲價法,訂出誘人價格瞬間吸引目光。   【案例】「1小時250元」和「12分鐘50元」一樣嗎?其實大不同!熱門景點周邊的停車場,以分鐘計價的方式,牢牢抓住人們尋求低價的習性。   【技巧】以話術攻擊競爭對手,凸顯與同業的差異。   【案例】健康食品網路商店在網站標語中,採用「○○牌健康食品,不如不買!」的話術,贏得顧客關注,再大力宣傳自家產品的優點。   【技巧】不問預算、只問職業,讓顧客自動選擇高價商品。   【案例】西裝店的櫃姐不問顧客「您的預算是多少」,

而是問「您從事什麼工作」,引導出對方內心的自信形象,順利賣出高級產品。   【技巧】跨業合作激發創新巧思,掃除顧客的顧慮。   【案例】專業攝影師與殯葬業結盟,舉辦「沖洗照片攝影會」取代遺照拍攝,突破禁忌更造成口碑行銷,參加者後來還邀請朋友加入!   【技巧】利用商品固定成本高的特性,增加回頭客。   【案例】電影院效法航空公司「累積哩程數兌換機票」的做法,推出「看6部送1部」的活動,不僅提升來客率,同時減少成本的浪費。   另外,還有   ‧與其斤斤計較削減成本,「零成本策略」效益更高。   ‧學習美軍的OODA戰術,隨機應變接待顧客。   …… 本書特色   ◎提供奇襲術9原則,

從攬客、吸睛到創造感動一次搞定。   ◎徹底比較賺錢與不賺錢的36句話,點出奇襲術的精髓。 名人推薦   ‧政治大學企業管理學系特聘教授 別蓮蒂   ‧網路趨勢觀察家 Mr.6 劉威麟   ‧為你而讀執行長 蘇書平