4G分享器 CA 差異的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

行動電話用戶服務失誤補救策略對客戶忠誠度影響之研究

為了解決4G分享器 CA 差異的問題，作者譚欣宇 這樣論述：

早期第二代(2G)行動通訊技術時代，行動電話主要是做為語音通訊或傳送簡訊使用，隨著2002年交通部電信總局開放第三代(3G)行動通訊技術，國內行動網路逐漸普及，智慧型手機(Smart Phone)逐步取代了功能型手機(Feature Phone)。復至2014年國內第四代(4G)行動通訊技術正式開放，SIM卡不僅放在行動電話做為通訊使用，也使用在行動網卡、平版電腦或行動網路分享器等，對於民眾而言，業者所提供的電信服務除了語音通話功能之外，更提供了隨時隨地可行動上網、多元化的加值服務，今日行動通訊已是人們生活中不可或缺的工具。電信通訊產業從3G行動網路萌芽階段至今智慧裝置蓬勃的4G時代，電信服

務業已是完全開放競爭的市場，客戶的問題不僅越來越多元，且隨著服務意識高漲，對於服務品質要求也較以往來得高，因此服務失誤的狀況也相對增多，根據行政院消保會統計2014-2015年申訴案件排行，電信業位居二年平均首位佔總申訴案件28%，因此對於電信業者而言，如何針對服務失誤的情況進行適當且有效的補救措施至為重要。本研究旨在歸納出行動通訊發生服務失誤的狀況，何種補救策略對於服務補救滿意度最為有效，並據以建構電信服務業行動客服中心服務補救策略之完整關聯性模型。研究發現有關服務補救策略之五項構面，其中四項包含回饋、解釋、補償及授權對於服務補救滿意度是顯著有效，進而推演有效的補救策略會增強消費者續約意願及

口碑宣傳的客戶忠誠度，另本研究探討調節變數包含行動話務失誤類型及品牌權益是否會影響補救策略的選擇與效果，研究顯示有些補救策略的確會因品牌權益或行動話誤失誤類型之差異，影響其服務補救的滿意度，最後本研究依據研究結果進一步闡述其學術意涵與管理意涵，期提供電信業者服務失誤其補救策略及經營管理之參考。