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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決7-11被客訴會怎樣的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

阿德勒教你如何說話被喜歡：連「拒絕」、「說不」都能讓人感覺溫暖的說話術!(復刻版)

為了解決7-11被客訴會怎樣的問題，作者戶田久實 這樣論述：

因為害怕被討厭，所以把話吞下去嗎？ 怎麼說話和傾聽，能贏得他人的信賴？ 本書運用阿德勒心理學的概念，教你100句被喜歡的說話方式， 讓你保有自己做人做事的原則，還能成為群體中最受歡迎的人。   　　阿德勒說：「人類所有的煩惱，都是人際關係的煩惱。」為了克服這個難題，你得先培養信賴感和同理心，讓自己與對方充滿勇氣，才能跟周遭的人產生美好的互動。   　　作者戶田久實擔任溝通講師24年，指導超過10萬名學員。她與阿德勒諮商心理師岩井俊憲攜手合作，告訴我們：解決人際關係的問題，別靠職位、蠻力，說話溝通才是根本方法。   　　阿德勒心理學教我們，為了保有自我，你可以

消極地「說No」、「拒絕」，因為每個人都得有被討厭的勇氣。然而，本書希望教你阿德勒心理學的積極說話技巧，讓你說話時能被喜歡、被接受，即使「說No」、「拒絕」也令人感到溫暖，自然而然擄獲人心、吸引貴人！   　　作者運用阿德勒心理學的概念，教你100句超實用且被喜歡的說話方式，讓你成為群體中最受歡迎的人，還能保有自己做人做事的原則。因此，你是否準備好了呢？讓我們開始學習吧！   　　◎為什麼你充滿負面能量？因為這10種NG的壞習慣造成……   　　‧壞習慣1：總認為自己才對，無法包容其他想法。 　　→阿德勒教你：明白自己的價值觀並非絕對標準，試著認同對方有助溝通。  

　　‧壞習慣2：出錯時老是找藉口，以為認錯就輸了。 　　→阿德勒教你：這種行為源自自卑感，其實認錯反而能促進自我成長。   　　◎為什麼處不來的人越來越多？學會這18個說話原則，讓你……   　　‧阿德勒原則1：先改變自己，就能改變他人。 　　→你可以這樣說：「上次多謝您的指點，所以這次我採用這種方式。」   　　‧阿德勒原則2：清楚劃分YES與NO，用真實的自我跟別人交流。 　　→你可以這樣說：「這樣處理我認同！」「那件事情我反對！」   　　◎為什麼朋友不再願意跟你說話？運用8種阿德勒傾聽訣竅，讓你……   　　‧訣竅1：用「興致勃勃的態

度」去傾聽，對方更暢所欲言。 　　→你可以這樣說：「聽起來很有趣耶！後來怎麼了？」   　　‧訣竅2：當自己成為談話主角時，記得讓大家都能發表意見。 　　→你可以這樣說：「對這件事你有什麼看法？」「你打算怎麼做？」   　　◎為什麼斥責時，部屬總是選擇離職？掌握9項技巧，你就能說對話……   　　‧阿德勒技巧1：碰到難題時，別追問發生原因，而是放眼如何解決。 　　→「你怎麼會做出這種事，簡直讓人不敢相信！」（Ｘ） 　　「讓我們一起想想，下次該怎麼做會比較好。」（○）   　　‧阿德勒技巧2：請求對方時，拐彎抹角會讓人搞不清楚你想說什麼。 　　→「有

一件事想拜託你……你有空再做就好了，不用勉強」（Ｘ） 　　「不好意思，這一件事請你提早三天完成，可以嗎？」（○）   　　◎為什麼上司總是搞我？為什麼家人的關係出現裂痕？為什麼……   　　就讓這本「說話解憂書」，教你怎麼說怎麼做，問題馬上迎刃而解。   　　‧情境1：已忙得焦頭爛額，上司又突然交辦工作，該怎麼拒絕？ 　　→「為什麼每次都找我？我很忙耶，請您找別人啦。」（Ｘ） 　　「我正在準備會議報告，這次麻煩您找其他人好嗎？」（○）   　　‧情境2：摸不透朋友心裡的想法，怎樣探詢真正的心意？ 　　→「我真的不懂你在想什麼耶。」（Ｘ） 　　「關於

這件事，我想聽聽你的意見。」（○）   　　‧情境3：對於父母的關心與碎念，如何表達自己的意見？ 　　→「你很煩耶，我不想談結婚的事！」（Ｘ） 　　「我知道您擔心我的婚事。但我有自己的想法，有好消息一定告訴您。」（○）   本書特色   　　‧萃取阿德勒心理學7元素，傳授18個說話原則。 　　‧面對職場與生活，教你2套實戰溝通秘訣。 　　‧插畫與案例豐富生動，輕鬆學會令人溫暖的說話術。   名人推薦   　　世紀奧美公關創辦人 丁菱娟 　　國際演說家、人際溝通專家 吳娟瑜   　　＊原書名為《阿德勒教你如何說話被喜歡》

結晶矽太陽能電池封裝瑕疵之探討

為了解決7-11被客訴會怎樣的問題，作者詹岳振 這樣論述：

現今能源短缺、油價持續上漲、環境污染及全球溫室效應日趨嚴重，每個國家皆關注及積極找尋替代能源的因應方案；其中以太陽能電池產業最受各界重視及期待。運用科技把太陽的光能轉換成電能，結合太陽光電能源的產品之開發與應用，已成為倡導綠色能源環保之重要推動任務。台灣太陽能產業在近年來也高速成長。儘管成長發展的模式不同於日本與德國等國家之政府政策與獎勵補貼的驅動方式。然而台灣因在半導體相關之產業價值鏈與產業群聚上的優勢，如晶圓代工、TFT-LCD、LED及相關封裝模組等技術，故當國際有強烈的市場需求，國內有潛力的相關業者與創投公司即紛紛投入此新興太陽能光電產業。又中國大陸因政府政策及國內外需求刺激，加上原

物料、材料、工資優勢，太陽能產業如雨後春筍，供應鏈的垂直整合更勢如破竹般在市場及價格上大佔優勢。然品質穩定與誠信態度是台灣立足的契機，尤其太陽能模組需保固20年甚至25年。過往受缺貨影響，系統商搶時效安裝，無法有效掌控品質。近期即傳出歐洲部分太陽能發電系統因品質出狀況，以致系統無法有效發電，進而產生訴訟，這類訴訟在歐洲市場不斷被傳出，顯示結晶矽太陽能電池封裝之模組品質及保固成本愈發受到重視。因此在實際生產中，其製程環境的評估監測及管理便會成為重要之課題。本研究，即希望藉由對結晶矽太陽能電池結構、封裝技術、電力輸出等特性及分析，進而對結晶矽太陽能電池封裝成模組的製作過程中，太陽能電池串焊、層壓、

組框等，容易產生瑕疵的問題來探討。並以瑕疵客訴實例來做比對論訴。盼此探討能提供台灣太陽能模組廠商降低及避免造成瑕疵的建議，期望有助於製程環境的評估監測及管理，確保目前台灣產品更具競爭品質優勢的地位。