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考具：有效掌握企劃、發想的21個思考工具【暢銷經典版】

為了解決7-11店員態度差的問題，作者加藤昌治 這樣論述：

日本廣告界龍頭博報堂創意高手 提升百倍創意力經典之作！ 日本傳媒激推 創意人、廣告人、企劃人必備！ 連續40周，蟬聯日本年度暢銷書排行榜 擁有考具，等於掌握了最強大的思考利器！ 創意絕對可以靠後天養成，所有靈感都可以提煉出全新的企劃與生命。 讓創意不再是白水煮白菜，讓發想不再是堅石撞爛泥，這就是考具的力量！ 丁菱娟 影響力品牌學院創辦人｜邱高生 前「東方線上」消費研究總監｜黃文博 「就是這樣」有限公司總經理｜曾孟卓 痞客邦CEO｜鄭緯筌 《內容感動行銷》作者____聯合推薦 按姓氏筆劃序 創意人才都是後天養成的！ 點子源源不絕的創意人和一般人有何不同？ 最大的不同在於「意識」。

有意識的創意人會睜大眼睛，把握日常生活中的大小契機， 運用技巧將天馬行空的點子化成實際可行的方案！ 本書提供4個發想層面、21個思考工具， 任何發想線索，都能成為有效執行的企劃。 6個迅速將訊息傳達到大腦的考具 　色彩浴／隔牆有耳／小小備忘錄／七色鸚哥／影像閱讀法／臨時記者 8個讓創意無限延伸的考具 　點子素描（手寫版）／便利貼／九宮格／心智圖／點子素描（電腦版）／聯想遊戲／九大檢驗法則／腦力激盪 5個將抽象靈感具體落實為企劃的考具 　5W1H形式／標題／視覺化、圖像化／九宮格／企劃書 2個有具活化思緒的考具 　創意馬拉松／從發問開始  

吉本芭娜娜解答交朋友的煩惱

為了解決7-11店員態度差的問題，作者吉本芭娜娜 這樣論述：

　　人人都有交朋友的煩惱。吉本芭娜娜是怎麼想的呢？ 　 　　繼《食記百味》、《小幸福寶典》後，芭娜娜全新生活散文集 　　坦率地談「交朋友」這件事。 　　與人相處如何保持舒適自在？   　　為什麼交朋友有這麼多煩惱？   　　․在學校怎麼交到真正的朋友？ 　　․想幫助被霸凌的朋友，又怕自己也被霸凌，該怎麼辦？ 　　․在職場該如何經營人際關係？ 　　․如何和小孩同學的媽媽來往？　　　 　　․是否該介入孩子的交友問題？ 　　․如何規勸正在與人外遇的朋友？ 　　․和朋友合開公司該注意什麼？ 　　․朋友開口向我借錢時該怎麼辦？ 　　從學校到職場、從同性到異性、親子、家庭等充滿形形色色的人際關係。  

　　不是家庭主婦。職業也不一般。原生家庭也不是一般家庭。很年輕就離家獨立。 　　若有人說，「這是因為芭娜娜得天獨厚有那種環境──」 　　她無話可說。不過她反倒想問問： 　　「如果從我所在的另一個圈子看來，你認為自己看上去又是如何？」 　　如果能抱持這種心態閱讀，或許能找到一些啟發。 　　換一個角度檢視，說不定可以輕易解決現在的煩惱。   　　全書透過36篇問答，以「交友」為主題，說明她自己如何應對各種類型的人際關係。並非拋出標準答案或清掃術，反而是分享親身交友經歷，處處流露坦率真實的情感，就像傾聽他人煩惱的朋友，以過來人的身分給予中肯懇切的回應。如果是她自己，她或許會這麼做……人生五十載寒暑

累積的閱歷，不乏各種豐富類型的人際關係，現在的她會努力去尋找志同道合的夥伴、秉持真心誠意待人、有話當面說、適當拿捏異性交往的分寸。懂得在每段關係中珍惜彼此也注重自我。　   　　「『我不需要朋友』和『即使沒朋友也沒關係』並不同。二者之間的差異其實很大。『沒有也沒關係！』這種輕鬆自在的氛圍會傳達給周遭。人際關係必然會變遷。想法和住處、工作方式，人的狀況都會改變。鑽牛角尖地執意要『固定人際關係』，恐怕是幾乎所有問題的起源。」──吉本芭娜娜   　　我的理想人際關係是「大家都在行動，卻不會互相碰撞」。 　　無論朋友生病或健康，「要了無遺憾地和人見面！」那種心態必然會傳達給對方。   　　本書不是要教

你交朋友無往不利，而是讓你可以更自在地與人交朋友。 　　誠摯建議從目錄開始，盼能為各位解決當下的煩惱。

探討內部行銷策略對工作滿意度、組織承諾及組織公民行為之影響-以臺灣旅館員工為例

為了解決7-11店員態度差的問題，作者陳靖雯 這樣論述：

內部行銷(internal marketing)的議題在企業與政府間蓬勃發展，旅館業的行銷策略由顧客導向逐漸轉為員工導向。而內部行銷策略被定義為一種對待員工如同顧客，並滿足員工和工作相關需求的策略。過去研究中提到組織公民行為在旅館管理研究領域中較缺乏。故本研究的研究目標為探究臺灣旅館之內部行銷策略種類，並了解其內部行銷策略對員工的工作滿意度、組織承諾與組織公民行為三者的影響。此外，也將從人口統計變項的角度來審視臺灣旅館之內部行銷策略，對員工的工作滿意度、組織承諾與組織公民行為的整體是否會產生影響。本研究採用問卷調查法，先透過文獻分析建構出適合旅館產業性質之問卷，包含內部行銷策略、工作滿意度、

組織承諾、組織公民行為及人口統計變項之題項，共五大構面，再透過專家評估及預試來檢核問卷之信效度。正式問卷以線上問卷進行發放，以臺灣旅館的員工進行調查共計回收 406 份有效問卷，根據收集之數據，使用敘述性統計、差異分析、相關分析、測量模式分析、結構模式分析及中介效果分析等統計方法進行資料剖析。研究結果主要發現為：(1)內部行銷策略中的授權、薪酬、工作環境對旅館員工的工作滿意度有顯著正向影響、(2)內部行銷策略中的薪酬、工作環境對旅館員工組織承諾有顯著正向影響、(3)內部行銷策略中的授權、與主管關係對旅館員工的組織公民行為有顯著正向影響、(4)旅館員工的工作滿意度對其組織承諾及組織公民行為有顯著

正向影響、(5)旅館員工的工作滿意度對內部行銷策略與組織承諾之間的關係具有中介效果、(6)旅館員工的工作滿意度對內部行銷策略與組織公民行為之間的關係具有中介效果、(7)旅館員工的組織承諾與組織公民行為之間有顯著相關。研究結果除了補足文獻所述之研究缺口外，也將對臺灣旅館的內部行銷策略提出實行根據，以達到「有快樂的員工，才有滿足的顧客」的企業趨勢。