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用新混合多評準決策法來探討電子商務(B2B2C)之績效評估－以賣家使用蝦皮購物平台為例

為了解決7-11賣貨便寄件流程的問題，作者郭士暐 這樣論述：

從1995年開始，在美國有第一家純粹以網路方式經營的平台，可稱網路購物平台始祖「亞馬遜」Amazon。透過網路行為，興起各國電子商務紛紛設立網路購物平台，不僅改變人類生活型態，也更新了消費模式。在台灣電子商務平台擁有較多用戶者，過去，有許多學者是針對消費者對使用電子商務平台的使用行為做相當多的研究，僅有少部分是以電子商務業者為研究對象且大都是質性研究，而缺乏探討影響因素之量化分析。本研究是採用三種量化分析方法，DEMATEL方法重視在相互影響分析，DANP方法在探討因素的權重大小，VIKOR方法是比較達到理想解的優劣（採個案方式）分析出重要性與績效評估，有此三個面向的量化分析，更能作為整體性

思維和評估，並提出合理地改善策略之建議。因此，本研究流程從文獻分析和專家訪談以及專家問卷（德菲法），建構出四個構面(Dimension)與16項準則(Criteria)，利用DEMATEL方法來研究各構面和準則間之因果相互影響，並繪製因果關係圖做分析，再使用DANP方法來計算各準則的權重大小，透過VIKOR方法進行個案實證分析，以探討台灣網路購物平台之績效評估，以供電子商務業者作參考。在DEMATEL分析中，根據關聯度值（ri+ci），發現「D3網路口碑」（= 4.32）具有最高影響及被影響的總關聯度，為最重要的影響構面，反之，「D4物流配置」（= 3.83）為最低影響及被影響之總關聯度的構面

；根據原因度值（ri-ci），發現「D4物流配置」原因度為正而且最大（= 0.09），表示此構面最容易影響其他構面，反之，「D3網路口碑」原因度為負而且最小（= -0.10），為最容易被影響之構面。在DANP分析中，得出的Global weight值排序中，在構面部分，發現「D3網路口碑」（= 0.2711）的權重最大，反之，「D4物流配置」（= 0.2295）的權重最小，權重排序為「D3網路口碑」>「D2服務品質」>「D1介面設計」>「D4物流配置」。在VIKOR分析中，在缺口中值越小，表示須改善的部分較少，蝦皮購物平台缺口最小（=0.227）；在綜合指標(Rk)績效表現最小，表示績效越好，

蝦皮購物平台（=0.308）為最佳方案，而PCHMOE平台（=0.344）為最差且急需改善的方案。本研究發現，先從構面「D2服務品質」，取績效最差（缺口最大）之準則提出策略建議。再改善構面內部的「D1介面設計」、「D4物流配置」，以「C4維護修改」、「C14資訊能力」為優先改善的準則，因此，對C3、C13為關鍵影響準則對此提出策略建議，可直接改善「D2服務品質」。

資料探勘技術應用於網路購物超商取貨物流服務疏失改善之研究

為了解決7-11賣貨便寄件流程的問題，作者程立安 這樣論述：

據消保會統計網路購物市場規模每年高達二百二十多億元，衍生出消費糾紛高達上億元，而超商取貨服務快速又便利，然而在物流服務過程若發生作業疏失，會嚴重影響顧客權益及超商門市業績損失，本研究旨在探討網路購物選擇超商取貨物流服務疏失改善的關鍵因素，以台灣連鎖便利超商為研究個案，蒐集其網路購物超商取貨包裹貨態追蹤及客服系統異狀回報申訴案件相關資料，應用資料探勘技術決策樹分析方法，找出網路購物超商取貨物流服務疏失改善的潛在影響因素，分析結果網路購物店到店C2C的關鍵因素共有13項及網路購物大宗寄倉B2C的關鍵因素共有4項。本研究結果期能提供業者了解在網路購物超商取貨物流服務缺失改善的關鍵因素，並能

快速解決及預防問題發生，減少客訴案件賠償損失及負面評價。