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7-11 fedex的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦SimonNg寫的 快速精通iOS 15程式設計:從零開始活用Swift與SwiftUI開發技巧 和唐隆基的 數字化供應鏈:轉型升級路線與價值再造實踐都 可以從中找到所需的評價。

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這兩本書分別來自博碩 和人民郵電所出版 。

正修科技大學 經營管理研究所 林坤霖所指導 陳光佑的 應用決策實驗室分析法探討黑鷹直升機保修資源之關鍵準則 (2020),提出7-11 fedex關鍵因素是什麼,來自於策略管理、保修資源、資源整合、修正式德爾菲法、層級分析、決策實驗室。

而第二篇論文育達科技大學 企業管理所 鄭盛樹、黃玉梅所指導 蔡明村的 企業形象與服務導向組織公民行為對顧客滿意度影響之研究 (2014),提出因為有 企業形象、服務導向組織公民行為、服務品質、顧客滿意度、中介變數的重點而找出了 7-11 fedex的解答。

最後網站Hasil NBA: Kalahkan Wizards, Grizzlies Raih 4 Kemenangan ...則補充:... saat membantu Memphis Grizzlies mengalahkan Washington Wizards dengan skor 103-97 pada laga NBA di FedEx Forum, Senin (7/11/2022) WIB.

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了7-11 fedex,大家也想知道這些:

快速精通iOS 15程式設計:從零開始活用Swift與SwiftUI開發技巧

為了解決7-11 fedex的問題,作者SimonNg 這樣論述:

  作者分享多年來的iOS開發經驗,並集結廣受歡迎的iOS教學文章,以SwiftUI框架重新編寫,精心設計出30個章節。由基礎入門開始,逐步實作出具有精美UI及實用功能、支援雲端資料傳輸與深色模式的「FoodPin」App,而且「FoodPin」App完全支援新推出的iOS 15以及iPhone 13/13 Pro、iPad Pro。   本書首先介紹Swift語言的觀念,再教導你使用Swift與SwiftUI建立你的第一個App,然後你會學到規劃App的原型,並且本書每一章中會針對iOS開發的各個面向提供提示、技巧以及許多需要親手操作的作業,最後你可以從無到有來開發出一

個真正的App。本書也會教導你如何使用Xcode來佈局使用者介面,並熟悉iOS 15 SDK的基本API,跟著本書的內容學習,將可獲得真實開發App的體驗,且打好Swift程式語言的基礎,掌握住程式開發的訣竅。   本書是為了Swift與iOS程式設計的初學者而撰寫,不論你是想學習新程式語言的程式設計師,或是想要將你的設計轉換為iOS App的設計師,這本書絕對是你的首選。   【本書精采內容】   ✪Swift基礎介紹。   ✪利用Playground快速學習Swift。   ✪使用Swift與SwiftUI從無到有打造第一個App。   ✪學習App原型設計與前置規劃。   ✪建立Ap

p與SwiftUI的常用元件。   ✪了解堆疊視圖建立自適應UI。   ✪設計適合所有螢幕尺寸的App,讓UI相容最新的iPhone 13/13 Pro與iPad Pro。   ✪設計導覽列大標題。   ✪自訂表格視圖儲存格來打造更優美的App。   ✪學習自訂清單視圖。   ✪運用導覽視圖。   ✪了解物件導向程式設計。   ✪建立動畫與視覺效果。   ✪使用相機與相片庫。   ✪運用地圖並學會最新的標註功能。   ✪使用搜尋列做關鍵字搜尋。   ✪建立導覽畫面來讓使用者迅速熟悉App。   ✪使用Searchable加入搜尋列。   ✪在App嵌入瀏覽器與網頁視圖。   ✪運用使用者通知來

提升App黏著度。   ✪運用觸覺觸控及內容選單。   ✪儲存資料至資料庫。   ✪整合運用CloudKit。   ✪App多國語系化。   ✪在實機上部署與測試App,並且學會WiFi部署功能。   ✪使用TestFlight安排Beta測試。   ✪在App Store上架你的App。 本書特色   從零開始掌握最新推出的SwiftUI框架與開發技巧   快速強化你的iOS App開發實戰能力   逐步實作出具有精美UI、實用功能及支援雲端資料傳輸的「FoodPin」App   ♚使用Xcode 13 & iOS 15 & Swift 5.5開發   ♚了解最新版Xc

ode開發工具   ♚使用清單視圖、堆疊視圖設計UI與深色模式   ♚快速學習Swift App程式編寫、物件導向與SwiftUI程式設計   ♚運用Core Data與CloudKit存取資料   ♚使用地圖與相機   ♚實作動態視覺效果   ♚開發使用者通知   ♚App本地化   ♚App測試與上架程序 好評推薦   「去年暑假時,我沒有錄取高科技公司的實習機會,因此我選擇購買了本書,並利用整個暑假期間學習SwiftUI,我很快就學會了,這本書真的超棒。我已經製作了好幾個App,Receipted是我第一個在App Store上架的App。當我今年我再次開始參加實習工作的面試時,我展

示了自己做過的SwiftUI App,結果獲得八家公司的實習機會!」— Hunter Kingsbeer   「我開發iOS App至今大約一年的時間,這裡非常感謝AppCoda團隊,我購買Swift一書後,快速增強了我的生產力,並瞭解了整個Xcode與iOS的開發程序。所學到的比起我在決定購買使用AppCoda的書籍之前,花了許多時間透過在StackOverflow與Github搜尋學習來得多。所有的資訊都會更新且精確,內容易於閱讀與遵循,書中所用的範例專案也非常棒,我強力推薦此書,若是你想要開始快速學習Swift的話,不用再等了。」—David Gagne,Bartender.live作

者   「這本書寫得非常好,簡潔有力,書中的範例非常棒且貼近真實的應用,幫助我完成第一個App,並於App Store上架,內容給我許多進一步強化與更新App的想法。我將它作為我的參考指南,也很感謝每當Swift與iOS有做變更時,都能收到更新。」—David Greenfield,ThreadABead作者   「多年來,我一直在尋找良好的學習資源,來幫助我加強App的開發技巧。而這本書真的拯救了我,這是我寫程式十年來所讀過的書中,說明得最好的一本,內容容易理解,且切中所有要點。說再多的謝謝,都不足以表達我對於作者撰寫本書的感激之情。」—Eric Mwangi   「有見解、實用與學習

動機。這本書充滿知識性與有深度的主題,書中對於iOS開發的各個面向提供了提示與技巧,並鼓勵學生 / 讀者能夠持續往前,不會害怕去深入理解觀念,真的是太棒了!」—Moin Ahmad,Guess Animals作者   「這本書教導我們如何建立我們想要的App,書中的內容規劃得很好,每一章的篇幅拿捏得恰到好處,不會太過冗長而無法消化,想要學習開發第一個App並進階學習的話,我強烈推薦這本內容超棒的好書。」—Stephen Donnelly,Rascalbiscuit總監   「這是我最初在學習Swift時所找到的學習書籍之一。作為一個初學者,這本書非常容易學習與理解。整本書以貼近真實生活的範

例來建立App,這種學習方式真是太天才了,最後也能夠實用它。我學習了很多,也運用了很多其中的內容於我的App中。我發現我會常常會回去參考此書,這真的是一本很棒的作品。」—Bill Harned,Percent Off作者

應用決策實驗室分析法探討黑鷹直升機保修資源之關鍵準則

為了解決7-11 fedex的問題,作者陳光佑 這樣論述:

摘要 iAbstract ii誌謝 iv表目次 vii圖目次 ix第一章 緒論 1第一節 研究背景與動機 1第二節 研究目的 5第三節 研究範圍與限制 6第四節 研究方法與流程 7第二章 文獻探討 10第一節 策略管理理論概述與應用範圍 10第二節 黑鷹直升機編配沿革與航空器保修制度 19第三節 保修資源整備與管理 23第四節 整合保修資源與方式 29第五節 小結 35第三章 研究設計 37第一節 德爾菲法 39第二節 層級分析法 43第三節 決策實驗室法 46第四節 群組專家概述 49第五節 問卷準則設計 52第六節 問卷信效度 56第四章 實

證分析 57第一節 德爾菲法論述分析 57第二節 層級分析法論述分析 67第三節 決策實驗室法論述分析 72第五章 結論與建議 83第一節 研究結論 83第二節 研究建議 86第三節 管理意涵 89參考文獻 91一、中文部分 91(一)專書 91(二)專書譯著 92(三)期刊 92(四)學位論文 92(五)官方文件 93(六)網際網路 94二、英文部分 95附錄1:第一回合德爾菲問卷 97附錄2:第二回合德爾菲問卷 101附錄3:第三回合德爾菲問卷 106附錄4:層級分析問卷 108附錄5:決策實驗室問卷 113

數字化供應鏈:轉型升級路線與價值再造實踐

為了解決7-11 fedex的問題,作者唐隆基 這樣論述:

“十四五”規劃的重點之一是搶抓第四次工業先機,乘數字經濟騰飛和數位技術使能的東風,加速實現全行業和全社會的數位化轉型。企業數位化轉型成功的關鍵是其供應鏈的數位化轉型,然而,供應鏈數位化轉型之路異常艱難,企業和投資人對為什麼要數位化轉型及如何轉型深存困惑。 《數位化供應鏈 轉型升級路線與價值再造實踐》旨在幫助讀者提高對供應鏈數位化轉型的認知,解其困惑,並從供應鏈數位化轉型的戰略規劃、技術架構、方法策略、實踐案例、績效度量幾個方面提供了參考指南。   此外,書中還闡述了計畫、採購、生產/製造、運營、逆向供應鏈等要素的變革路線、數位技術,披露了京東、菜鳥、美的、聯想等先進企業探索出來的實戰經驗,值

得相關人士學習與借鑒。 《數位化供應鏈 轉型升級路線與價值再造實踐》適合所有供應鏈從業人員、研究和教學人員,特別是企業供應鏈的管理人員,以及政府機構供應鏈政策制定者閱讀,同時,也可作為高校供應鏈,以及與供應鏈相關,如物流、經管等的教科書或教學參考書。 唐隆基 美國德克薩斯大學達拉斯分校電腦軟體工程博士,曾任職於IBM、卡特彼勒和FedEx,是FedEx互聯網技術開發中心技術顧問和重要項目的管理者。 2015年回國後,任廣州捷世通副總裁、羅戈研究副院長,同時擔任中國數位化學會特聘終身顧問、湖南大學資訊和軟體學院兼職教授。 致力於推動中國數位化轉型,已發表多篇智慧計算、數字孿生

、區塊鏈、人工智慧和供應鏈數位化轉型的研究報告及文章。 潘永剛 羅戈研究院長、阿裡雲MVP、騰訊雲TVP、華為雲顧問,曾任上海港務集團戰略部研究員、oTMS戰略和市場副總裁,始終堅持為供應鏈和物流企業提供諮詢和培訓。 羅戈研究 致力於為供應鏈與物流領域企業提供有深度的諮詢和研究服務,總部位於上海,現已在深圳、北京、成都設立了辦事機構。 依託羅戈網線上知識社區、線下互動網路數十年積累的豐富行業資源及團隊深厚的積累,羅戈研究始終與企業、政府、協會等保持著緊密的合作,並在此過程中,形成了的行業洞察能力、企業服務諮詢能力。羅戈研究提供的解決方案已成功轉化為助推企業前進的動力。 第

一篇 戰略篇  第 1 章 數位化供應鏈應運而生//003 1.1 供應鏈數位化轉型的內因主導和外因推動//004 1.1.1 內因主導和外因推動相結合,驅動供應鏈數位化轉型//004 1.1.2 內因之一:提高企業競爭力的需要//005 1.1.3 內因之二: 企業數位化轉型關鍵要看供應鏈的數位化轉型//005 1.1.4 內因之三: 以客戶為中心的市場需求帶來的挑戰//006 1.1.5 內因之四:傳統的商業模式向數位化的商業模式轉型//007 1.1.6 外因之一:數字經濟的發展促進供應鏈數位化轉型//009 1.1.7 外因之二:化和日益增加的不確定性和複雜性//011 1.1.8 

外因之三:工業4. 0 帶來的新興技術驅動供應鏈數位化轉型//012 1.1.9 外因之四:提高供應鏈的競爭力和國家戰略的需要//014 1.2 數位化供應鏈的概念和轉型趨勢//016 1.2.1 供應鏈數位化轉型需要明晰幾個概念//016 1.2.2 從智慧供應鏈到數位化供應鏈//018 1.2.3 供應鏈數位化轉型的發展趨勢//022 第 2 章 供應鏈數位化轉型的戰略思維//027 2.1 企業數位化轉型戰略是供應鏈數位化轉型的驅動器//029 2.1.1 不是CIO 或CTO,而是CEO 掛帥//030 2.1.2 數位化戰略推動數位化成熟//031 2.1.3 數位戰略要有明確的範

圍和目標//032 2.1.4 更有信心投資數位化人才//033 2.1.5 戰略使員工積極參與數位化工作//033 2.1.6 創新和冒險成為一種數位化文化//034 2.1.7 價值驅動供應鏈數位化轉型//035 2.2 技術創新是供應鏈數位化轉型的加速器//037 2.2.1 供應鏈數位化轉型的技術戰略思維//037 2.2.2 科爾尼的六大數位技術賦能供應鏈數位化轉型//040 2.2.3 高德納的供應鏈戰略成熟度曲線//040 2.3 本章小結//043 第 3 章 供應鏈數位化轉型的戰略性技術趨勢//045 3.1 比較2018—2020 年的八大供應鏈戰略性技術趨勢//046

3.2 不可忽視的供應鏈戰略性技術趨勢//047 3.2.1 人工智慧//048 3.2.2 分析//051 3.2.3 物聯網//053 3.2.4 機器人流程自動化//055 3.2.5 自主事物:機器人、無人駕駛汽車、無人機等//057 3.2.6 數位供應鏈孿生//059 3.2.7 沉浸式體驗//061 3.2.8 供應鏈中的區塊鏈//063 3.3 其他值得關注的新興供應鏈戰略性技術趨勢//064 3.3.1 5G 網路//064 3.3.2 邊緣計算//065 3.3.3 自動化//065 3.3.4 持續智慧//066 3.3.5 供應鏈治理與安全//067 第二篇 架構篇 

第 4 章 數位化供應鏈的參考架構及策略//071 4.1 數位化供應鏈的參考架構//072 4.2 數位化供應鏈的協同策略//073 4.2.1 經典的供應鏈協同//074 4.2.2 數位供應網路協同//075 4.2.3 數位化供應鏈協同框架//076 4.2.4 數位化供應鏈協同案例//078 4.3 數位化供應鏈的細分策略//080 4.3.1 制定差異化細分戰略//080 4.3.2 供應鏈細分的挑戰//083 4.3.3 供應鏈細分的場景、案例及其策略//084 4.3.4 跨供應鏈細分的協同效應//085 4.4 本章小結//086 第 5 章 計畫的數位化轉型與變革//

089 5.1 數位化供應鏈計畫是供應鏈變革的核心//090 5.1.1 數位化供應鏈的核心是數位化決策//090 5.1.2 數位業務計畫是更廣泛的供應鏈轉型努力的基礎//091 5.1.3 數位化供應鏈計畫將供應鏈提升到一個新的水準//092 5.2 傳統供應鏈計畫和數位化供應鏈計畫比較//093 5.3 數位化供應鏈計畫的七個維度//094 5.4 供應鏈計畫數位化轉型的技術//096 5.4.1  供應鏈計畫技術發展週期//096 5.4.2 同步計畫//100 5.4.3 從S&OP 到IBP//102 5.4.4 演算法供應鏈計畫—ToolsGroup//105 5.4.5 數位並

行計畫—Kinaxis 的 RapidResponse 平臺//109 5.5 本章小結//111 第 6 章 採購的數位化轉型與變革//113 6.1 傳統採購的“痛”//114 6.2 採購決策者想數位化採購解決的問題//115 6.3 採購的數位化演進//116 6.4 數位化採購框架//118 6.5 數位化採購價值創造的參考架構//121 6.6 數位化採購技術趨勢//122 6.6.1 分析能力和採購轉型//124 6.6.2 人工智慧和採購轉型//126 6.7 數位化採購案例//129 6.7.1 海爾互聯網採購平臺//129 6.7.2 理特採購4.0//129 6.7.3

 SAP Ariba 使能採購的數位化轉型//130 6.7.4 用友的採購數智化雲平臺//134 6.8 本章小結//136 第 7 章 生產/ 製造的數位化轉型與變革//137 7.1 工業4.0 和智慧製造的生態//138 7.2 生產/ 製造的數位化轉型//141 7.2.1 3D 列印工業//141 7.2.2 從面向製造與裝配設計到面向供應鏈管理的設計//145 7.2.3 從製造執行到製造運營管理//149 7.2.4 數位主線和數位孿生助力生產/ 製造數位化轉型//151 7.2.5 下一代數位連接的產品生命週期管理//152 7.3 本章小結//153 第 8 章 運營的

數位化轉型與變革//155 8.1 當前企業供應鏈運營面臨的挑戰//156 8.2 智慧數位化供應鏈運營決勝未來//159 8.2.1 數位創新型人才//159 8.2.2 數據洞察//160 8.2.3 應用智慧數位技術//161 8.2.4 雲賦能//163 8.2.5 智能數位化供應鏈運營生態//164 8.3 供應鏈物流的數位化變革趨勢//165 8.4 數位化供應鏈管理生態的框架//167 8.5 本章小結//168 第 9 章 數位化逆向供應鏈//171 9.1 逆向物流規模上萬億—待挖掘的金礦//172 9.2 迴圈經濟和迴圈供應鏈//173 9.2.1 迴圈供應鏈//175

9.2.2 逆向供應鏈//178 9.3 逆向供應鏈的數位化變革//179 9.3.1 逆向供應鏈技術變革歷程//179 9.3.2 新興數位技術賦能迴圈供應鏈//181 9.4 供應鏈可持續發展的數位化變革//185 9.4.1 供應鏈可持續發展的現狀//186 9.4.2 供應鏈可持續發展的數位技術//188 9.5 本章小結//190 第 10 章 數位化供應鏈控制塔的理論和實踐//193 10.1 數位化供應鏈控制塔產生的背景//194 10.2 數位化供應鏈控制塔的前身//196 10.2.1 航空控制塔//196 10.2.2 物流控制塔//197 10.3 數位化供應鏈控制塔的

理論//198 10.3.1 控制塔的概念//198 10.3.2 控制塔的分類//201 10.3.3 控制塔的參考架構//203 10.3.4 控制塔的演進和供應鏈控制塔4.0//205 10.3.5 控制塔的成熟度//207 10.3.6 以控制塔為核心的數位化供應鏈架構//208 10.4 數位化供應鏈控制塔的價值矩陣和實踐//208 10.4.1 Nucleus Research 的供應鏈控制塔價值矩陣//208 10.4.2 One Network 控制塔4.0//210 10.4.3 Blue Yonder Luminate 控制塔//211 10.4.4 LLamasoft 控

制塔技術//213 10.4.5 數位化供應鏈控制塔的技術發展趨勢//214 10.5 本章小結//215 第三篇 方法篇  第 11 章 供應鏈數位化轉型方法論//219 11.1 數位化業務目標:轉型還是優化?//220 11.2 供應鏈數字意識指數框架概述//222 11.2.1 供應鏈數字意識指數框架//223 11.2.2 供應鏈數字意識指數框架基準//227 11.2.3 識別和管理供應鏈DCI 優先順序//228 11.3 供應鏈數位化轉型的制勝指南//232 11.3.1 基於數位意識指數框架的供應鏈數位化轉型方法論框架//232 11.3.2 供應鏈數位化轉型執行框架//

233 11.3.3 供應鏈數位化轉型路線圖//240 11.3.4 中小企業如何應對供應鏈數位化轉型//240 11.4 供應鏈數位化轉型的技術戰略執行框架//242 11.5 供應鏈數位化轉型的雙模戰略//244 11.6 本章小結//248 第四篇 案例篇  第 12 章 京東的智慧數位化供應鏈//251 12.1 京東供應鏈的智慧數位化轉型戰略//252 12.1.1 京東及其供應鏈組織//252 12.1.2 供應鏈智慧數位化轉型戰略//253 12.2 京東智慧供應鏈物流體系//255 12.2.1 京東無界智能供應鏈的八大能量//256 12.2.2 京東智能物流體系//25

7 12.3 京東的智慧價值供應鏈//258 12.4 供應鏈服務升級和生態構建//261 12.5 供應鏈數位化變革帶來的碩果//262 12.5.1 供應鏈數位產品帶來的使用者吸引度和市場競爭力優勢//262 12.5.2 佳客戶體驗//263 12.5.3 智慧履約平臺助力優化供應鏈//263 12.5.4 全面開放智慧無人技術助力倉配運降本增效//264 12.5.5 數位化供應鏈智能平臺助力商家全環節降本增效//264 12.5.6 供應鏈服務化開創新商業模式//265 12.6 持續踐行綠色可持續發展//266 12.7 本章小結//267 第 13 章 菜鳥的數智化供應鏈//2

69 13.1 及其供應鏈組織—菜鳥網路//270 13.2 生態鏈佈局戰略//271 13.3 菜鳥的供應鏈網路和數智化戰略//272 13.3.1 初期戰略:天網、地網、人網//272 13.3.2 中期戰略:全鏈條網路//274 13.3.3 新戰略:“一橫兩縱”數智化轉型//274 13.4 的數智化供應鏈架構//276 13.4.1 新零售生態//276 13.4.2 的數智化供應鏈架構//277 13.4.3 菜鳥基於供應鏈中台構築的平臺服務能力//278 13.4.4 智慧演算法驅動的供應鏈整體優化//278 13.4.5 菜鳥數智化供應鏈的自動化運作//279 13.5 阿裡雲

是數智化供應鏈的基礎設施//280 13.6 數智化供應鏈雲生態使騰飛//282 13.7 本章小結//284 第 14 章 數位化如何重塑家電巨頭美的及其供應鏈//285 14.1 美的及其供應鏈組織//286 14.2 美的數位化轉型和重塑的戰略和路線//287 14.2.1 數位化1.0:632 和632+ 互聯網戰略//288 14.2.2 數位化2.0//289 14.2.3 美的數位化重塑//291 14.3 美的供應鏈數位化轉型的路線和架構//294 14.3.1 製造業供應鏈的複雜性//294 14.3.2 美的供應鏈數位化轉型的路線//295 14.3.3 美的數位化供應鏈

的架構//298 14.4 美雲智數美的雲—供應鏈雲//299 14.5 美的工業互聯網賦能供應鏈數位化轉型//301 14.5.1 美的工業互聯網平臺應用核心成果//302 14.5.2 安得智聯一盤貨智慧物流打造從供應鏈到價值鏈的新引擎//303 14.6 本章小結//305 第 15 章 START 方法論引導聯想供應鏈數位化變革//307 15.1 聯想集團及其卓越供應鏈組織//308 15.2 聯想供應鏈管理發展歷程//310 15.3 START 數位化轉型方法論//312 15.4 START 方法論引導聯想供應鏈數位化轉型//314 15.4.1 制定聯想供應鏈數位化轉型戰略

//314 15.4.2 構建聯想供應鏈數位技術賦能中心//316 15.4.3 重塑聯想供應鏈業務模式//317 15.4.4 實現聯想供應鏈業務智慧化運營//318 15.4.5 建設聯想供應鏈轉型數位化保障體系//326 15.5 本章小結//329 第五篇 度量篇  第 16 章 供應鏈數位化轉型的度量//333 16.1 一般傳統供應鏈的度量//334 16.2 數位化變革傳統供應鏈度量指標//336 16.3 基本數位化供應鏈的度量//338 16.4 數位化供應鏈轉型路徑過程成熟度//344 16.5 使用和完成基本數位化供應鏈度量指標的指南//347 16.6 供應鏈數位化

轉型路徑過程成熟度和數位意識成熟度//350 16.7 本章小結//351

企業形象與服務導向組織公民行為對顧客滿意度影響之研究

為了解決7-11 fedex的問題,作者蔡明村 這樣論述:

本研究以企業形象、服務導向組織公民行為及服務品質的提昇為領先指標,並探討對顧客滿意度的影響。研究過程中將採用量表方式進行各構念之調查與量化測量,調查對象為台電公司苗栗區處內部員工及其服務區內已供電力用戶,在蒐集245個有效樣本後,進行本研究主題模式之建立與相關研究假設之實證。在資料分析方面,本研究於蒐集資料後使用敘述性統計整理樣本資料,並先以單因子變異數分析法探討人口統計變數對顧客滿意度之影響;以迴歸分析來探討上述構念間的相互影響情形,並以sobel-test進行驗證服務品質在企業形象與服務導向組織公民行為對顧客滿意度間是否具有中介效果。經過分析後本研究得到下列結論:一、企業形象與服務品質具

有正向相關。二、服務導向組織公民行為對服務品質具有正向相關。三、企業服務品質對顧客滿意度具有正向相關。四、服務品質為企業形象對顧客滿意度為部分中介效果。五、服務品質為服務導向組織公民行為對顧客滿意度具有顯著之中介效果。最後則根據分析結論,對於台電公司提升企業形象、員工建立服務導向組織公民行為,提出管理實務上的建議,以精進服務品質進而提升顧客滿意度。