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練習自在面對衝突：從意見表達到溝通談判，不受情緒操控，輕鬆駕馭衝突、主導結果

為了解決Genie 英文 名的問題，作者R.W.Burke 這樣論述：

有人的地方就有立場， 面對衝突對立面， 如何不被惹怒，也不逃避， 輕鬆有效溝通、說服對方或共創雙贏？ 　　★榮獲2017年美國自我成長類最佳圖書獎決選 　　★多位商管、個人成長書籍暢銷作者齊聲讚譽！ 　　在與人相處時，你是否也有以下的情況—— 　　．一遇衝突就退縮，即使覺得委屈，也寧可悶在心裡 　　．面對衝突就暴怒，說話傷人又傷己，讓關係破裂 　　．總看不慣某些人的行為，即使對方沒做錯什麼 　　．上班和同事、主管吵架、下班又和家人吵架 　　．同樣的問題吵個沒完，卻始終無法解決問題 　　有時，情緒贏得當下的勝利，代價卻是對方的犧牲， 　　反而種下對方更激烈的不滿情緒…… 　　所

以，一遇到同樣的問題，情緒只會再度被引爆， 　　衝突和爭吵變成沒有結束的一天。 　　◆衝突的發生，有可能「你」就是衝突本身 　　世界上，有超過七十億人口、一百九十六個國家、 　　七千種語言和接近三十種的主要宗教， 　　有這麼多的人事物，就有這麼多不同的價值觀， 　　因此容易造成人與人之間的衝突。 　　本書作者是教練專業卓越研究所（iPEC）的認證專業教練， 　　因為童年有不愉快的成長經驗， 　　他曾經是個用憤怒武裝自己的人，一整天都在和別人起爭執， 　　連自己深愛的妻兒都對他產生深深的恐懼感。 　　直到有天，他終於意識到，他才是所有衝突發生的主要原因， 　　因為他總是陷入憤怒的情緒綁架，

只用衝突解決衝突， 　　反而造成更多傷害、變成衝突根源，卻無法解決任何問題！ 　　◆五大步驟，辨認自己的情緒模式，打造最佳回應 　　上教練課程後，伯克的人生有了一百八十度的大轉變。 　　他發現衝突帶來的情緒，全是因為價值觀不同， 　　當人們開始意識到這一點，就能開始換位思考。 　　只要不被情緒綁架，就能表現出最好的自我，產生最明智的結果。 　　第一步：沒有真正的對錯，只有立場不同 　　個人價值觀是導火線。找出引起你情緒的價值觀，並提高自我意識。 　　第二步：該逃離現場或正面迎戰 　　發生衝突後，會產生情緒能量，會有恐懼、激動、壓力、憤怒、害怕等反應。 　　第三步：找出自己的「激怒點」

　　管理衝突前，要先消除人們價值觀被冒犯的情緒，就能避免火上加油。 　　第四步：中斷情緒反應，對地雷視而不見 　　與其捍衛價值觀，不如解決問題；能分辨情緒反應後，就能練習中斷情緒，不被綁架。 　　第五步：駕馭憤怒，不再情緒化 　　學會駕馭憤怒，用理性回應取代情緒反應，就能成為衝突管理的贏家。 　　即使已經有所意識，下次遇到衝突時仍可能被激怒， 　　這是人之常情，不需要因此自責或感到氣餒。 　　只要透過一次又一次的練習， 　　就能自在面對衝突，創造雙贏！ 強力推薦 　　【國內感動推薦】 　　王意中｜王意中心理治療所所長、臨床心理師 　　李河泉｜華人知名企業講師、世新大學傳播學院副教授

　　周志建｜資深心理師、故事療癒作家 　　洪仲清｜臨床心理師 　　戴晨志｜美國奧瑞岡大學口語傳播博士、暢銷書作家 　　謝玉蓮｜繪星心理治療所所長、臨床心理師 　　羅志仲｜親子教養專家 　　蘇益賢｜臨床心理師 　　「在人生的道路上，衝突總是橫在眼前擾亂思緒。書中將引領自我如何有效管理情緒，以駕馭衝突化為生命中的正向能量。」——王意中，王意中心理治療所所長／臨床心理師 　　「作者自稱當年就是製造衝突的高手，他的現身說法，加上實際案例的解法，讀來更加寫實逼真。」——李河泉，華人知名企業講師／世新大學傳播學院副教授 　　「在生活、職場中，我們一定都會面對許多人際衝突，但我們也都在學習——『脾氣來

了，福氣就沒了』、『減少生氣時語言的怒詞』、『多點同理心、多看到對方的好』等。這本書，教導我們在人際溝通、職場溝通上，要如何懂得『控制自我情緒』、『讓憤怒的情緒換跑道』、『別讓衝突持續惡化』，來找出人際互動的雙贏模式。在此，大力推薦這本好書給讀者們。」——戴晨志，美國奧瑞岡大學口語傳播博士／暢銷書作家 　　「多書籍都著重在衝突的當下，僅教導如何降低激化原始情緒反應，但本書藉由作者協助教練他人、自身經驗的整理，將每個人人生中會遭逢的衝突課題一一澄清、說明、引導，讓讀者感受衝突所引發最真實卻又厭惡存在的憤怒情緒，但也可能是人生改變的開端！誠摯推薦給您閱讀這本改變衝突因應的新觀點！」——謝玉蓮，繪

星心理治療所所長／臨床心理師 　　「先回應情緒，再回應事件，這幾乎是面對各種人際關係最重要的原則。很高興書中也有類似看法，並且提供了可行的方法。」——羅志仲，親子教養專家 　　【國外各界讚譽】 　　「激烈、私人又脆弱，這是人生的功課，作者不吝分享，或能引發共鳴、改變人生。」──賽斯．高汀（Seth Godin），《夠關鍵，公司就不能沒有你》（Linchpin）與《打破工業時代的騙局》（Icarus Deception）作者 　　「R．W．柏克以本書分享衝突控管的智慧與見解。請閱讀本書，做好準備，迎向平靜人生！」──馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），國際暢銷作者／

經手《UP 學》(What Got You Here Won’t Get You There)、《練習改變》（Triggers）等三十五本書的資深編輯 　　「坦誠、脆弱又驚人的一趟旅程！伯克的寫作風格簡潔明瞭，切中要點！我要把書再讀一遍才行。」──琳達．古瑟利（Linda Guthrie），福特汽車公司消費者體驗運動教練 　　「我很努力處理內心的憤怒，然而本書的資訊幫我找出缺漏的環節。對於我何以在某些狀況下會被挑起情緒，我現在的理解已深入許多，而且現在擁有的工具包也好用許多，可以處理內心的憤怒或避免憤怒產生。」──菲爾．可蘭（Phil Klein），通用汽車卓越標準馬瑞茲績效改善引導師

　　「精采之作！這本書即將改變你的人生。」──鮑伯．埃斯波西托（Bob Esposito），洋基汽車集團總經理經銷商 　　「本書適合每個人……尤其是像我這樣難以應付焦慮的人。本書提供的方法可讓人拿回控制權，不隨波逐流。」──珍妮佛．羅伯茲（Jennifer Roberts），杰納西谷福特公司業務經理 　　「我在私人與職場生活上對自己跟他人互動的看法，因本書而從此有了改變。」──傑森．史丹利（Jason Standley），Rowe Auburn/Rowe Westbrook 業務拓展中心經理 　　「世界需要有更多人懂得控管衝突情況。今日社會的錯誤多半可以改變，只要人人都理解自己的憤怒何以

觸發就行了。在此改編漫畫人物波哥（Pogo）說的話：『我遇到敵人了，敵人就是我。』每個人，甚至是不在意憤怒的人，都需要閱讀本書。」──琳達．米契爾（Linda Mitchell），《選擇改變，免得改變選上你！用十三週創造你熱愛的生活》（Choose Change...Before Change Chooses You! Thirteen Weeks To the Life You’ll Love!）作者  

Genie 英文 名進入發燒排行的影片

An Outline of the Phenomenology of Discursivity

為了解決Genie 英文 名的問題，作者明弘 這樣論述：

本論文的研究目的，在於呈現一種概觀式的哲學探究，並可以名為「話語性的現象學(phenomenology of discursivity)」。這是一種結合不同哲學途徑的實踐作法。值得一提的是，即便本論文的確將「話語性(discursivity)」作為主題，也將會以「描述」來面對研究中將會呈現的各種問題，但在理論的建構上，本論文仍然會援引各種不同的分析模式。本論文所提出的「描述」，可以在意會、溝通以及語言交流等領域發揮作用，不過其最主要的應用仍是在哲學的領域：透過建構論證的元素，來對論證本身進行分析。這些元素則包含所有對建構哲學理論有所影響的各種要素在內。 本論文的主要目標，是傳達一種當哲

學活動以語言及社會互動(social interactions)的方式呈現時，對其所做出的觀察。透過一種特定的敘事分析(narrative analysis)，我們可以認知到敘事的根源，其實深深地埋藏在人類的存在與環境之中。敘事自身並不會單獨存在，當某人因為他者 (other) 的出現而進行描述時，敘事總會作為自我體現(embodied-self)的產物而呈現。 作為結果，意象的焦點總會由作為理論產物的含意，轉移到由底層且非理論方式所構成，敘事以及體現結合的含意。

The Wizard of Oz【原著彩圖版】(25K彩色)

為了解決Genie 英文 名的問題，作者LymanFrankBaum 這樣論述：

　　1900年，《綠野仙蹤》（The Wonderful Wizard of Oz）在芝加哥出版問世，獲得廣大迴響。兩年後，被改編成百老匯舞台劇，亦大獲成功。作家鮑姆（L. Frank Baum, 1856–1919）遂於隔年開始陸續出版續作，在二十年間，一共創作了十四本系列故事。鮑姆辭世之後，由女作家Ruth P. Thompson接棒創作，另外也有其他作家的個別創作，於是講述奧茲國故事的創作，至少多達四十餘本。 　　《綠野仙蹤》被翻譯成各種語言，廣被改編成舞台劇、電影、動畫等。作者秉持著寫作「現代童話」的信念，希望降低童話故事的道德意味，給予孩子們歡樂時光與趣味的想像

。因此創作出這本充滿想像力、情節詼諧卻不失純真的幻想故事。跟著桃樂絲一起冒險，與腦袋只有草的稻草人、沒有心的錫人、膽小怯懦的獅子邂逅，學習如何在困境與艱難中，堅持自己的夢想，最後面對自己的缺陷，尋回內心遺失的一角。 　　本書為《綠野仙蹤》的完整故事版本，採用英漢雙語編排，並穿插原著彩色插圖，不論是文學欣賞或是英語閱讀，都是最佳讀本。 　　The Wonderful Wizard of Oz, later known as The Wizard of Oz, is one of the most famous modern American children’s novels. It tel

ls the story of Dorothy, who is carried by a cyclone to the land of Oz. There, she is befriended by the Tin Woodman, the Scarecrow, and the Cowardly Lion.   　　In an introduction to this novel, the author points out the spirit of this modern fairy tale: "The Wonderful Wizard of Oz was written solely

to please children of today. It aspires to being a modernized fairy tale, in which the wonderment and joy are retained and the heartaches and nightmares are left out."  

以修正式BOCR理論建構餐飲外送平台之營運評估模式：混合式多屬性決策模型之應用

為了解決Genie 英文 名的問題，作者廖家莉 這樣論述：

瞭解餐飲外送平台的營運評估模式是餐飲外送服務平台(Catering Delivery Service Platform, CDSPs)在提昇營收、競爭優勢及永續發展上扮演著相當重要角色，但要如何在競爭激烈的餐飲外送市場中存活下來，並維持餐飲外送平台產業的競爭力。餐飲外送平台業者必須創造新型態的商業模式，以抵抗同業競爭者之威脅與競爭，故本研究在餐飲外送平台業者的觀點下，應用修正式BOCR理論建構餐飲外送平台之營運評估模式。利用多屬性決策方法(Multiple Attribute Decision Making Methods, MADM)進行評估。首先，說明建構餐飲外送平台營運評估之步驟程序，

接著透過相關文獻探討與調查問卷後之結果，取得建構餐飲外送平台之營運評估的影響指標，提出5項評估構面及23項評估準則，以具有相關豐富實務經驗與研究領域之產、學、研專家作為問卷調查對象，並應用決策實驗室分析法(Decision-Making Trial and Evaluation Laboratory, DEMATEL)分析結果來確認各評估構面與準則間之因果關係，及建立各評估準則的影響網絡關係圖(Influential Network Relations Map, INRM)，接著再運用DANP法進行各項評估準則影響權重(Influential Weights, IW)之計算，最後使用修正式折衷

排序法(Modified VlseKriterijumska Optimizacija I Kompromisno Resenje, Modified VIKOR)進行績效缺口分析。研究結果顯示，根據評估構面影響網絡關係圖(INRM)所呈現之結果，影響餐飲外送平台營運之關鍵因素中，在所有評估構面中具有最大的影響效果是風險構面、其次是政府構面、接著成本、機會與利益。而以DANP影響權重結果來看，最看重之評估構面依序為利益(IW=0.244)、成本(IW=0.221)、機會(IW=0.213)、風險(IW=0.197)及政府(IW=0.124)。Modified VIKOR進行績效缺口分析，依缺口

值優先且須改善的部分之評估構面依序為成本(Gap=0.280)、政府(Gap=0.267)、機會(Gap=0.260)、風險(Gap=0.253)及利益(Gap=0.140)。最後，希冀本研究結果能夠提供餐飲外送平台決策階層之參考，進而提升良好的營運績效，提供永續發展餐飲外送平台的願景與使命。