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體驗行銷、體驗價值對旅遊商品顧客滿意度及忠誠度之影響－以旅遊體驗平台KKday為例

為了解決KKday 宜蘭 獨 木舟的問題，作者王若如 這樣論述：

旅遊一直是全球人類的共同喜好，隨著網際網路越來越普及，行銷手法也跟著越趨多元化，台灣旅遊業也在此風潮的帶動下，紛紛朝線上旅遊平台開始發展，近年來，標榜在地旅遊及旅遊體驗的旅遊平台也開始崛起，關於旅遊體驗平台的研究多數是從創新服務與創新商業模式的角度進行研究，很少從體驗的方面探討消費者對旅遊商品的滿意度及忠誠度的研究，因此，本研究以使用過旅遊體驗平台KKday的消費者為研究對象，探討體驗行銷、體驗價值對旅遊商品顧客滿意度及忠誠度的影響。本研究之研究方法為量化統計，受測者必須曾經使用過KKday購買旅遊商品，方可進行問卷填答。問卷包含體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度及背景資料，以網路問

卷方式於社群媒體(Facebook)及背包客論壇進行發放，共發放268份問卷，排除資格不符22份及問卷答案勾選尺度皆相同10份，總計有效問卷為236份，有效問卷率達88.1%。研究結果顯示：KKday旅遊商品的體驗行銷對體驗價值具有顯著正向影響；體驗價值對顧客滿意度及顧客忠誠度皆具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響，兩者之間呈現高度相關性；以體驗價值為中介變項，體驗行銷對顧客滿意度及顧客忠誠度產生顯著正向影響，體驗價值在體驗行銷對顧客滿意度及顧客忠誠度有部分中介效果。