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經驗學習介入職場情緒溝通能力之研究

為了解決aaee助理引導員的問題，作者陳亭儒 這樣論述：

本研究目的在於透過體驗教育的教學模式，以提升T公司政風人員的情緒溝通能力。本研究將情緒溝通中的知覺情緒、辨識情緒、確認情緒、理解情緒四大元素融入開場、主軸與結束活動設計，並對參與上述三個經驗學習活動的T公司政風人員進行Kirkpatrick訓練評估模式中反應與學習之成效評估。研究結果發現，學員對於經驗學習方式抱持正面的反應，課程滿意度平均分數為4.65分(滿分5分)；其次，相較於「情緒溝通知識問卷」的前測平均分數83.33分，後測平均分數則進步到90分。簡言之，本研究認為，經驗學習模式有助於提升T公司政風人員的情緒溝通能力。