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瞭解服務創新對顧客忠誠度的影響─以全聯福利中心為例

為了解決as女鞋門市的問題，作者全呈瑋 這樣論述：

根據經濟部統計處調查零售業營業額107年至109年的資料顯示，超級市場、便利商店及零售量販業之營業額都有逐年成長趨勢，而對零售產業而言，服務創新可說是最關鍵的競爭優勢展現，以新的服務創新模式，達到消費者的需求與認同，提高消費者的購買意願。本研究根據Ryu and Lee (2018)所提出的四種創新導向，以企業的服務創新來探討消費者與商品需求間的知覺價值以及對品牌的認同度，瞭解是否對購買意願有正向影響，進而影響顧客忠誠度；並採用問卷調查法，使用線上Facebook社群、Line訊軟體蒐集資料，本研究假設如下：(1)服務創新對顧客知覺價值與品牌認同之影響。(2)知覺價值與品牌認同對顧客忠誠度之

影響。本研究總共回收有效問卷為309份。本研究實證結果顯示服務創造、科技、顧客互動導向等創新對顧客知覺價值是呈正向影響，而在客互動導向服務創新對品牌認同則也是呈正向影響，最後顧客知覺價值與品牌認同對顧客忠誠度是呈正向影響。

COVID-19疫情發生後國人從事國內親子旅遊之行為意圖研究

為了解決as女鞋門市的問題，作者林秀媚 這樣論述：

嚴重特殊傳染性肺炎（以下稱為COVID-19）疫情於2019年年底大爆發，由於傳染力極強，各國陸續傳出有人染疫，全球都深受此波疫情的影響。為了因應防疫，臺灣政府陸續提出限制出入境人口、安全社交距離以及配戴口罩等等防疫措施，這些舉措直接衝擊到觀光產業，也因此讓臺灣觀光相關產業受到嚴重的傷害。不少知名訂房平台（Agoda、Booking.com、Hotels.com）針對疫情開始後全球旅客的旅遊型態進行問卷調查，全球的調查結果於臺灣的結果相似，結果發現，疫情發生後國人更傾向與家人一起從事旅遊活動，以增進家庭凝聚力。為了瞭解這場疫情是否實際影響了國人進行親子旅遊之行為意圖，本研究以計畫行為理論為基

礎增加知覺旅遊風險構面，探討COVID-19疫情發生後國人從事國內親子旅遊之行為意圖。本研究共計發放729份問卷，扣除填答不完整之無效問卷100份，總計有效問卷為629份，有效回收率為86.28%。運用SPSS進行資料分析與假設驗證，研究結果發現：一、COVID-19疫情發生後，國人從事親子旅遊之「態度」、「主觀規範」、「知覺行為控制」與「知覺旅遊風險」皆達顯著影響國人從事國內親子旅遊的「行為意圖」。二、COVID-19疫情發生後，國人從事親子旅遊之「態度」、「主觀規範」、「知覺行為控制」具顯著正向影響力，並以「主觀規範」的影響力最高；「知覺旅遊風險」具負向影響力。三、COVID-19疫情發生

後，國人從事親子旅遊的「行為意圖」對「行為」顯著正向影響。本研究依據結論提出建議，可供政府單位、觀光旅遊相關機構及後續相關研究者參考。