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汽車煞車系統ABS理論與實際(第三版)

為了解決bmw系列介紹的問題，作者趙志勇,楊成宗  這樣論述：

　　本書兩位作者多年來在教育界教授汽車課程，也寫過不少汽車書籍，對汽車自是非常瞭解。他們將多年教授汽車相關課程所累積的理論基礎，以及將自己修護汽車的經驗，以有條理、系統的方式編整成書呈獻給汽車業界的朋友。文中收集各廠家ABS系統的檢修資料，提供讀者近代汽車ABS在控制系統與檢修儀器方面的資訊，並研討各廠家的檢修策略。相信在現今理論與實務並重的學習趨勢下，可讓讀者在學習ABS系統時有更明確的方向。    本書特色   　　1.本書分為理論與實務兩個部分，能依照讀者的需求提供參考。 　　2.文中詳細介紹ABS作動原理及收集各大廠ABS系統的檢修資料，使讀者學習的知識能應用在實際的檢修上。 　　

3.圖片標示清楚，增加學習的效率。 　　4.本書適合各大學、科大汽車科相關科系學生、在職技術人員及對ABS系統有興趣之人士研讀。 

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汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例

為了解決bmw系列介紹的問題，作者周哲麒 這樣論述：

售後服務對於一家公司或企業而言是相當重要，其重要性能讓企業擴大客群、使忠誠顧客變為終身顧客、提高產品知名度、獲得競爭優勢、良好企業形象。雖然銷售汽車重要，但購車後的售後服務則是留下顧客的關鍵，提供顧客多元的售後服務與設施，將能夠讓顧客留在原廠進行保養、安檢服務。顧客抱怨對每家企業都是非常重要的潛在風險與價值，若能有效的處理顧客抱怨，則將為企業避免法律訴訟、減少負面口碑，同時也能增加品牌忠誠度、增加品牌行銷、優化服務缺點及創造企業形象等。汽車公司對於服務失誤而言在車輛品質、服務品質、客戶諮詢、銷售品質等，都是企業存亡的關鍵項目。本研究目的在於瞭解汽車售後服務與處理顧客抱怨應該注意哪些因素，如何

增加汽車服務廠的售後服務的品質，及處理顧客抱怨的效率與有效性，希望帶給汽車銷售公司提升服務品質與改變，幫助汽車公司提升售後服務能力，期望未來能增加消費者滿意度。本研究採取行動方法進行汽車售後服務與處理顧客抱怨相關議題與分析，透過四個行動研究步驟「規劃、行動、觀察、反省」，將重要的內容依照其行動步驟模式進行汽車售後服務與處理顧客抱怨。研究對象主要以為擁有一般品牌與L公司兩類消費者之購車經驗、售後服務經驗、以及顧客抱怨等經驗，共有28位參加本研究知深度訪談問卷填寫，經由研究結果顯示重要結論包含以下幾點：一、真誠積極服務：讓顧客留下良好印象，增加信賴關係。二、安心可靠維修：專業安檢保修，降低故障機率

。三、即時處理客訴：傾聽顧客投訴，即時解決問題，避免顧客流失。此外，根據前述研究分析結果，考慮目前汽車公司實際推行情況，尚有提升的空間，提出可提升學習成效的具體建議要點如下：一、倡導會員制度。二、教導消費者使用App、O2O線上線下多元整合化。三、增設維修等候服務之商務處理設施。四、發培訓顧客抱怨之SOP處理方式。五、加強技術與服務人員的交車解說。關鍵字：售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究

汽車最新高科技(全彩修訂版)

為了解決bmw系列介紹的問題，作者高根英幸 這樣論述：

　　油電混合車原來分成串連和並連式？ 　　車廠為了降低車禍發生率，減低車禍傷害，研發各種高科技？ 　　汽車內部的高科技結晶，在此全彩呈現！ 　　在美麗的烤漆底下，有著車廠努力研發的高科技心血，讓人坐得更舒適，駛得更快速安全且環保：引擎運作、燃料原理、煞車防鎖死裝置、藏在內部各處的安全氣囊…… 　　那些無法一眼看到的高科技心血，如今用一張張原廠授權彩色圖解，搭配清晰解說，讓你一探究竟各大汽車廠與零件商研發出來的各種汽車高科技： 　　◎ 環保的高科技 　　◎ 防範事故的高科技 　　◎ 減輕傷害的高科技 　　◎ 驅動系統與周邊的高科技 　　◎ 車體的高科技 　　◎ 舒適導向

的高科技 　　◎ 高級車的高科技 　 本書特色 　　1、一覽汽車科技新發展！ 　　為什麼加油站有車用尿素？為什麼製造汽車需要晶片？汽車如何兼顧強大的馬力與省油？一本書帶你一網打盡當今重要汽車科技！ 　　2、全彩圖解一目了然！ 　　各車廠與汽車零件商提供原廠設計圖與拍攝相片，呈現汽車科技實際運作的樣貌，讓知識不再只是文字，複雜概念一目了然。

社群體驗行銷、消費者品牌態度與購買意願之關聯研究-以某汽車社群為例

為了解決bmw系列介紹的問題，作者陳佳蓉 這樣論述：

隨著網際網路及智慧型手機的普及率提升，網路社群已成為人們重要的溝通媒介，群友們透過網路聚在一起組成一個社團，滿足成員對喜愛的品牌態度、人際關係及興趣的互動，以及群內周邊商品的購買；而網路社群平台，如何提供體驗行銷策略，進而提升群友的品牌態度認知，進而影響成員們互動意願及購買意願，亦是一個相當重要的議題。因此本研究是希望能探討網路社群體驗行銷對成員們的品牌態度、互動意願及其購買意願之間的關係，提供社群經營者發展體驗行銷、品牌態度、活動與商品經營之參考。本研究以汽車社團 BMW-X系列FB社群為例，進行成員間網路問卷進行調查，總共收集了173份有效問卷，探討社群體驗行銷、品牌態度、社群互動意願與

購買意願研究變項的認知程度與之間之關係，並針對樣本資料進行敘述性統計、信效度分析、差異分析與假設驗證。經過分析後得出以下幾點結論： 1. 網路社群體驗行銷，對品牌態度、有正向影響。 2.網路社群體驗行銷，對群體互動意願與購買意願有正向影響。3.社群成員對BMW品牌態度的認同，對於社群互動意願與購買意願有正向影響。4.網路社群體驗行銷係透過品牌態度之中介效果，進而正向影響群體互動意願。5.網路社群體驗行銷係透過品牌態度之中介效果，進而正向影響購買意願。 最後，本研究依據研究結果提出結論與建議，以提供社團發展日益精進的經營參考達到預期的行銷效益，進而增加社群之營收、持續經營。關鍵字：社群體驗行

銷、品牌態度、社群互動意願、購買意願