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練習自在面對衝突：從意見表達到溝通談判，不受情緒操控，輕鬆駕馭衝突、主導結果

為了解決bmw輕鬆駕馭專案的問題，作者R.W.Burke 這樣論述：

有人的地方就有立場， 面對衝突對立面， 如何不被惹怒，也不逃避， 輕鬆有效溝通、說服對方或共創雙贏？ 　　★榮獲2017年美國自我成長類最佳圖書獎決選 　　★多位商管、個人成長書籍暢銷作者齊聲讚譽！ 　　在與人相處時，你是否也有以下的情況—— 　　．一遇衝突就退縮，即使覺得委屈，也寧可悶在心裡 　　．面對衝突就暴怒，說話傷人又傷己，讓關係破裂 　　．總看不慣某些人的行為，即使對方沒做錯什麼 　　．上班和同事、主管吵架、下班又和家人吵架 　　．同樣的問題吵個沒完，卻始終無法解決問題 　　有時，情緒贏得當下的勝利，代價卻是對方的犧牲， 　　反而種下對方更激烈的不滿情緒…… 　　所

以，一遇到同樣的問題，情緒只會再度被引爆， 　　衝突和爭吵變成沒有結束的一天。 　　◆衝突的發生，有可能「你」就是衝突本身 　　世界上，有超過七十億人口、一百九十六個國家、 　　七千種語言和接近三十種的主要宗教， 　　有這麼多的人事物，就有這麼多不同的價值觀， 　　因此容易造成人與人之間的衝突。 　　本書作者是教練專業卓越研究所（iPEC）的認證專業教練， 　　因為童年有不愉快的成長經驗， 　　他曾經是個用憤怒武裝自己的人，一整天都在和別人起爭執， 　　連自己深愛的妻兒都對他產生深深的恐懼感。 　　直到有天，他終於意識到，他才是所有衝突發生的主要原因， 　　因為他總是陷入憤怒的情緒綁架，

只用衝突解決衝突， 　　反而造成更多傷害、變成衝突根源，卻無法解決任何問題！ 　　◆五大步驟，辨認自己的情緒模式，打造最佳回應 　　上教練課程後，伯克的人生有了一百八十度的大轉變。 　　他發現衝突帶來的情緒，全是因為價值觀不同， 　　當人們開始意識到這一點，就能開始換位思考。 　　只要不被情緒綁架，就能表現出最好的自我，產生最明智的結果。 　　第一步：沒有真正的對錯，只有立場不同 　　個人價值觀是導火線。找出引起你情緒的價值觀，並提高自我意識。 　　第二步：該逃離現場或正面迎戰 　　發生衝突後，會產生情緒能量，會有恐懼、激動、壓力、憤怒、害怕等反應。 　　第三步：找出自己的「激怒點」

　　管理衝突前，要先消除人們價值觀被冒犯的情緒，就能避免火上加油。 　　第四步：中斷情緒反應，對地雷視而不見 　　與其捍衛價值觀，不如解決問題；能分辨情緒反應後，就能練習中斷情緒，不被綁架。 　　第五步：駕馭憤怒，不再情緒化 　　學會駕馭憤怒，用理性回應取代情緒反應，就能成為衝突管理的贏家。 　　即使已經有所意識，下次遇到衝突時仍可能被激怒， 　　這是人之常情，不需要因此自責或感到氣餒。 　　只要透過一次又一次的練習， 　　就能自在面對衝突，創造雙贏！ 強力推薦 　　【國內感動推薦】 　　王意中｜王意中心理治療所所長、臨床心理師 　　李河泉｜華人知名企業講師、世新大學傳播學院副教授

　　周志建｜資深心理師、故事療癒作家 　　洪仲清｜臨床心理師 　　戴晨志｜美國奧瑞岡大學口語傳播博士、暢銷書作家 　　謝玉蓮｜繪星心理治療所所長、臨床心理師 　　羅志仲｜親子教養專家 　　蘇益賢｜臨床心理師 　　「在人生的道路上，衝突總是橫在眼前擾亂思緒。書中將引領自我如何有效管理情緒，以駕馭衝突化為生命中的正向能量。」——王意中，王意中心理治療所所長／臨床心理師 　　「作者自稱當年就是製造衝突的高手，他的現身說法，加上實際案例的解法，讀來更加寫實逼真。」——李河泉，華人知名企業講師／世新大學傳播學院副教授 　　「在生活、職場中，我們一定都會面對許多人際衝突，但我們也都在學習——『脾氣來

了，福氣就沒了』、『減少生氣時語言的怒詞』、『多點同理心、多看到對方的好』等。這本書，教導我們在人際溝通、職場溝通上，要如何懂得『控制自我情緒』、『讓憤怒的情緒換跑道』、『別讓衝突持續惡化』，來找出人際互動的雙贏模式。在此，大力推薦這本好書給讀者們。」——戴晨志，美國奧瑞岡大學口語傳播博士／暢銷書作家 　　「多書籍都著重在衝突的當下，僅教導如何降低激化原始情緒反應，但本書藉由作者協助教練他人、自身經驗的整理，將每個人人生中會遭逢的衝突課題一一澄清、說明、引導，讓讀者感受衝突所引發最真實卻又厭惡存在的憤怒情緒，但也可能是人生改變的開端！誠摯推薦給您閱讀這本改變衝突因應的新觀點！」——謝玉蓮，繪

星心理治療所所長／臨床心理師 　　「先回應情緒，再回應事件，這幾乎是面對各種人際關係最重要的原則。很高興書中也有類似看法，並且提供了可行的方法。」——羅志仲，親子教養專家 　　【國外各界讚譽】 　　「激烈、私人又脆弱，這是人生的功課，作者不吝分享，或能引發共鳴、改變人生。」──賽斯．高汀（Seth Godin），《夠關鍵，公司就不能沒有你》（Linchpin）與《打破工業時代的騙局》（Icarus Deception）作者 　　「R．W．柏克以本書分享衝突控管的智慧與見解。請閱讀本書，做好準備，迎向平靜人生！」──馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），國際暢銷作者／

經手《UP 學》(What Got You Here Won’t Get You There)、《練習改變》（Triggers）等三十五本書的資深編輯 　　「坦誠、脆弱又驚人的一趟旅程！伯克的寫作風格簡潔明瞭，切中要點！我要把書再讀一遍才行。」──琳達．古瑟利（Linda Guthrie），福特汽車公司消費者體驗運動教練 　　「我很努力處理內心的憤怒，然而本書的資訊幫我找出缺漏的環節。對於我何以在某些狀況下會被挑起情緒，我現在的理解已深入許多，而且現在擁有的工具包也好用許多，可以處理內心的憤怒或避免憤怒產生。」──菲爾．可蘭（Phil Klein），通用汽車卓越標準馬瑞茲績效改善引導師

　　「精采之作！這本書即將改變你的人生。」──鮑伯．埃斯波西托（Bob Esposito），洋基汽車集團總經理經銷商 　　「本書適合每個人……尤其是像我這樣難以應付焦慮的人。本書提供的方法可讓人拿回控制權，不隨波逐流。」──珍妮佛．羅伯茲（Jennifer Roberts），杰納西谷福特公司業務經理 　　「我在私人與職場生活上對自己跟他人互動的看法，因本書而從此有了改變。」──傑森．史丹利（Jason Standley），Rowe Auburn/Rowe Westbrook 業務拓展中心經理 　　「世界需要有更多人懂得控管衝突情況。今日社會的錯誤多半可以改變，只要人人都理解自己的憤怒何以

觸發就行了。在此改編漫畫人物波哥（Pogo）說的話：『我遇到敵人了，敵人就是我。』每個人，甚至是不在意憤怒的人，都需要閱讀本書。」──琳達．米契爾（Linda Mitchell），《選擇改變，免得改變選上你！用十三週創造你熱愛的生活》（Choose Change...Before Change Chooses You! Thirteen Weeks To the Life You’ll Love!）作者