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台灣外匯車商經營策略研究-以中部地區外匯車貿易商為例

為了解決carfax中文的問題，作者黎旭 這樣論述：

由於台灣豪華汽車市場近幾年表現不斷提升，因此造就外匯車商機，大多數人看中外匯車的便宜之優勢進行選購，但保養、車況與維修服務等問題，讓消費者購車經驗衍生的問題也時有所聞，若外匯車商經營業者能了解並滿足消費者選擇外匯車購車需求，進而發展經營策略以滿足消費者所需與信心，則可達到雙贏的效果。因此，本研究首先整合PZB服務品質模式相關文獻資料與諮詢外匯車商的經驗，整理出影響消費者選擇購買外匯車之重要構面與評估準則，同時發展模糊德爾菲問卷進行專家訪談分析確認影響消費者選擇購買外匯車之關鍵構面與評估準則，接著應用網路層級分析法（Analytic Network Process, ANP）進行排序，準則排序

前六項分別為提供第三方認證保固、透明化的交易過程、優質的外匯車商及良好形象、外匯車商與工作人員專業能力讓客戶信任、提供客戶最佳的產險保障、車輛保固(引擎、變速箱)，並根據排序結果發展相關的經營策略，以提供外匯車商經營時參考，達成經營績效提升與滿足消費者需求之目標。

苗栗客庄閩南媳婦學習客家語言之研究-以苗栗市為例

為了解決carfax中文的問題，作者徐桂萍 這樣論述：

摘要近年來閩客通婚的情形日益普遍，嫁入客家家庭的閩南婦女，對客家族群的認同及語言使用也受到關注。研究者期望能透過此研究，了解閩客通婚下的閩南媳婦對於客語學習之動機、態度，期待能明瞭閩南女性學習客語的歷程，並探究對客家族群文化的認同度。因為從未有文獻深入探討此議題，所以研究者希望從族群融合的現象中，以女性的立場著眼，並強調女性角色在語言與文化傳承中的重要性。本研究參與者為居住苗栗地區十二位閩南媳婦，研究者進行半結構式深度訪談，探討閩南媳婦的客語學習動機及客語使用的態度。根據訪談結果發現：1.受訪者積極學習客語的動機，是一種客家認同的表現，使用共同的客語是建構客家認同的歷程，也是族群認同的要素之

一；2. 閩南媳婦因婚後長時間相處，改變對客家族群印象，然而客家人有強大的團結凝聚力，閩、客族群常因為語言差異造成溝通不良，出現被排擠的感受；3.閩南籍母親抱持工具論的觀點，期望子女多擁有一種語言能力。她們婚後常使用客語與親朋好友或左鄰右舍溝通及教養下一代，也會讓孩子理解，多學習一種語言的好處，並鼓勵孩子多參加客語比賽；4.受訪者認同學校教育可於課程中排入客家戲劇、客家八音、客家技藝、文創產業等客家文化的介紹，增加客家子弟的客家認同建構。研究者建議，1.在各機關多招募通過客語中高級認證的人才，給予適當的工作機會，如客語口譯人員，或各項考試加分制度，讓原本不重視客語的人有動機及誘因學習客語並傳承

延續。2.學校可增加學習客語和文化的課程，提升閩南媳婦及其子女的客語能力，激起子女對鄉土語言的重視，提高學習客語的意願，如此不但可以延緩客語衰退的速度，甚至有助於客語的成長壯大，建構子女的客家認同，讓客家文化得以傳承。關鍵字：客語、閩南媳婦、客語學習、語言態度、文化認同