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探討服務品質、品牌忠誠、路線規劃與口碑傳播之關係 – 以高雄市公車式小黃為例

為了解決dhl報關部電話的問題，作者鄭典霞 這樣論述：

2014年高雄市政府導入公車式小黃，公車式小黃藉由與計程車業者合作的新型營運服務模式，解決偏遠地區長期傳統公車的承載率低、補助成本高，以及路線限制等問題。本研究以曾搭乘高雄市公車式小黃者為對象，以便利取樣及問卷調查法收集資料，總計回收有效問卷199份，有效回收率為86.5%。研究結果顯示：服務品質與品牌忠誠之間具有顯著正向關係、品牌忠誠與口碑傳播之間具有顯著正向關係、服務品質與口碑傳播之間具有顯著正向關係、品牌忠誠在服務品質與口碑傳播之間具有中介效果、路線規劃在服務品質與品牌忠誠之間不具有調節效果。

服務品質與顧客滿意度關聯研究- 以F國際快遞為例

為了解決dhl報關部電話的問題，作者陳儀文 這樣論述：

全世界經濟快速蓬勃發展，網際網路的發達，跨境電子商務日漸盛行，產品的生命週期愈來愈短，跨國性的貨物及原料採購、銷售、生產及運送需求不斷增加，並且要求快速且穩定的服務。國際快遞在現今國際貿易中佔有重要的角色，透過國際間的文件、貨物的貿易能夠加強世界各國往來的聯繫，促進經濟發展。了解顧客期望並投入適當資源，滿足顧客需求以達到高度顧客滿意度，不同產業的顧客，其銷售模式及產品供應鏈皆不相同，因此將產業別及顧客服務年資做為自變數，研究其國際快遞業者提供的服務內容及顧客的需求，業者與顧客對於服務品質的期望是否一致，藉此提升個案公司之競爭力，過去許多論文皆選定個別產業為研究對象，本研究加入「產業別」及「服

務年資」二個自變數，探討不同的「產業別」及「服務年資」是否會對於「服務品質」與「顧客滿意度」產生顯著影響，此為本研究將探討的重點。