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Gogoro電動機車之Kano二維服務品質與IPGA分析

為了解決gogoro保養廠的問題，作者陳再星 這樣論述：

近來因空污嚴重造成氣候變遷及PM2.5影響健康漸受重視，各國正發展電動機車以減少污染，台灣機車密度為世界第一，政府更積極補助民眾購置電動機車，新創公司Gogoro研發出可交換電池的創新科技，改變電動機車充電麻煩的現況，造成電動機車銷售量大躍進。本研究先透過文獻探討電動機車發展歷程及Kano二維服務品質與IPGA分析，運用Kano二維品質要素歸類分析各項服務品質之屬性，並瞭解不同背景變項之車主對品質屬性歸類的差異性，歸類結果發現：「個性化改裝」為魅力品質；「續航力」「月租費價格合理」「安全性」「維修保養方便性」為當然品質；「外觀設計」「性能」「電池電力充足與交換便利性」「APP功能」「維修相關

服務」「儀表功能」為一維品質。進一步以IPGA重要-績效缺口分析找出待優先改善之服務品質依序為：「安全問題」「續航力」「電池交換站數量」「維修保養價格」「保養廠數量」「換電站的電池電力不足」「月租費價格合理」「維修人員態度」「安全耐用性」「動力」「維修人員專業度」「維修等待時間」等。最後依結果對Gogoro電動機車提出六項具體建議：1.提供多樣化高品質原廠配件。2.重視行車安全之研發測試。3.檢討月租費之多樣性與合理性。4.加強保養維修服務滿意度。5.開發儀表連接手機顯示相關資訊之功能6.提供「GoCharger快速充電站」服務以利Gogoro公司或相關業者後續改善之參考，使電動機車能在台灣更

加蓬勃發展。