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強勢品牌成長學:從行為經濟學解盲消費心理,關鍵六步驟打造顧客首選品牌
為了解決gogoro文字客服 的問題,作者王直上 這樣論述:
數位時代,更要鞏固消費者的品牌認知! 第一本用科學證據解讀消費行為, 帶你從策略到實踐,完美打造強勢品牌! 當行銷環境與媒介不斷更新迭代,同時也考驗著行銷人員的市場觀察與策略運用。同樣一件白T恤,為什麼印上Nike的商標可以多賣好幾百元?看似平凡的拿鐵,為什麼裝進Starbucks的杯裡就覺得別具格調?而廣告少到屈指可數的Muji,為什麼依然人盡皆知?這就是品牌的效應,當知名度愈高,人們愈容易想得起來,就更容易受到偏好,也就有更多機會被選擇,於是擁有最大市場占有率。 ★資深廣告人、奧美23年品牌管理經驗大公開 作者王直上曾服務於奧美集團23年,擁有豐富的品牌管理經驗,在本書
中,他透過大量的科學證據與案例,從科學的角度,透過心理學、行為經濟學、大腦科學等新發現,架構出品牌策略的思考模型、組成方式以及操作技巧,帶讀者用清楚簡單的邏輯,重新認識走在世界尖端的品牌新科學。 ★品牌策略+品牌落實=品牌恆星,六大步驟打造持續成長的強勢品牌 品牌策略是為了解決生意問題而存在,而「品牌的生意要從哪裡來」則是對品牌策略最關鍵的指導,如此才能明確WHO(消費者目標)→WHAT(品牌主張)→HOW(品牌聯想),進而落實。 而一個品牌要能成功,必須達到「三有」──有名(Fame)、有情(Feeling)、有形(Fluency)。「有名」即能讓人容易想起來的重要東西,是品牌
滲透率的推力;「有情」即能帶來正面情緒的就是好東西,是品牌市占率的成長力;「有形」即能快速順利辨識的就是好東西,是品牌的溢價能力。根據研究,在人們的認知中把「三有」經營得愈突出的品牌,生意就愈好。 作者王直上將這三項品牌的關鍵落實工作(「三有」),整合到品牌策略的規畫思考中,構成「品牌恆星」。「品牌恆星」中含括打造品牌的六大步驟,清楚易懂、容易上手。 ★大企業、小企業、一人公司、代理商的最佳品牌工具書、行銷寶典 透過「品牌恆星」每一個步驟的實際教學與演練,佐以豐富大量的案例說明,作者王直上以其個人豐富的品牌專業,針對大企業、小企業、一人公司或廣告代理商提出各自的因應使用指南,既是
好用品牌建立工具書,也是有效行銷最佳寶典。 本書特色 第一本從行為經濟學談品牌價值之書,全新視角解密消費行為! 強勢推薦 別蓮蒂(國立政治大學企業管理學系教授) 宋秩銘(奧美集團大中華區董事長) 周品均(唯品風尚集團執行長) 許舜英(前奧美時尚合夥人暨首席創意官) 許菁文(安索帕集團中國區首席執行官) 傑哥(只要有人社群顧問執行長) 葉明桂(台灣奧美首席策略顧問) 劉鴻徵(全聯福利中心行銷部協理) 鄧臺賢(前奧美廣告中國東南區總裁) 鄭涵睿(綠藤生機共同創辦人) 鄭鎧尹(iKala共同創辦人暨營運長) 顏君庭(Pinkoi執行長)
蘇書平(先行智庫執行長、為你而讀創辦人) 這本書能在品牌經營方法上,帶給你一些新的思路、新的觀點,也能為你要的成長帶來一些新的可能性。──宋秩銘(奧美集團大中華區董事長) 直上花了大量時間撰寫這本書,該是對品牌這種基本功的重要提醒,是該把它擺在必要而且急迫的重要位置!──鄧臺賢(前奧美廣告中國東南區總裁) 《強勢品牌成長學》這本書……是新一代專業工作者需要補課的品牌基礎教養。──許舜英(前奧美時尚合夥人暨首席創意官) 職業隊的專業內容,透過親民通順的文筆,化為好消化的專業知識,值得大家買一本來仔細拜讀!──葉明桂(台灣奧美首席策略顧問) 全聯還在學習如
何把品牌擦得更亮,這本書給了我們一個清晰的架構,好好照著做就對了!──劉鴻徵(全聯福利中心行銷部協理) 願所有行銷人都能透過本書的「品牌恆星」,為自己手上的品牌建構出前行的指南,進而能夠穿越多變的行銷趨勢。──鄭鎧尹(iKala 共同創辦人暨營運長) 這是一本回歸行銷本源的書……對每一個想要一探品牌行銷殿堂的人,都能夠有所助益!──許菁文(安索帕集團中國區首席執行官) 《強勢品牌成長學》是一本少見且具洞見的品牌書。──鄭涵睿(綠藤生機共同創辦人) 本書帶領我們一步一步地從品牌策略研究,再到設計執行、發布與溝通,實踐品牌的價值,非常值得推薦。──蘇書平(先行智庫執行
長、為你而讀創辦人)
文字客服機器人服務品質與消費者認知差異之研究
為了解決gogoro文字客服 的問題,作者陳健生 這樣論述:
隨著經濟型態轉變,營運規模大至金融業、電信業,小至微型電商,皆將文字客服機器人做為與消費者直接溝通的主要管道。筆者從事客戶服務中心行業多年,自身的客戶服務職涯所歷經的服務模式,也由早期的電話服務涵蓋到文字客服機器人(ChatBot)服務,此服務模式應如何兼顧效能及品質,帶給顧客認為滿意的服務體驗,引發此次之研究動機。 本研究引用 Parasuraman et al.等三位教授於 1988 年修正後之 PZB服務品質模式作為本研究之架構,並以 SERVQUAL量表作為檢測服務品質之研究基礎。研究共以326位使用過文字客服機器人的消費者做為研究對象,使用敘述性統計觀察與歸納資料的特徵,並以SPS
S軟體進行信、效度分析,以及單因子變異數分析及成對樣本T檢定。四項結論有:一、期望感受度與實際感受度有明顯落差;二、實際感受度中,關懷性品質構面得分偏低;三、實際感受度中,有形性及保證性的部份題目得分相對較高;四、部份個人背景資料與服務品質量表中的「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」及「關懷性」等構面有顯著差異。四項研究建議為:一、擬人化的服務設計將使服務體驗更滿意;二、關懷性品質構面能力的提昇能帶給使用者驚喜;三、文字客服機器人的應用除了廣度也要深度;四、服務要能滿足不同背景的消費者。關鍵字:文字客服機器人、客戶服務中心、PZB模型、服務品質、服務滿意度
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#61.gogoro客服電話 - 機車行代辦過戶要多少錢
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#62.gogoro客服電話
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首次騎乘前30分鐘免費.2019 · Gogoro客服中心電話:0800-365-996.08.5元計算」, ... goshare-photo 若個人物品放置於車廂內,則請先進線GoShare App 文字客服,告知 ... 於 conceptmebeljs.eu -
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