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消費者選擇共享物流平台之關鍵因素 —以台灣LALAMOVE為例

為了解決gogox評價的問題，作者丁慈慧 這樣論述：

近年來共享經濟崛起，加上手機的普及化，許多產業紛紛走向電子商務，於是共享物流平台陸續崛起，與原有的傳統物流業者一起分食物流這塊市場大餅。共享物流平台和傳統物流業者之間競爭激烈，如何差異化以吸引消費者，並維持忠誠度，成為共享物流平台的一大挑戰。本研究針對消費者選擇共享物流平台的關鍵因素來進行探討，並期望研究的結果能幫助相關產業的發展。本研究藉由文獻探討，建構出關鍵因素之層級架構，得出5個關鍵構面，以及23個關鍵因素。接著進行問卷調查，共回收76份有效問卷，再進行AHP分析法，將這些因素按照整體權重進行排序，並加以分析。研究結果顯示，第一名重要的構面為「平台功能」，前四名重要的因素排序為「送貨準

確性」、「客訴服務」、「保證性」、「即時追蹤性」。本研究最後依照研究結果，對共享物流平台的業者提出建議，期望幫助其制定行銷策略。