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探討品牌權益與顧客權益對購買階段之研究─以網路購物為例

為了解決hogan鞋門市的問題，作者廖哲輝 這樣論述：

近年來，網路購物的發展蓬勃，且對於品牌權益與顧客權益之間的研究日益重要，本研究在品牌權益方面，使用Keller（1993）的定義，將品牌權益分為品牌形象與品牌知名度；在顧客權益方面，綜合學者的定義，將顧客權益定義為顧客價值、顧客保留、顧客取得及交叉銷售之集合，並利用Dwyer, Schurr, and Oh（1987）提出買賣之間的價值分享觀念，及Kalakota and Whinston（1996）提出之消費者網路購物行為模式中的購買階段，來檢視品牌權益與顧客權益之間的關係。本研究發現：1.品牌權益與顧客權益對價值分享具有不同的顯著影響。品牌權益不包含於顧客權益2.在品牌權益方面，品牌知名

度顯著影響購買前準備及購買完成，品牌形象則顯著影響購買後互動3.在顧客權益方面，顧客價值顯著影響購買前準備及購買完成，顧客保留及顧客取得顯著影響購買階段，而交叉銷售則只對購買前互動有顯著影響。