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企劃大型居家用品店新型服務方式之研究

為了解決hola推車的問題，作者宋勇志 這樣論述：

本研究採用商品企劃論作為論文之研究方法，希望進一步企劃居家用品店新型服務方式。本研究主要是以問卷調查方式，期望能夠了解消費者對於市場上居家用品店服務之重視程度。首先利用小組座談方式，根據受訪者意見評定出二十項評價項目作為問卷之基礎，而進行定位分析，並且獲得三項關鍵因子(整體服務感受、整體行銷手法、附加服務設施)，以求得居家用品店服務之最適方向。在聯合分析中，亦採取問卷之形式，探討消費者對於居家用品店所提供服務屬性水準之組合。 透過聯合分析之結果，了解居家用品業者在服務開發中應掌握五項關鍵性屬性:「多元化的服務」、「電子化結帳服務」、「DIY自助服務」、「促銷活動」、「購物手推車」。整體

受測者對於該五項屬性重要性之優先排序為：「DIY自助服務」(24.47％)＞「多元化的服務」(20.43％＞「電子化結帳服務」(19.12％)＞「購物手推車」(18.49％)＞「促銷活動」(17.49％)。此外，居家用品業者所提供之最佳服務組合為:「提供商品到府收送的維修服務」、「提供傢俱虛擬擺設的模擬系統」、「RFID快速結帳服務」、「消費紅利點數累積活動」、「附有顯示器告知消費金額的購物推車」。最後，以約略集合驗證聯合分析之結果，而在約略集合的研究結果顯示，在「多元化的服務」中獲得較高的滿意度者為「提供商品到府收送的維修服務」；「電子化結帳服務」中獲得較高滿意度者為「RFID快速結帳服務」

；「DIY自助服務」中獲得較高的滿意度者為「提供傢俱虛擬擺設的模擬系統」；「促銷活動」中獲得較高滿意度者為「消費紅利點數累積活動」；「購物手推車」中獲得較高滿意度者為「附有顯示器告知消費金額的購物推車」，表示約略集合分析與聯合分析之結果具有一致性。