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嶺東科技大學 行銷與流通管理系碩士班 王之弘所指導 王淑真的 外送平台之消費者涉入程度、品牌聯想 與品牌偏好之研究 （2021），提出lalamove企業用戶關鍵因素是什麼，來自於消費者涉入程度、品牌屬性聯想、品牌利益聯想、品牌偏好。

而第二篇論文國立高雄科技大學 行銷與流通管理系 李婉怡所指導 葉威呈的 外送平台遊戲化、服務品質、關係品質與消費者忠誠度之研究 （2020），提出因為有 外送平台、遊戲化、服務品質、關係品質、促銷活動、人格特質、忠誠度、疫情、新冠肺炎的重點而找出了 lalamove企業用戶的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

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外送平台之消費者涉入程度、品牌聯想 與品牌偏好之研究

為了解決lalamove企業用戶的問題，作者王淑真 這樣論述：

隨著共享經濟的興起，為了滿足更多人的需求，讓忙碌的上班族與不方便外出購買的民眾也能享用美食，餐飲外送平台成為快速成長的新興產業。自2019年起漫延全球的COVID-19疫情，對外送平台市場規模的提升與外送平台之間的競爭，更有著推波助瀾的效果，透過過去相關研究，本研究認為外送平台競爭力的提升，消費者的品牌偏好是關鍵，而品牌偏好的提升則與消費者的涉入程度與品牌聯想相關。 因此，本研究以使用外送平台消費者為研究對象，共發放289份問卷，其中回收之有效問卷共計283份，有效問卷回收率為97.92%。研究結果顯示：（1）消費者涉入程度會正向影響品牌偏好；（2）消費者涉入程度會正向影響品牌

屬性聯想；（3）消費者涉入程度會正向影響品牌利益聯想；（4）品牌屬性聯想會正向影響品牌偏好；（5）品牌利益聯想會正向影響品牌偏好；（6）消費者涉入程度會透過品牌屬性聯想正向影響品牌偏好；（7）消費者涉入程度會透過品牌利益聯想正向影響品牌偏好。本研究最後根據研究結果提出管理及後續研究的建議。

外送平台遊戲化、服務品質、關係品質與消費者忠誠度之研究

為了解決lalamove企業用戶的問題，作者葉威呈 這樣論述：

科技進步帶給現代人方便的生活，待在家訂外賣已成為日常生活型態，只要打開APP點餐，就能將餐點送至指定地點。近幾年來不光是外商平台搶攻台灣市場，本土企業也加緊佈局跟上這股「懶人商機」，加上2020年初爆發的新冠肺炎（COVID-19）疫情，使外送市場有爆發性的成長。然而，為搶奪台灣市場各家平台廠商相繼祭出多種優惠，衍生出對合作餐廳抽成過高、工資過低等問題，長期觀點來看，提高消費者黏著度才是站穩市場的方案。 本研究探討遊戲化、關係品質、服務品質與消費者忠誠度之間的關係，另外加入促銷活動與人格特質干擾作為研究干擾變數，並使用SPSS與AMOS作為分析工具，結果顯示遊戲化與服務品質對關

係品質有正向顯著影響，促銷活動與人格特質在關係品質與消費者忠誠度之間具干擾效果，但遊戲化與服務品質對消費者忠誠度不具顯著影響。另外，本研究調查在疫情影響前後，消費者是否會為避免外出與人接觸，而提高使用外送平台頻率，調查結果顯示消費者「會」因此而提高使用頻率。本研究針對外送平台業者提供平台遊戲化機制之實務建議，及建立遊戲化與關係品質之連結，並詳細說明促銷活動與人格特質之干擾作用，最後提供未來研究方向供後續研究者作為參考。

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