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家樂福線上購物物流品質與顧客忠誠度關係之研究

為了解決lalamove客服的問題，作者林昱雯 這樣論述：

近年隨著網際網路效能的提升，線上購物及物流配送方式已大幅異於以往傳統模式，甚至隨著消費意識的抬頭，消費者對於線上購物及物流配送的要求已大異於過去傳統的期待。而各實體商店、網路商店以及通路業者在此變化下，亦逐步提升自身的服務品質，以期符合新世代的消費模式。本文嘗試研究從不同人口統計特徵對線上購物物流品質與顧客忠誠度之差異性為出發點，進而探討「物流品質」與「顧客忠誠度」之間的影響性，研究目的如下：1. 探討不同人口統計特徵對線上購物物流品質與顧客忠誠度之差異性。2. 探討線上購物物流品質對顧客忠誠度之影響性。本研究以家樂福線上購物之顧客為探討對象，共發出問卷共250份，回收215份，扣除無效

問卷後，有效問卷共計100份。經統計方法分析後，研究結果顯示，不同人口特徵對物流品質及顧客忠誠度具有差異性；物流品質對顧客忠誠度具有影響性。希冀本研究結果得以作為家樂福賣場線上購物改善物流品質及擬定經營策略時之參考，透過服務整合在多變的零售市場中提升競爭力，增加線上購物平台流量及下單成交數量。