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汽車產業實施企業社會責任對企業形象、關係品質及顧客忠誠度之影響

為了解決lexus業務應徵的問題，作者呂怡慧 這樣論述：

歷經臺灣食品塑化劑，加上先前的恩隆（Enron）等諸多企業醜聞事件後，接著2009年LEXUS以及2010年TOYOTA召回車輛已改善車子本身問題，全世界企業開始認真思考企業社會責任的重要性以及規範，在面對國際化的情況，企業社會責任是否會成為企業極具競爭力的關鍵因素。形象是企業的無形資產，企業讓消費者加深印象及認知，也是企業的精神文化的一種表現。關係品質是買賣雙方關係強度的整體評價，此評價符合雙方的需求與期望，而這些需求與期望是以雙方過去成功或失敗的遭遇及事件為基礎。忠誠的顧客群不僅可以降低公司的成本還可以提高公司的利潤，進而使股東價值極大化。本研究目的在探討消費者對汽車產業實行企業社會責任

、企業形象，以及關係品質對於顧客忠誠度之影響。本問卷於民國102年4月14日對消費者正式發放問卷，總共回收317份，有效問卷265份，有效問卷率83.6%。本研究經實證研究分析結果，主要發現為企業社會責任對企業形象有顯著的正向影響；企業社會責任對關係品質有顯著的正向影響；企業形象對關係品質有顯著的正向影響；關係品質對顧客忠誠度有顯著的正向影響；企業社會責任對顧客忠誠度有顯著的正向影響；企業形象對顧客忠誠度有顯著的正向影響；關係品質對企業社會責任和顧客忠誠度有中介效果；關係品質對企業形象和顧客忠誠度有中介效果。