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保護電子商務消費者權益之研究-我國相關法律層面之探討-

為了解決lg客服申訴的問題，作者蕭姎凌 這樣論述：

法律常是道德的最低限度，訂定法律往往必須經過許多冗長的時間及繁雜的過程，但是生活案件千變萬化，法律並非能夠完全的規範，當科技遇到了法律，則法律必須趕上科技才能夠維持社會的安定。 電子商務乃是透過網路來進行各種商業交易活動，買方及賣方透過電子商務交易平台來進行買賣契約，交易成立之「商流」、配送的「物流」、轉帳支付的「金流」與資料加密及傳遞的「資訊流」，其中的環節會產生許多的消費爭議。此篇論文在於探討電子商務交易契約與傳統買賣契約之異同，以及其所產生消費爭議之法律問題，藉以保護消費之權益。除了一般的民事責任之外，也進一步分析相關之消費法律問題，例如在保護消費者交易方面有：民法、消費者保護法、電

子商務消費者保護綱領；另有牽涉到國外糾紛之涉外民事法律適用法、牽涉電腦個人資料安全保護則有電腦個人資料保護法以及可能有刑事之問題產生則適用刑法等…。也將針對我國目前對於電子商務保護消費權益之機制做介紹，使消費者暸解如何檢測安全之電子商務交易平台，並且當權益受到減損時，其如何尋求除法律外之管道申訴救濟。 除了我國規範之外，網路使世界無國界，各個國家國情不同，電子商務發展之情況也會有所不同。電子商務所衍生的法律問題，是目前國際間所關切之重要課題，為比較各國電子商務網站目前趨勢以及管理規範，本篇論文將對美國、歐洲、日本之電子商務保護措施做簡單之整理，作為借鏡外，使當消費者日後與國外交易時，可瞭解自

身該如何行使及保護權益，避免不必要之法律紛爭。